銷客多微分銷小編得到消息：8月中旬，阿里店小蜜商業(yè)版正式發(fā)布，據(jù)了解，新版店小蜜將會在雙11的時候全面接入到商家客服中。

2017年3月，阿里巴巴面向淘系千萬商家推出智能客服“店小蜜”，商家數(shù)很快突破30萬。

2017年雙11當天，店小蜜機器人對話量超過1億次，接待人次占全網(wǎng)接待用戶的12%，咨詢成交GMV占比超過15%。

此次峰會發(fā)布的店小蜜商業(yè)版，則對人工智能客服的兩大服務(wù)模式進行全面升級：7*24全自動模式的店小蜜更聰明、更獨立，在夜間可以做到完全“獨當一面”;智能輔助模式則新增了智能預測、主動營銷、智能催拍等功能，不僅能替代人工客服一半的工作，還具備了人的熱情溫度和個性化。

在即將到來的第十個“雙11”，店小蜜將全面應用到商家客服中，打造24小時不間斷、售前到售后全鏈路的智能服務(wù)。

“商家客服從2003年發(fā)展至今，店小蜜是一道分水嶺。今天，在店小蜜專業(yè)版基礎(chǔ)上‘人機協(xié)同’智能服務(wù)解決方案，是一個新的里程碑，” 阿里巴巴CCO智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆認為，“店小蜜把商家寶貴的客服人力從簡單重復的服務(wù)問題中解放出來，投入到訓練AI客服、優(yōu)化服務(wù)流程、解決復雜問題、提供個性化服務(wù)等工作中。在智能服務(wù)2.0時代，人工智能將讓‘人’成為真正的戰(zhàn)略資源。”

從2016年阿里平臺客服的阿里小蜜問世，到賦能商家客服的店小蜜發(fā)布，阿里巴巴不斷通過技術(shù)提升商業(yè)效率。至今已有超過60萬國內(nèi)商家感受到人工智能帶來的巨大改變。

韓都衣舍是最早一批使用店小蜜的商家，從2016年12月拿出一個旗艦店“試水”，到現(xiàn)在集團旗下所有店鋪都全部接入，與兩年前相比，客戶服務(wù)的響應時間提升了40%。以前大促都是白加黑連軸轉(zhuǎn)，有了店小蜜過后，大促和日常已經(jīng)沒有太大差別了。店小蜜極大地解放了人工客服，讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題。

韓都集團電商客服經(jīng)理孫平平：“一開始我們也拿不準引入‘人工智能’這樣的高科技是否有必要，但現(xiàn)在可以說，我們是盼著更多、更好的智能技術(shù)，來幫助我們的業(yè)務(wù)成長，更幫助我們的員工成長!”如今，孫平平的團隊中已有5名人工智能訓練師，專門負責維護和升級店小蜜的服務(wù)能力。

另據(jù)了解，阿里巴巴和東南亞第一大電商平臺Lazada近期共同推出智能客服機器人，可以用英語、泰語等4種語言服務(wù)東南亞6個國家和地區(qū)的5.6億消費者，首次實現(xiàn)了6個國家和地區(qū)的訂單、物流信息打通，結(jié)合當?shù)叵M者的購物習慣，特別加強了在跨國查詢訂單、取消訂單方面的服務(wù)能力。

阿里新版店小蜜2018雙十一全面接入商家客服，銷客多微分銷小編就先分享到這里了，更多電商資訊歡迎關(guān)注銷客多網(wǎng)站。