總是聽(tīng)到很多朋友在問(wèn)，衣服店怎么維護(hù)老客戶呢?其實(shí)不管你是做服裝生意的還是做網(wǎng)絡(luò)生意的，只要你是做生意的商家，你都會(huì)面臨到維護(hù)老客戶的問(wèn)題，今天銷(xiāo)客多微分銷(xiāo)小編就來(lái)為大家仔細(xì)的介紹一下衣服店怎么維護(hù)老客戶營(yíng)銷(xiāo)方式詳解吧。

首先，我們要將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中，因?yàn)橹挥袑⒎?wù)烙印在心里，才能將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)，是一種境界更高的營(yíng)銷(xiāo)。

第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的店，所以有的時(shí)候，你有必要站在第三方的角度，當(dāng)你要做一項(xiàng)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫(xiě)一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認(rèn)為無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的問(wèn)題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的……另一個(gè)主意是邀請(qǐng)顧客在你的會(huì)議上發(fā)言，聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自顧客的好話和壞話，比你的展示圖表更有效。

第三步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，只有你關(guān)心客戶，客戶才會(huì)更信任你。在顧客離店前一定要再次告訴顧客產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。在回訪客戶的過(guò)程中，做到服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和諧與完美。

第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道，感情牌在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代是很有用處的。建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候，特殊關(guān)心，郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡，贈(zèng)送紀(jì)念品，舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。一定要用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。

建議

1、可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

2、店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)，側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。

過(guò)于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有親人般關(guān)愛(ài)的信息才能讓老顧客感動(dòng)。

3、將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪，感情聯(lián)絡(luò)的次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來(lái)操作。

當(dāng)你把以上這些都做好的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)衣服店怎么維護(hù)老客戶營(yíng)銷(xiāo)方式了。在你維護(hù)老客戶的同時(shí)，一定要把你的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控好，這樣才能讓你的客戶放心，而且你的回頭客也會(huì)更加多，潛在的口碑營(yíng)銷(xiāo)也達(dá)到了完美的效果。