如今，市面上各大電商平臺(tái)都呈現(xiàn)著競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，它們競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)其實(shí)還是對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，在這個(gè)時(shí)代，占據(jù)了人員的優(yōu)勢(shì)，就是占據(jù)了平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)，人員的數(shù)量就是競(jìng)爭(zhēng)最有利的武器。

任何一個(gè)優(yōu)秀的電商平臺(tái)都會(huì)想盡辦法縮短消費(fèi)者從新用戶到成為客戶(產(chǎn)生交易)的時(shí)間周期，盡可能延長(zhǎng)客戶的忠誠(chéng)時(shí)間，盡量避免客戶成為沉睡客戶或流失客戶。而在這個(gè)過(guò)程中，極其重要的就是對(duì)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)則是會(huì)員體系的打造。

敲黑板啦，小萬(wàn)今天就和大家一起來(lái)學(xué)習(xí)下電商業(yè)務(wù)的核心——會(huì)員體系的打造。通過(guò)權(quán)益設(shè)置打造有效的會(huì)員體系，從而拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展。

一、為何要搭建會(huì)員體系

用戶會(huì)員體系搭建的目的主要是為了實(shí)現(xiàn)激發(fā)活躍、提升留存、刺激轉(zhuǎn)化這三個(gè)目標(biāo)。

電商平臺(tái)首先記錄會(huì)員的消費(fèi)行為，根據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)區(qū)分會(huì)員等級(jí)，設(shè)定不同的會(huì)員權(quán)益，再描繪用戶360°畫(huà)像，并且把重要特征標(biāo)簽化。

最后對(duì)用戶信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為精準(zhǔn)營(yíng)銷伏筆，以便提高用戶復(fù)購(gòu)率及活躍度。

二、設(shè)置會(huì)員等級(jí)

平臺(tái)可設(shè)置客戶等級(jí)，成長(zhǎng)值達(dá)到升級(jí)條件可自動(dòng)等級(jí)。等級(jí)會(huì)員可關(guān)聯(lián)會(huì)員權(quán)益，會(huì)員可享受等級(jí)對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。

會(huì)員等級(jí)的不同所享受的權(quán)益不同，否則用戶就失去了向更高等級(jí)晉升的動(dòng)力。

三、設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益

在用戶權(quán)益設(shè)計(jì)中通常有兩種方式，一種是設(shè)定會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益，如專屬折扣、包郵權(quán)益、專屬客服等，另外一種是對(duì)于用戶行為給予積分、虛擬貨幣，讓用戶通過(guò)積分或虛擬貨幣兌換更多的權(quán)益，如實(shí)物商品、優(yōu)惠券等。

會(huì)員體系中一定要設(shè)置核心權(quán)益：就是“平臺(tái)主業(yè)發(fā)展目標(biāo)”與“用戶核心訴求”的融合。電商平臺(tái)的核心權(quán)益無(wú)非是優(yōu)惠性權(quán)益。所以電商平臺(tái)面向平臺(tái)會(huì)員提供諸如“折扣”、“包郵”、“贈(zèng)品”、“優(yōu)惠券”等，切實(shí)降低會(huì)員消費(fèi)成本的同時(shí)，也帶動(dòng)會(huì)員再次消費(fèi)。

四、提升會(huì)員行權(quán)率

利用各種渠道將“權(quán)益”概念觸達(dá)到用戶并形成良性行權(quán)閉環(huán)。

1. 將“會(huì)員體系”以及“會(huì)員權(quán)益”可視化：以簡(jiǎn)單明了的方式向用戶展示：會(huì)員級(jí)別、所獲成長(zhǎng)值、可行權(quán)權(quán)益、會(huì)員等級(jí)增長(zhǎng)規(guī)劃等;

2. 會(huì)員層級(jí)以及權(quán)益變動(dòng)及時(shí)提醒：主要通過(guò)短信、站內(nèi)Push、微信公眾號(hào)以及專屬客服告知到用戶其等級(jí)變化、權(quán)益使用情況、新增權(quán)益告知等。

四、開(kāi)通會(huì)員的步驟要簡(jiǎn)單

用戶一般通過(guò)“系統(tǒng)直接給予”、“領(lǐng)取/訂購(gòu)”兩種方式獲得權(quán)益，像“紅包”、“積分倍增”等高價(jià)值權(quán)益或者非固定權(quán)益，一般需要用戶完成平臺(tái)制定動(dòng)作后(如：點(diǎn)擊)才能領(lǐng)取。

權(quán)益領(lǐng)取的步驟以及發(fā)放的步驟均不宜過(guò)于復(fù)雜，否則會(huì)降低用戶的參與度。

五、通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行優(yōu)化

最后還要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)會(huì)員體系和會(huì)員權(quán)益的設(shè)定進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

平臺(tái)想要在當(dāng)前的電商環(huán)境下，做大做強(qiáng)，建立自己的私域會(huì)員是非常有必要的，畢竟這是一個(gè)以人為本的時(shí)代。