如今，市面上各大電商平臺都呈現(xiàn)著競爭的關(guān)系，它們競爭的本質(zhì)其實還是對客戶的爭奪，在這個時代，占據(jù)了人員的優(yōu)勢，就是占據(jù)了平臺競爭的主導權(quán)，人員的數(shù)量就是競爭最有利的武器。

任何一個優(yōu)秀的電商平臺都會想盡辦法縮短消費者從新用戶到成為客戶(產(chǎn)生交易)的時間周期，盡可能延長客戶的忠誠時間，盡量避免客戶成為沉睡客戶或流失客戶。而在這個過程中，極其重要的就是對會員的運營，會員運營的基礎(chǔ)則是會員體系的打造。

敲黑板啦，小萬今天就和大家一起來學習下電商業(yè)務(wù)的核心——會員體系的打造。通過權(quán)益設(shè)置打造有效的會員體系，從而拉動用戶增長，實現(xiàn)精準營銷，促進平臺發(fā)展。

一、為何要搭建會員體系

用戶會員體系搭建的目的主要是為了實現(xiàn)激發(fā)活躍、提升留存、刺激轉(zhuǎn)化這三個目標。

電商平臺首先記錄會員的消費行為，根據(jù)價值貢獻區(qū)分會員等級，設(shè)定不同的會員權(quán)益，再描繪用戶360°畫像，并且把重要特征標簽化。

最后對用戶信息進行大數(shù)據(jù)分析，為精準營銷伏筆，以便提高用戶復購率及活躍度。

二、設(shè)置會員等級

平臺可設(shè)置客戶等級，成長值達到升級條件可自動等級。等級會員可關(guān)聯(lián)會員權(quán)益，會員可享受等級對應的會員權(quán)益。

會員等級的不同所享受的權(quán)益不同，否則用戶就失去了向更高等級晉升的動力。

三、設(shè)計會員權(quán)益

在用戶權(quán)益設(shè)計中通常有兩種方式，一種是設(shè)定會員等級對應的權(quán)益，如專屬折扣、包郵權(quán)益、專屬客服等，另外一種是對于用戶行為給予積分、虛擬貨幣，讓用戶通過積分或虛擬貨幣兌換更多的權(quán)益，如實物商品、優(yōu)惠券等。

會員體系中一定要設(shè)置核心權(quán)益：就是“平臺主業(yè)發(fā)展目標”與“用戶核心訴求”的融合。電商平臺的核心權(quán)益無非是優(yōu)惠性權(quán)益。所以電商平臺面向平臺會員提供諸如“折扣”、“包郵”、“贈品”、“優(yōu)惠券”等，切實降低會員消費成本的同時，也帶動會員再次消費。

四、提升會員行權(quán)率

利用各種渠道將“權(quán)益”概念觸達到用戶并形成良性行權(quán)閉環(huán)。

1. 將“會員體系”以及“會員權(quán)益”可視化：以簡單明了的方式向用戶展示：會員級別、所獲成長值、可行權(quán)權(quán)益、會員等級增長規(guī)劃等;

2. 會員層級以及權(quán)益變動及時提醒：主要通過短信、站內(nèi)Push、微信公眾號以及專屬客服告知到用戶其等級變化、權(quán)益使用情況、新增權(quán)益告知等。

四、開通會員的步驟要簡單

用戶一般通過“系統(tǒng)直接給予”、“領(lǐng)取/訂購”兩種方式獲得權(quán)益，像“紅包”、“積分倍增”等高價值權(quán)益或者非固定權(quán)益，一般需要用戶完成平臺制定動作后(如：點擊)才能領(lǐng)取。

權(quán)益領(lǐng)取的步驟以及發(fā)放的步驟均不宜過于復雜，否則會降低用戶的參與度。

五、通過數(shù)據(jù)分析進行優(yōu)化

最后還要對用戶數(shù)據(jù)進行分析，對會員體系和會員權(quán)益的設(shè)定進一步優(yōu)化，實現(xiàn)精準營銷，促進平臺業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

平臺想要在當前的電商環(huán)境下，做大做強，建立自己的私域會員是非常有必要的，畢竟這是一個以人為本的時代。