淘寶客服可以說是店鋪銷量重中之重，很多時(shí)候客服推一把用戶就下單了，今天銷客多微商小編給大家分享下淘寶客服常用語快捷短語大全，大家可以來看下。

淘寶客服話術(shù)技巧

1：您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的!

2：您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做……活動(dòng)，我們默認(rèn)發(fā)的是**快遞。

3：您好，我要為您看下庫存單，請(qǐng)您稍等。

4：親，您說的我確實(shí)無法辦到，希望下次我能幫到您。

5：好吧，如果您相信我的個(gè)人意見，我給您推薦幾款，存屬個(gè)人意見哈，呵呵……

6：親，我們家寶貝價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看起來差不多，但價(jià)格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本很高，但是質(zhì)量是過硬的。

一：議價(jià)對(duì)話：

1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難……親，請(qǐng)您稍等……

3：非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!

二：支付對(duì)話：

1：親，已經(jīng)為您修改好價(jià)格，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購買我們的商品。

2：親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨的。感謝您購買我們的商品。有需要時(shí)請(qǐng)隨時(shí)招呼我。、

3：不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個(gè)好心情!

4：您好，請(qǐng)您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)按以下步驟操作：

A.進(jìn)入您的支付寶賬戶

B.點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款 c.點(diǎn)擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號(hào)并輸入金額與說明。

d.點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入下一頁面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認(rèn)匯款，

三：物流對(duì)話：

1：江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達(dá)。

2：江浙滬以外一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦

3：一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟客服聯(lián)系備注。

4：付款后，當(dāng)天下午三點(diǎn)前填寫的快遞單按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

四：售后對(duì)話：

1：您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請(qǐng)您放心，我們一定給您個(gè)滿意的答復(fù)。

2：親，請(qǐng)您放心，我們公司給您一個(gè)滿意的解決方式，但要您配合的就是：

A.發(fā)送破壞商品的照片給我們。

B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補(bǔ)發(fā)。

3：支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

4：售后查詢物流

（1）顯示派送

您購買的寶貝已經(jīng)到了，快遞人員近期會(huì)為你安排派送，請(qǐng)你保持通訊暢通注意查收包裹，收到后請(qǐng)你仔細(xì)查看哦，如果有任何問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為你處理，對(duì)于收到的包裹你一定不會(huì)忘記給我們做一份全五星評(píng)價(jià)哦

（2）顯示簽收

你好，你的包裹已經(jīng)顯示簽收了，你對(duì)你收到的寶貝是否滿意呢?心滿意足，別忘了給我做個(gè)全五星評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟幚碓诰€客服哦，再次祝您購物愉快。

（3）顯示物流有異常

聯(lián)系物流查詢具體原因，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

5：當(dāng)顧客還在猶豫的時(shí)候：

1：希望我們還有機(jī)會(huì)合作。

2：我們的價(jià)格是最優(yōu)惠的了

3：如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈(zèng)送哦

4：一份價(jià)格一份貨嘛，而且我們的質(zhì)量是絕對(duì)有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。

發(fā)貨：

先打單，再配貨，點(diǎn)發(fā)貨，核對(duì)，打包，發(fā)貨

6：其他類話術(shù)

（1）、推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣锌粗辛宋覀兗业钠渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。

（2）、搭配購買話術(shù)：親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快~

（3）、議價(jià)話術(shù)：親，您好!您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷的了呢，之后價(jià)格是會(huì)上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦!

（4）、催付話術(shù)：親，您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時(shí)付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請(qǐng)您放心，收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦~

（5）、已支付話術(shù)：親，您好!我們已經(jīng)看到您支付成功了哦，請(qǐng)您放心我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦，我們會(huì)盡快的為您解決的哦~

（6）、發(fā)票話術(shù)：親，您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話，請(qǐng)您一定要告知抬頭哦。

（7）、缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解!

（8）、缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，您可以先看看其他款式有沒有需要的，這款到貨后第一時(shí)間會(huì)通知您的。

（9)、結(jié)束語話術(shù)：親，您好!非常感謝您的惠顧，請(qǐng)您放心，本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快。

賣內(nèi)衣內(nèi)褲就是發(fā)問：發(fā)問的四大原則

銷售就是發(fā)問，導(dǎo)購在銷售的過程里如何發(fā)問，在和顧客的溝通中，如何發(fā)問?問問題有哪些簡單的原則可以遵循的呢?

1、問簡單的問題

在銷售的前期，問話更多是探顧客的需求，有了顧客的需求，展開對(duì)顧客的產(chǎn)品推薦和說服，展開針對(duì)性有說服力的介紹。

想要顧客說出自己的需求，就需要問一些簡單的問題，不問那些敏感、復(fù)雜的問題。這樣也便于回答、利于拉近和顧客的距離，話術(shù)如下：

“是您自己用，還是送人?”(正確)

“您平時(shí)喜歡穿什么顏色?”(正確)

“您需要什么樣子的款式?”(正確)

2、問YES的問題

在銷售溝通的過程當(dāng)中，可以問些YES的問題，YES的問題，顧客會(huì)覺得你提出的問題是為她著想，利于溝通，很快拉近距離，取得信任。YES的問題的話術(shù)如下：

“如果穿得不合適，買了用不了幾次，反而是浪費(fèi)，您說是吧?”

“買內(nèi)衣穿著舒服非常重要，您說是吧?”

“買東西質(zhì)量非常重要，您說是嗎?”

“買品牌的產(chǎn)品售后服務(wù)比較重要，您說是吧?”

最好別發(fā)問下面話：

3、問“二選一”的問題

在銷售的流程后期，在顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣，有可能購買的情況下，問一些二選一的問題。忌諱的就是節(jié)外生枝，又給顧客另外推薦，產(chǎn)品看多了，經(jīng)常是看花眼，結(jié)果顧客就無法下決定，走了出去回頭的就很少了。話術(shù)如下：

“您是選擇藍(lán)色還是綠色?”

“你喜歡貼身一點(diǎn)的還是寬松一點(diǎn)的?”

“請(qǐng)問你是用現(xiàn)金付款，還是信用卡?”

“您看重的是款式還是實(shí)用性?”

“您考慮的是款式還是顏色?”

4、不連續(xù)發(fā)問

連續(xù)發(fā)問就是“查戶口”，很快會(huì)引起反感，原則不連續(xù)超過兩個(gè)問題，問了問題等顧客回答，根據(jù)顧客的回答，來做針對(duì)性的推薦。

5、錯(cuò)誤的發(fā)問

“需要我?guī)湍榻B嗎?”(不需要)

“您要試試嗎?”(不用了)

“今年流行綠色，您喜歡嗎?”(不喜歡)

“小姐，這貨您要不要?”(不要)

“您以前用過我們品牌的產(chǎn)品嗎?”(沒有)

“這個(gè)很適合您，您覺得呢?”(一般)

“這是我們的最新款，您喜歡嗎?”(不喜歡)

通常，開放性問題更容易和顧客進(jìn)行交流，下面是一些開放式問題的模板，大家可以套用：

“你如何決定……?”“你為什么會(huì)這樣想呢?”“你會(huì)做哪些改變……?”

“你目前如何……?”“你為什么喜歡……?”“你期望什么……?”

“為什么那是決定性因素?”“你打算如何……?”“有沒有其他因素……?”

“什么樣的才能滿足您的要求?”“為什么您會(huì)選擇……?”“您選擇到了什么樣的……?”“您喜歡……嗎?”“您對(duì)……的建議是什么?”

“根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，是什么樣的?”“您不喜歡什么?”“您為什么會(huì)使用……如此好?”

“是否有其他因素……?”“您是如何決定……?”“為什么這是決定性的因素呢?”

“您正在使用的內(nèi)衣是哪一個(gè)品牌的?”“我?guī)湍鷾y(cè)量一下你穿什么樣的碼數(shù)比較合適?”

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