銷客多微分銷小編得知：天貓平臺已從8月1日開始調(diào)整了消費者投訴類型、投訴處理流程、投訴入口、投訴發(fā)起條件等相關內(nèi)容。

在此次調(diào)整中違背承諾處理流程增加了協(xié)商環(huán)節(jié)，投訴原因發(fā)生了變化，為避免產(chǎn)生不必要的損失，建議商家及時處理投訴。

詳細的調(diào)整內(nèi)容如下：

一、 投訴類型調(diào)整

二、 處理流程調(diào)整

1、延遲發(fā)貨流程不變

2、違背承諾流程：原流程：投訴處理中商家只能補充留言，現(xiàn)流程：商家可以提供線上協(xié)商方案，消費者24小時響應;

三、 投訴入口

原消費者投訴發(fā)起的入口：PC端

變更后消費者發(fā)起投訴的入口：PC、小蜜

四、 投訴發(fā)起條件本次不做調(diào)整，之后會針對部分用戶開放

天貓消費者投訴規(guī)則發(fā)生了什么變化?銷客多微分銷小編就先分享到這里了，更多電商資訊歡迎關注銷客多網(wǎng)站。