淘寶客服是淘寶開店過程中很重要的一環(huán)，尤其是歡迎語，往往直接影響第一印象，商家怎么設置淘寶店小蜜的歡迎語?下面和銷客多微分銷小編一起來了解一下吧。

一、機器人服務設置板塊介紹

機器人服務設置板塊路徑：

1)、從千牛工作臺的搜索框中，搜索【店小蜜】，即可打開店小蜜配置后臺。

2)、選擇【全自動機器人】，即可找到第一部分的【機器人服務設置】。

機器人服務設置板塊，主要可以設置店小蜜以下三部分的功能：

①歡迎語及卡片問題設置：設置店小蜜服務時店鋪歡迎語，及歡迎語下面關聯(lián)的卡片問題;

②機器人轉人工方式設置：設置機器人將處理不了的問題轉交給人工時的轉交方式;

③不同時段的歡迎語配置：根據(jù)不同時間段的服務情況，設置不同時間段的歡迎語及轉交規(guī)則。

二、歡迎語及卡片問題設置

1、歡迎語及卡片問題設置的目的：

當?shù)晷∶蹘椭召I家的時候，歡迎語及一起展示的卡片問題是買家第一次提問時，與問題答案一起給到買家的店鋪第一印象，所以歡迎語及卡片問題的設置如果清晰、簡潔、有重點并且?guī)в械赇佁厣?，可以幫助解決買家很多的疑問并且給到比較好的服務體驗。

歡迎語及卡片問題設置的效果：

2、怎么設置歡迎語及卡片問題：

3、歡迎語及卡片問題的配置技巧

①話術修改融入店鋪特色：

參考優(yōu)秀人工客服歡迎語、機器人自我介紹、歡迎語語氣符合店鋪消費人群等。

②展示店鋪要告知買家的重要信息：

活動信息、店鋪特色服務、買家須知等。

③卡片問題的展示話術可以加上操作方法：

卡片問題展示話術加上操作方法或歡迎語話術中加上卡片問題操作方法等。

④開啟智能預測卡片問題

智能預測及時根據(jù)買家當前咨詢的高頻問題調整歡迎語卡片中展示的問題情況。

⑤結合買家開場白設置話術答案

買家第一個問題的答案會與歡迎語卡片一起展示，可以輔助提供相關信息傳遞給買家。

(設置路徑：【店小蜜】-【知識庫】-【官方知識庫】-【聊天互動】)

三、機器人轉人工方式設置

為什么要設置機器人轉人工的方式?

當?shù)晷∶鄯召I家時，遇到機器人無法解決的問題需要由人工客服繼續(xù)處理，選擇不同的轉交模式會帶來不同的效果。

機器人轉人工方式的展示效果：

手動轉人工：

自動轉人工：

怎么設置機器人轉人工方式：

四、不同時段的歡迎語配置

不同時段配置不同歡迎語的作用：

不同時間段下店鋪的服務情況是不同的，所以需要結合店鋪當時的實際情況提供對應的服務，給買家更貼切的服務體驗。

不同時段歡迎語的展示效果：

白天：

夜間：

配置技巧：

①歡迎語的問候內容可以針對不同時間段做不同調整;

②夜間的歡迎語或轉人工失敗提示語中可以說明人工客服上班時間;

③卡片問題根據(jù)不同時間段的需求做相應調整。

怎么設置不同時段的不同歡迎語：

“默認時間段”與“自定義時間段”之間的規(guī)則：①若添加的自定義時間段與默認時間段重復的部分，出自定義時間段設置內容;

②剩余未重復部分，出默認時間段設置內容;

③生效時間針對的是歡迎語及相關規(guī)則，并不是店小蜜開啟服務的生效時間。

商家怎么設置淘寶店小蜜的歡迎語?銷客多微分銷小編就先介紹到這里了，更多淘寶資訊歡迎關注銷客多網(wǎng)站。