在電子商務發(fā)展的初期，低廉的價格和豐富的產(chǎn)品，是商家占領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著線上市場的不斷成熟，大小企業(yè)紛紛開拓線上市場，競爭愈加的激烈。而顧客對于網(wǎng)購的訴求，也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優(yōu)化顧客體驗，就成為電子商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節(jié)則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。

用戶體驗，過去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝?，F(xiàn)在的話，產(chǎn)品體驗貫穿在用戶使用產(chǎn)品時的每一個細節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關鍵。很多人一上來就要談企業(yè)戰(zhàn)略，這讓很多人都不認同。企業(yè)發(fā)展到一定程度，肯定會根據(jù)積累的資源形成企業(yè)的方向和對產(chǎn)業(yè)的影響。

好的用戶體驗，一定得具備三點：

第一，超出預期，帶來驚喜。

第二，讓用戶有所感知。

第三，細節(jié)開始，貫穿細節(jié)。

用戶體驗對于做電子商務的網(wǎng)站的感覺加倍明顯，它會影響網(wǎng)站的流量、轉(zhuǎn)化率。用戶體驗不好的網(wǎng)站，即使有流量轉(zhuǎn)化率也是不高的，那么我們應該如何優(yōu)化用戶體驗呢?

一、微商城的瀏覽

這個是首要的因素，加入用戶發(fā)現(xiàn)某個微商城打開速度緩慢，甚至打不開，最終會以隨手關掉作為代價，這樣不管你的微商城做得多么漂亮，最終還是很失敗的用戶體驗。所以說一個訪問速度快、穩(wěn)定的空間還是非常重要的，這一點我的感受特別深，不要被廉價的空間廣告而到最后追悔莫及。假如很多人訪問你的微商城時打不開，隨手關掉會影響用戶對你的認可，會以為你的微商城沒什么價值，從而影響你的微商城。

二、微商城的價值內(nèi)容

這里指的價值內(nèi)容是指你的微商城內(nèi)容對用戶有沒有用，也就是用戶訪問時所需要的東西，每個用戶進入到一個微商城里，必定是認為這個微商城有他所需要的內(nèi)容或服務。現(xiàn)在很多企業(yè)的微商城沒有什么特色的內(nèi)容，這樣也會影響用戶體驗。微商城里的內(nèi)容很重要，用戶一般都比較喜歡圖文并茂的產(chǎn)品，企業(yè)也可以在更新的同時插入一些更具代表性的圖片，有助于提高用戶體驗。

三、微商城的布局設計

微商城布局設計也是特別重要的，假如你的微商城布局復雜，連接之間零亂，當用戶進入你的微商城還需要幾分鐘要尋找他所需要的內(nèi)容，他還會來第二次嗎?所以說，微商城的布局應該簡單清晰明了，讓用戶第一眼就能找到他所需要的內(nèi)容;商城的色調(diào)也應該用比較簡潔的風格，不要用格外刺眼或者過于奪目的東西，用戶會比較反感。當然微商城的設計布局這方面不是只有表面的，還要深入地把導航、內(nèi)容介紹、快捷分享等做好，在這方面不但要為搜索引擎而優(yōu)化，而且要為用戶體驗而優(yōu)化。

四、微商城的目標用戶的找準

每個微商城策劃的初期都應該策劃好自己微商城的目標用戶和自己的細分市場，主要圍繞目標用戶而進行優(yōu)化，清楚她們需要什么，有什么習慣，這樣在微商城設計的時候就能更容易做好用戶體驗。

五、微商城的后期活動

每個成功的商城必然都有忠實的用戶群體存在，這些忠實用戶我們要特別重視。對于這些用戶，可以定去舉辦一些活動而吸引她們進來再次購物，既能維護老用戶，也能吸引新客戶，讓更多的用戶接納你的微商城。商城也可以舉辦投票或者建議的活動，獲得用戶群體對商城的意見，找到微商城的不足，從而加倍完善微商城的功能，優(yōu)化用戶體驗。

無論是虛擬服務，還是實體服務，在實現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細節(jié)，這些都是提升用戶體驗的機會。無論什么行業(yè)，對每個商家來說，技術革命的影響是長期的，平等的。在技術條件相差不大的時候，我們通過產(chǎn)品的體驗設計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。在我們的經(jīng)營中，用戶的需求和我們的產(chǎn)品定位還有產(chǎn)品的價值有至關重要的聯(lián)系，所以一定要重視用戶需求和用戶體驗。
如果你給了用戶良好的體驗，再做一些創(chuàng)新，服務超出了用戶的預期，產(chǎn)品用戶的體驗就會很好，加上創(chuàng)新，開發(fā)商業(yè)智能功能，可對數(shù)據(jù)進行全面分析，了解企業(yè)銷售情況，客戶滿意度，從而去不斷改善產(chǎn)品及服務，讓用戶更滿意，還能了解市場未來趨勢，驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。希望以上分析能給大家?guī)韼椭?，若有其他相關資訊請聯(lián)系銷客多。