現(xiàn)在這個社會，大門不邁，只要家里有網(wǎng)，想了解什么都可以?，F(xiàn)在傳播信息的途徑也五花八門，傳播的速度就更不用說了，像小編在買一些東西時，都會讓朋友給我安利幾款產(chǎn)品出來，這才可看出口碑有多重要了。所以我們在微商城運營時，一定要讓用戶感到賓至如歸，才會口口相傳，對我們的商城營銷也至關(guān)重要。盡量要避免顧客在網(wǎng)上發(fā)表對我們商城不好的言論。那么我們怎么通過口碑營銷把用戶變成積極的品牌推廣者?如何推動人們在他們的人際網(wǎng)絡(luò)中談?wù)摵头窒砟愕男畔?

我們談口碑營銷，首要要明白什么是口碑?“口碑”意思是，口口相傳，既可以是正向口碑，也可以負(fù)口碑，比如，常常聽朋友介紹說，說某產(chǎn)品質(zhì)量怎么怎么好，這便是典型的口碑相傳，當(dāng)很多人都在傳的時候，久而久之就形成了口碑傳播。

口碑營銷內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素，但是傳播方式可以多樣化，以下是三種途徑：

1、口耳相傳

最初媒體并不發(fā)達(dá)的時候，口碑傳播方式就口耳相傳，至今也是口碑營銷主要的傳播方式，因為人們總想讓別人知道自己的眼光有多好，但我們要想通過口碑相傳，首先就要有好的產(chǎn)品和服務(wù)作為基礎(chǔ)，顧客感到滿意。

2、傳統(tǒng)媒體傳播

將一個設(shè)計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營銷傳播力度。

3、網(wǎng)絡(luò)傳播

像人們現(xiàn)在總是去微博，知乎得到想要的答案，還有就是貼吧，一些博主推薦，網(wǎng)絡(luò)傳播對年輕人的影響是很大的，也是多數(shù)年輕人獲取資訊的一個方式。

那我們要激發(fā)更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦?

用戶產(chǎn)生推薦的驅(qū)動力主要有3種：

1. 產(chǎn)品驅(qū)動

因為產(chǎn)品或服務(wù)本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友;用戶用完之后，經(jīng)常會感嘆

「真好用!」「真好看!」「真方便!」「體驗真好!」這類的評價;這就需要產(chǎn)品在體驗、模式、服務(wù)、性價比等其中一方面，這些特點要明顯優(yōu)于同行。

2. 精神驅(qū)動

精神驅(qū)動不同于產(chǎn)品驅(qū)動的原因在于，用戶并不是本身實際需求被解決，而是產(chǎn)品的靈魂人物的精神激發(fā)了用戶。

比如你聽到的「這手機(jī)真有情懷!」、「我們都欠他一張電影票!」，這兩句話非常熟悉了吧，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅(qū)動。

3. 利益驅(qū)動

因為產(chǎn)品本身設(shè)計的推薦機(jī)制，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益;這種好處既包括返現(xiàn)、送券、優(yōu)惠、送產(chǎn)品等直接利益，也包括一些虛擬產(chǎn)品的使用。比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。

例如有一些拼團(tuán)類的產(chǎn)品，直接買是一個價，三人成團(tuán)又是另一個更低價格，這其實是發(fā)動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。

口碑營銷是一種傳統(tǒng)的營銷方式在當(dāng)今也是很有效的一種推廣手段，隨著科技的發(fā)達(dá)，很多企業(yè)和商家可能都忽視了這個營銷模式，但我們要明白，無論科技多發(fā)達(dá)，人與人之間的聯(lián)系是永遠(yuǎn)不會改變的，所以口碑營銷是一種很有用的方式哦！
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