微信公眾號(hào)的統(tǒng)計(jì)功能讓運(yùn)營(yíng)者有了衡量微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)好壞的依據(jù)，不過(guò)大部分微信運(yùn)營(yíng)者只會(huì)關(guān)心用戶增長(zhǎng)數(shù)，圖文頁(yè)閱讀數(shù)等簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)。

對(duì)于更深入的數(shù)據(jù)則沒(méi)有挖掘出來(lái)價(jià)值，其實(shí)通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，才能讓我們更好的知道用戶的喜好，也才能做出讓用戶更喜歡的東西，特別對(duì)于口碑傳播的運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，這個(gè)數(shù)據(jù)參考價(jià)值非常重要。

登錄微信公眾號(hào)平臺(tái)后，在導(dǎo)航欄可以找到統(tǒng)計(jì)欄，分別有六大塊的統(tǒng)計(jì)，用戶分析、圖文分析、菜單分析、消息分析、接口分析和網(wǎng)頁(yè)分析，那么，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者該如何運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊呢?

一、用戶增長(zhǎng)來(lái)源分析

對(duì)微信運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最實(shí)用的就是按來(lái)源看新增用戶數(shù)，也就是說(shuō)你可以了解每天增加的用戶是通過(guò)什么途徑關(guān)注的，不同的關(guān)注途徑代表著不同的推廣方法，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定一些針對(duì)性的策略。

1、搜索公眾號(hào)名稱

搜索微信公眾號(hào)的名稱獲得關(guān)注，這對(duì)于原本就有一定的品牌，或定位足夠垂直，當(dāng)用戶有此需求時(shí)，就會(huì)自己通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)搜索，比如可樂(lè)、汽車(chē)、減肥、長(zhǎng)沙(地方號(hào))、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。

所以，在取名的時(shí)候，可以取一個(gè)和公號(hào)定位相符的名字，有利于被搜索到，如果怕別人也用同樣的名字，則可以選擇注冊(cè)商標(biāo)、認(rèn)證、提高互動(dòng)率等方式，提高微信公眾號(hào)的排名。

2、搜索微信號(hào)

通過(guò)這種方式關(guān)注的用戶，理論上應(yīng)該都是來(lái)自微信ID在別處的曝光，比如經(jīng)?；ネ啤⑽⒉?、百度貼吧等SNS網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體、線下等推廣方式。

由于微信ID是一串字母加數(shù)字的結(jié)合，記憶和輸入都很麻煩，所以最好是結(jié)合公眾號(hào)的名稱來(lái)設(shè)定ID，盡量減少用戶的記憶和輸入成本，會(huì)在一定程度上增加關(guān)注量。

3、圖文消息右上角菜單

這個(gè)關(guān)注按鈕隱藏較深，很多人都不會(huì)知道閱讀文章時(shí)的右上角按鈕里還隱藏了這么多功能，而且需要經(jīng)過(guò)2步才能到公眾號(hào)介紹頁(yè)，最坑的是這個(gè)按鈕不是在所有閱讀的情況下都會(huì)出現(xiàn)，所以這一方式關(guān)注的占比非常低。

4、名片分享

名片分享來(lái)源一般應(yīng)該都是通過(guò)口碑傳播，這個(gè)數(shù)據(jù)占比越高，說(shuō)明這個(gè)號(hào)的質(zhì)量越好。

5、其他

其實(shí)大部分賬號(hào)的粉絲來(lái)源，都是“其他”類最多，一般包括3個(gè)渠道，圖文消息標(biāo)題下藍(lán)色鏈接、微信公眾號(hào)二維碼、廣點(diǎn)通系統(tǒng)推廣。

二、用戶屬性分析

微信用戶群具有年輕化及受教育成度較高的特征，那么在做營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候如果考慮微信營(yíng)銷，就得思考我的目標(biāo)人群或潛在客戶是否在這里?

另一方面，微信用戶只在碎片時(shí)間里玩手機(jī)，如果品牌要做微信營(yíng)銷，那么營(yíng)銷活動(dòng)在選擇時(shí)間段上就要把握好。

1、性別分析

這個(gè)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)直可以說(shuō)是最喜歡的一項(xiàng)數(shù)據(jù)了，簡(jiǎn)直每天百看不厭啊! 這個(gè)數(shù)據(jù)這么直白，有什么好關(guān)注的?假設(shè)你從事的是餐飲業(yè)，那最佳男女粉絲比例應(yīng)該至少是六四開(kāi)，也就是女性應(yīng)該占比至少60%，原因嘛，男人賺錢(qián)女人花，女人花的無(wú)非是吃、穿、戴、旅游及美容;如果做餐飲的你賬號(hào)里女性比例高達(dá)80%，那你基本上可以躺在被窩里捂著嘴笑了;如果男女比例是五五開(kāi)，那你一定要反思，餐廳在宣傳和粉絲互動(dòng)上肯定不夠。

注意微信提供的數(shù)據(jù)里，除過(guò)男女之外，還有第三項(xiàng)——未知性別，根據(jù)銷客多經(jīng)驗(yàn)，未知性別的基本可以確定為“僵尸粉”，當(dāng)然標(biāo)明性別的也未必不是僵尸粉，但至少讓我們對(duì)自己的真實(shí)粉絲情況有了大致的估計(jì)。

2、身份及城市分布

如果你是一家連鎖企業(yè)，這樣的數(shù)據(jù)是有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值的，哪家分店在當(dāng)?shù)刂炔诲e(cuò)，通過(guò)一段時(shí)間(比如一個(gè)月)的粉絲增長(zhǎng)情況也就可以一目了然了，這個(gè)時(shí)候如果再把每個(gè)分店的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)和粉絲增長(zhǎng)數(shù)據(jù)相對(duì)比，你就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)數(shù)據(jù)是正相關(guān)!

3、機(jī)型及終端

這個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)看起來(lái)很美，不過(guò)由于安卓系統(tǒng)龐雜的版本，騰訊還沒(méi)法提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)前就姑且一看吧，別太當(dāng)回事兒。

三、圖文分析

圖文分析里的圖文群發(fā)其實(shí)就是讓你對(duì)每篇推送消息的整體情況有個(gè)橫向?qū)Ρ龋枰⒁獾氖?，這個(gè)頁(yè)面默認(rèn)的是文章閱讀量的走勢(shì)，如果你想看轉(zhuǎn)發(fā)的走勢(shì)，直接在欄目上點(diǎn)擊向下的符號(hào)才可看到“分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)”的選項(xiàng)。

相對(duì)于橫向比較，真正有價(jià)值的是“查看圖文詳解”，當(dāng)你在圖文群發(fā)里發(fā)現(xiàn)某一篇文章要么閱讀量超過(guò)平均水平，或者轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)平均水平的時(shí)候(低于平均水平也要關(guān)注)，就應(yīng)點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)這條消息的“查看圖文詳解“，分析一下究竟這篇圖文在哪些指標(biāo)上表現(xiàn)出色。

“圖文詳解”里分析的變量包括性別、省份、城市、終端、機(jī)型等等，這些數(shù)據(jù)對(duì)于中小企業(yè)或品牌無(wú)太多價(jià)值，重點(diǎn)看這個(gè)變量的分析——“分享轉(zhuǎn)發(fā)”，特別要說(shuō)明的是“分享轉(zhuǎn)發(fā)”是指轉(zhuǎn)發(fā)給好友、朋友圈分享、騰訊微博分享、其他分享這四個(gè)方式的數(shù)據(jù)總和。

通過(guò)這個(gè)分析我們會(huì)得到一些結(jié)論：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)是圖文消息閱讀量的決定性因素，女性則是轉(zhuǎn)發(fā)分享的主力軍等數(shù)據(jù)。

你的用戶把你的內(nèi)容直接發(fā)給某個(gè)特定的好友，而不是轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，這說(shuō)明他覺(jué)得這篇文章對(duì)特定好友有價(jià)值，那么這個(gè)特定的好友有可能就是你的目標(biāo)客戶。

從另一個(gè)角度來(lái)分析，“好友轉(zhuǎn)發(fā)”率的高低，也說(shuō)明用戶的忠誠(chéng)度，因?yàn)橹挥袑?duì)你品牌的認(rèn)可，他才會(huì)轉(zhuǎn)給微信中的好友，總不至于把一個(gè)連自己都不信賴的東西直接介紹給好友吧!

“圖文分析”是更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，可以讓你看到很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)間段的各種指標(biāo)的走勢(shì)，我們要重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)，只要看月度數(shù)據(jù)的變化就成，如果你的月度指標(biāo)是綠色，那你可以獎(jiǎng)勵(lì)一下了，如果月度是紅色，就得想想到底原因出在哪兒了。

四、消息分析

對(duì)中小企業(yè)而言，最重要的是“消息關(guān)鍵詞”這個(gè)變量，這個(gè)變量甚至是微信公眾賬號(hào)服務(wù)價(jià)值的重要參考。

通過(guò)消息關(guān)鍵詞可以清楚的看出來(lái)消費(fèi)者會(huì)在微信中用什么關(guān)鍵詞與我們互動(dòng)，我們就可以將每一個(gè)可能的關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的方式精心設(shè)置，這樣就算人工客服不在線，客戶的疑問(wèn)依然可以解決，其實(shí)這就是微信服務(wù)重要的體現(xiàn)。

五、最佳發(fā)送時(shí)間

一般早中晚 7-8點(diǎn)/12-13點(diǎn)/18點(diǎn)和20-22：30點(diǎn)，這4個(gè)時(shí)段是黃金時(shí)間點(diǎn)。曾有人問(wèn)為什么經(jīng)常在晚上發(fā)?在銷客多看來(lái)，這是因?yàn)橥砩洗蠹业乃饺藭r(shí)間多一些，而且可以靜下心來(lái)思考一些東西;再者就是避開(kāi)早高峰和下班高峰，雖然這倆都是好時(shí)段，但是如果大家都一起發(fā)，就不一定是最佳時(shí)段了。

還有一個(gè)重要的因素，就是盡量保證差不多時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送，讓用戶養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。

根著銷客多微分銷系統(tǒng)，每天長(zhǎng)一點(diǎn)技能。