電商行業(yè)隨著各大傳統(tǒng)企業(yè)商家的入局，競爭變得十分的激烈，不少人都在感嘆如今電商愈發(fā)的難做了，那么在這種形勢(shì)下，該如何去突破此困境呢?是否是否存在機(jī)遇?是否有突破口?小編告訴大家其實(shí)如今就有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)擺在大家面前，那便是社群電商!

一、什么是社群電商?

其實(shí)社群電商很好理解，它就是傳統(tǒng)電子商務(wù)以及移動(dòng)電商的一種延伸商業(yè)模式。大家可以注意到，我說到電子商務(wù)的時(shí)候，用的是“傳統(tǒng)”一詞，電子商務(wù)和移動(dòng)電商已經(jīng)領(lǐng)跑經(jīng)濟(jì)模式二十年，現(xiàn)在是開啟社群電商商業(yè)模式的開始。單純從企業(yè)角度去定義，社群電商就是一套客戶管理體系，它就是將每一個(gè)單獨(dú)的客戶通過社交網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行了社群化改造，利用社會(huì)化媒體工具充分調(diào)動(dòng)社群成員的活躍度和傳播力，從而達(dá)到產(chǎn)品推廣，銷售，服務(wù)的目的

二、社群電商的運(yùn)營模式如何開展?

1.凝聚社群用戶

社群電商想要取得成功，首先的一個(gè)基礎(chǔ)前提就是讓社群具有凝聚力，讓社群用戶彼此相互認(rèn)識(shí)、交流。在此之前，企業(yè)需要在社群電商中注重社群用戶權(quán)利，尊重社群用戶，通過各種形式(自我介紹、活動(dòng)等)，調(diào)動(dòng)社群中的氣氛，讓社群用戶彼此熟悉起來，產(chǎn)生凝聚力，這樣才能為后面的社群運(yùn)營打下基礎(chǔ)。

2.進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)

起初社群的特點(diǎn)就是“失控”，若企業(yè)一直在社群中操控話語權(quán)，則不能形成“失控”的特點(diǎn);若放任生長很容易亂了主張，脫離企業(yè)原本設(shè)定的軌道。因此，企業(yè)需要在社群電商中進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，找一些活躍分子、意見領(lǐng)袖，讓社群用戶逐步熟悉社群學(xué)習(xí)的“規(guī)則”。

3.探討活躍氣氛

每個(gè)人都會(huì)希望自己所發(fā)表的評(píng)論、意見、內(nèi)容，被其他的人所認(rèn)同、賞識(shí)，從而產(chǎn)生成就感。若是沒有人響應(yīng)，就會(huì)覺得索然無味，不想在社群電商中繼續(xù)活躍下去。由此，企業(yè)在面對(duì)每一位社群用戶的發(fā)言時(shí)，都需要一視同仁，不放過每一個(gè)，覺得好的即可稱贊、吸收;覺得哪里不對(duì)的，可以共同商討，找出解決方法，一定要支持用戶的發(fā)聲。

4.整合用戶思想

有時(shí)候，社群用戶太多，意見、思想也特別多，就比較雜亂。在社群電商中，企業(yè)需要去整合社群用戶的思想、意見，形成比較好的內(nèi)容，提供給社群用戶。當(dāng)社群用戶整合思想而產(chǎn)生的內(nèi)容，在社群電商內(nèi)進(jìn)行傳播時(shí)，無疑對(duì)社群用戶參與者是一個(gè)大大的精神獎(jiǎng)勵(lì)，這樣更能激發(fā)社群用戶對(duì)社群電商的依賴性。

5.開展線下活動(dòng)

社群電商不能只依靠線上交流，應(yīng)該線上線下同時(shí)進(jìn)行才能產(chǎn)生更大的黏性。當(dāng)人們?cè)诰€上交流特別歡暢時(shí)，還是會(huì)想在線下進(jìn)行交流，見一見真實(shí)的彼此。在現(xiàn)實(shí)生活中，聊天、游玩，讓大家把線上只能只言片語交流的內(nèi)容面對(duì)面講出來，這樣能增添社群電商的用戶黏度。

社群最重要的思想便是與顧客建立聯(lián)系，不斷進(jìn)行觸達(dá)，讓顧客產(chǎn)生信任感，從而達(dá)到成交的效果，但如今社群運(yùn)營的工作開始日益繁瑣，運(yùn)營者為此感到十分的頭疼，而一款功能強(qiáng)大社群管理軟件便能大幅度的提升運(yùn)營者工作效率并達(dá)到極佳的營銷效果！銷客多便是這樣一款社群管理軟件，如果大家有這方面的需求，可以咨詢銷客多客服了解更多相關(guān)詳情！