相信開展微商城，很多商家會遇到客戶的投訴，但我相信沒有那個商家會愿意受到消費者的投訴，所以最好的方法就是盡量去避免，那么怎么做才能去避免被投訴呢?下面小編就來為大家詳解被投訴的原因是什么，并將該如何避免投訴的方法分享給大家，感興趣的朋友快來了解了解吧!

一、客戶為什么會投訴?

首先，客戶投訴為什么要投訴商家?那是因為他們感到不滿意。如果沒有滿足消費者的預(yù)期，他們就會產(chǎn)生抱怨。消費者購物時，很多事情都會讓他們覺得不滿。比如訂單一直沒到，產(chǎn)品到手后效果不太好等等因素，很多情況都會引發(fā)客戶的抱怨。

你要做的就是盡量減少這些情況，給客戶提供非常流暢的服務(wù)。并且態(tài)度要非常好，這點很重要，簡單的說，你要比客戶還要了解自己才可以。

二、客戶不滿的原因有?

1、配送以及庫存問題

⑴“我的商品呢?怎么還沒有到!”準(zhǔn)時安全的送達(dá)客戶訂單是重中之重。消費者對訂單滿懷期盼，如果不知道訂單確切的送達(dá)時間，很容易就會引起不滿，進(jìn)而投訴。

所以你首先需要提供運單號，這樣消費者就能實時了解訂單的配送情況，減少投訴的幾率。

⑵另外沒有庫存也是造成消費者不滿的一個問題。一般微商城都是會有庫存計算功能的，商品有庫存了，微商城會發(fā)送消息給消費者。

2、產(chǎn)品圖片描述不符

⑴大家都知道，在網(wǎng)上購物，是以圖片的形式將貨物展現(xiàn)給大家的，假設(shè)消費者辛辛苦苦等了好幾天，結(jié)果收到貨一看“尺寸錯了!”，我去，尺寸不合適!那這樣就非常糟糕了。

如果商品外形、尺寸不符合消費者的想象，他們就很容易不滿。所以賣家最好如實、清楚地描述產(chǎn)品，清晰展示產(chǎn)品在現(xiàn)實生活中的樣子。

⑵貨不對板也是造成消費者不滿的一個原因。訂了件產(chǎn)品，結(jié)果顏色或者質(zhì)地完全不同，這就給消費者帶去了糟糕的體驗，進(jìn)而導(dǎo)致投訴、退貨，有了這么不好的經(jīng)歷，想來消費者也不會再光顧你的店鋪。這對店鋪的影響是非常大的。

三、如何增加成交概率？

假如你的產(chǎn)品入了消費者的法眼，怎么幫他們最終下決定呢?這時候評論就起了推動作用，讓買家了解其他消費者是怎么評價產(chǎn)品的。你可以在產(chǎn)品頁面添加消費者評論。這相當(dāng)于給了消費者指明了方向，讓他們吃下了定心丸。呵呵，這也不一定哦!

如果，消費者給你弄了個差評，你該怎么辦呢?做電商的都知道，這將對你的銷售的商品產(chǎn)生非常大的影響，所以有些店鋪會主動和消費者打電話，讓他們改評論。

關(guān)于微商城投訴的資訊就到這里，希望能幫助到大家，如果大家還想了解更多微商城的資訊，請繼續(xù)關(guān)注本站，小編后續(xù)將為大家?guī)砀屡?