銷客多微分銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析篇：業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析是個很復(fù)雜的工程，需要業(yè)務(wù)和分析技術(shù)兩塊知識。

首先，企業(yè)的分析主要分為管理分析和經(jīng)營業(yè)務(wù)分析，分析整體的思路是：明確業(yè)務(wù)場景——確定分析目標(biāo)——構(gòu)建分析體系——梳理核心指標(biāo)。

因為每個企業(yè)/行業(yè)的業(yè)務(wù)不同，分析體系也不同，這里主要說一下零售電商，按照不同的分析場景來探討下。

以電商為例，常用的業(yè)務(wù)分析場景有銷售、商品、渠道、競品、會員等等，而商品可進(jìn)一步細(xì)分為商品的庫存、商品的利潤以及關(guān)聯(lián)銷售分析。在整個業(yè)務(wù)分析體系中，電商行業(yè)遵循“人貨場”的思維邏輯，其指標(biāo)可這樣劃分：

1、銷售類分析

銷售分析主要是為了追蹤銷售情況，與KPI對比，調(diào)整銷售策略，進(jìn)一步提升銷售額。

分析思路：基本上任何一個問題都可以套用“人貨場的模型來分析”。比如分析客單價下降的原因，從人貨場角度切入的話，可建立如下的分析模型：

分析方法：數(shù)據(jù)分析可通過數(shù)據(jù)對比、極值、預(yù)測的方式來分析

對比：比如事業(yè)部銷售額排行榜、銷售額貢獻(xiàn)度、城市排行榜等等

極值：比如月銷售額最高紀(jì)錄，激勵銷售人員或事業(yè)部突破記錄

預(yù)測：根據(jù)權(quán)重曲線預(yù)測未來的銷售額

2、商品分析

商品分析是基于商品的一個流程管理——進(jìn)銷存。比如商品庫存太大，占用資金，則采購進(jìn)貨不合理；商品陳列不合理，造成發(fā)貨不及時，銷售滯后。

商品分析體系——“進(jìn)銷存”思路，常用的指標(biāo)如商品的折扣率、動銷率、周轉(zhuǎn)率等。

3、會員數(shù)據(jù)分析

會員數(shù)據(jù)分析一方面是可以指導(dǎo)銷售營運，另一方面是提高營銷的精準(zhǔn)度，增加用戶的粘性，減少流失。

會員分析管理體系：

4、其他管理分析

人力資源管理中的數(shù)據(jù)分析一般包括兩個方面，一方面是人員結(jié)構(gòu)分析，另一方面是人力效能的分析。在人效分析過程中最關(guān)注兩個指標(biāo)，人均產(chǎn)出和人員費用產(chǎn)出率。人員結(jié)構(gòu)分析包括不同職能部門的人力結(jié)構(gòu)、不同層級的人才結(jié)構(gòu)、不同工作年限的人才結(jié)構(gòu)等等。分析人力結(jié)構(gòu)是防止人才的斷層，在招聘上做好預(yù)案，優(yōu)化薪酬分布。

數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的財務(wù)主要是管理財務(wù)，管理財務(wù)需要細(xì)化到每個子公司、每個業(yè)務(wù)、每個產(chǎn)品、每個業(yè)務(wù)部門、每個客戶，以他們?yōu)橹黝}的分析有：現(xiàn)金流分析、盈利能力分析、財務(wù)預(yù)算分析等。