在電商高速發(fā)展的影響下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始變得越來越難做。越來越多的企業(yè)開始意識到在這個數(shù)字化的時代里，建設自己的私域流量池已經(jīng)成為了一種剛性需求，利用私域流量不僅可以獲取更多的客戶流量，最大化客戶價值，而且還能有效實現(xiàn)對客戶留存和轉化，從而讓企業(yè)能夠長久獲利。但私域流量池的建立是離不開軟件的助力的，于是乎，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)應運而生!

一、什么是SCRM系統(tǒng)?

SCRM系統(tǒng)(Social CRM)指的是「社會化的客戶關系管理系統(tǒng)」，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進化，而傳統(tǒng)CRM是一個幫助企業(yè)管理并維護客戶關系，為客戶提供交互和服務的系統(tǒng)。

消費模式的轉變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環(huán)境要求營銷業(yè)務要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景，強調消費者的參與和雙邊互動。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內最為常見的一種客戶關系管理模式。

二、企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是如何誕生的?

近兩年，騰訊官方在推出企業(yè)微信的同時，也對微信個人號的推廣營銷、客戶運營管理進行了一系列的整頓舉措，個人微信封號嚴重，且微信存在添加好友人數(shù)限制、員工離職帶走客戶資源、工作手機運營管理成本高等劣勢，倒逼企業(yè)選擇更加高效的CRM系統(tǒng)進行客戶流量管理。

騰訊官方在企業(yè)微信產(chǎn)品的設計上加大開放力度，不斷迭代更新，企業(yè)微信3.0版本的出現(xiàn)進一步加強了與微信的互聯(lián)互通，完成了企業(yè)微信OA系統(tǒng)轉型升級CRM系統(tǒng)的跨越，新增了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項功能，直接觸達微信12億用戶，幫助企業(yè)打造私域流量池，也為基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)發(fā)展打下了基礎。

三、企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)都可以干什么?

1.構建一個營銷閉環(huán)體系

自企業(yè)微信加大開放力度，諸多商業(yè)行為在企業(yè)微信生態(tài)中都被認可，形成了一個較為完善的CRM營銷系統(tǒng)，而對于SCRM系統(tǒng)技術開發(fā)商來說，要做的就是不斷挖掘客戶在“S”層面的需求，讓更多滿足社會化場景的功能在企業(yè)微信平臺上落地，整合客戶資源數(shù)據(jù)，形成用戶“觸達獲取——沉淀種草——購買轉化——留存復購”的正向閉環(huán)，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉客戶私域流量池，建立一個更加智慧、高效的新型營銷關系。

2.打造多樣化的營銷渠道

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機制和多樣化的營銷推廣渠道，可通過活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進行管理;能夠整合多觸點客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像;可對客戶進行標簽設置，分級管理引導用戶逐層轉化等。

3.針對用戶畫像精準運營

以銷客多企微SCRM為例，系統(tǒng)可對客戶進行階梯化區(qū)隔，通過營銷手段實現(xiàn)客戶的逐級轉化，如按忠誠度可將客戶分為“潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶”等階層，企業(yè)員工在跟進客戶過程中可對客戶進行標簽設置，開展精準運營，實現(xiàn)效果轉化。

銷客多企微SCRM系統(tǒng)還支持現(xiàn)代化互利分享機制，根據(jù)不同階層人群進行活動策劃，通過群裂變、任務寶等方式進行分享行為，用戶分享能夠獲得合理獎勵，從而實現(xiàn)企業(yè)客戶的以老帶新，形成源源不斷的私域流量池。