在電商高速發(fā)展的影響下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始變得越來越難做。越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代里，建設(shè)自己的私域流量池已經(jīng)成為了一種剛性需求，利用私域流量不僅可以獲取更多的客戶流量，最大化客戶價(jià)值，而且還能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶留存和轉(zhuǎn)化，從而讓企業(yè)能夠長久獲利。但私域流量池的建立是離不開軟件的助力的，于是乎，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生!

一、什么是SCRM系統(tǒng)?

SCRM系統(tǒng)(Social CRM)指的是「社會(huì)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)」，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化，而傳統(tǒng)CRM是一個(gè)幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供交互和服務(wù)的系統(tǒng)。

消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢，市場環(huán)境要求營銷業(yè)務(wù)要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。

二、企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是如何誕生的?

近兩年，騰訊官方在推出企業(yè)微信的同時(shí)，也對(duì)微信個(gè)人號(hào)的推廣營銷、客戶運(yùn)營管理進(jìn)行了一系列的整頓舉措，個(gè)人微信封號(hào)嚴(yán)重，且微信存在添加好友人數(shù)限制、員工離職帶走客戶資源、工作手機(jī)運(yùn)營管理成本高等劣勢，倒逼企業(yè)選擇更加高效的CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶流量管理。

騰訊官方在企業(yè)微信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上加大開放力度，不斷迭代更新，企業(yè)微信3.0版本的出現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)了與微信的互聯(lián)互通，完成了企業(yè)微信OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)CRM系統(tǒng)的跨越，新增了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項(xiàng)功能，直接觸達(dá)微信12億用戶，幫助企業(yè)打造私域流量池，也為基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

三、企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)都可以干什么?

1.構(gòu)建一個(gè)營銷閉環(huán)體系

自企業(yè)微信加大開放力度，諸多商業(yè)行為在企業(yè)微信生態(tài)中都被認(rèn)可，形成了一個(gè)較為完善的CRM營銷系統(tǒng)，而對(duì)于SCRM系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)商來說，要做的就是不斷挖掘客戶在“S”層面的需求，讓更多滿足社會(huì)化場景的功能在企業(yè)微信平臺(tái)上落地，整合客戶資源數(shù)據(jù)，形成用戶“觸達(dá)獲取——沉淀種草——購買轉(zhuǎn)化——留存復(fù)購”的正向閉環(huán)，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)客戶私域流量池，建立一個(gè)更加智慧、高效的新型營銷關(guān)系。

2.打造多樣化的營銷渠道

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機(jī)制和多樣化的營銷推廣渠道，可通過活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進(jìn)行管理;能夠整合多觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像;可對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，分級(jí)管理引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化等。

3.針對(duì)用戶畫像精準(zhǔn)運(yùn)營

以銷客多企微SCRM為例，系統(tǒng)可對(duì)客戶進(jìn)行階梯化區(qū)隔，通過營銷手段實(shí)現(xiàn)客戶的逐級(jí)轉(zhuǎn)化，如按忠誠度可將客戶分為“潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶”等階層，企業(yè)員工在跟進(jìn)客戶過程中可對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，開展精準(zhǔn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化。

銷客多企微SCRM系統(tǒng)還支持現(xiàn)代化互利分享機(jī)制，根據(jù)不同階層人群進(jìn)行活動(dòng)策劃，通過群裂變、任務(wù)寶等方式進(jìn)行分享行為，用戶分享能夠獲得合理獎(jiǎng)勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的以老帶新，形成源源不斷的私域流量池。