近兩年開始，各大企業(yè)在付費(fèi)會(huì)員這件事上動(dòng)作頻頻：天貓推出88VIP會(huì)員京東升級(jí)PLUS會(huì)員服務(wù)小紅書推出黑卡會(huì)員...多年來(lái)，“免費(fèi)會(huì)員模式”一直是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主旋律。如今，這種格局已悄然改變，會(huì)員經(jīng)濟(jì)迎來(lái)爆發(fā)。

　　互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，單純依靠流量拉取新用戶的做法已經(jīng)失效。企業(yè)們開始比拼，進(jìn)行微信社群營(yíng)銷，想方設(shè)法如何把更多的普通用戶，轉(zhuǎn)化成關(guān)系更緊密的“超級(jí)用戶”。

　　超級(jí)用戶，就是指那些未來(lái)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有明確消費(fèi)意愿的重度用戶。

　　“二八定律”告訴我們，往往20%的重要客戶創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。恰恰超級(jí)用戶正是這20%的部分，它們占比不多，但消費(fèi)力強(qiáng)，忠誠(chéng)度高，復(fù)購(gòu)高，還樂于分享。

　　所以，企業(yè)想要搭建會(huì)員體系，解決增長(zhǎng)難題，“超級(jí)用戶”則成了重要突破口。第一步就是如何找到你的“超級(jí)用戶”?

　　不要急，下面就告訴你，如何識(shí)別你微信社群里潛在的超級(jí)用戶，又如何通過更多渠道觸達(dá)他們。讓你在這會(huì)員經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)下，少走彎路，打造屬于自己的超級(jí)用戶體系。

　　一、抓住潛在的超級(jí)用戶

　　站在企業(yè)角度，目標(biāo)用戶、普通用戶和付費(fèi)用戶都有可能成為企業(yè)的超級(jí)用戶。但是一家企業(yè)資源有限，盲目地去尋找超級(jí)用戶無(wú)異于大海撈針。

　　對(duì)于尚未開展超級(jí)用戶業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的抓住潛在的超級(jí)用戶可以讓后續(xù)的工作事半功倍。識(shí)別已有的潛在超級(jí)用戶，主要有以下4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.復(fù)購(gòu)頻次

　　復(fù)購(gòu)頻次越高的用戶就越容易進(jìn)化成為企業(yè)的超級(jí)用戶。在利用復(fù)購(gòu)頻次篩選時(shí)，企業(yè)還需要考慮最近一次的購(gòu)買時(shí)間。

　　比如用戶A復(fù)購(gòu)5次，但最近一次購(gòu)買是一年前，而用戶B同樣復(fù)購(gòu)了5次，最近一次消費(fèi)是一個(gè)月前，那么毫無(wú)疑問，用戶B成為超級(jí)用戶的潛力更大。

　　2.是否積極主動(dòng)提出意見和建議

　　超級(jí)用戶有個(gè)明顯特征，就是愿意給企業(yè)提出意見和反饋。因?yàn)樗麄兊呐e動(dòng)說(shuō)明他們?nèi)栽陉P(guān)心產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)有期待。

　　企業(yè)應(yīng)該通過留言評(píng)論、營(yíng)銷活動(dòng)、電話訪談等方式把這樣的用戶找出來(lái)，做好標(biāo)記。找到這些用戶后，企業(yè)就可以定向邀請(qǐng)他們加入企業(yè)的超級(jí)用戶體系了。

　　3.是否主動(dòng)推薦和分享企業(yè)產(chǎn)品

　　企業(yè)可以在平常的營(yíng)銷活動(dòng)中有意識(shí)地記錄，或通過工具找到那些轉(zhuǎn)發(fā)分享產(chǎn)品、商城鏈接的用戶。

　　分享行為代表了他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，以及愿意用自身信譽(yù)為企業(yè)背書，這樣的用戶也是企業(yè)的潛在超級(jí)用戶。

　　4.是否有過系統(tǒng)購(gòu)買動(dòng)作

　　根據(jù)對(duì)系統(tǒng)購(gòu)買動(dòng)作的觀察，企業(yè)可以看出一個(gè)用戶是否是有過跨品牌或跨品類消費(fèi)的客戶。

　　所謂跨品牌或跨品類消費(fèi)，是指用戶除了購(gòu)買企業(yè)A品牌(或品類)的產(chǎn)品，還購(gòu)買了企業(yè)推出的B、C品牌(或品類)的產(chǎn)品。

　　以瑞幸為例，他們的用戶一開始只是喝瑞幸咖啡，而當(dāng)瑞幸推出獨(dú)立品牌小鹿茶時(shí)，他們也會(huì)買來(lái)喝，這就是系統(tǒng)購(gòu)買。

　　這種有系統(tǒng)購(gòu)買行為的用戶同樣對(duì)企業(yè)非常信任，他們非常有可能成為企業(yè)的超級(jí)用戶。

　　上面這四條標(biāo)準(zhǔn)可以幫助更好的做微信社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，初步篩選、鎖定，盡可能地縮小范圍，優(yōu)先找到精準(zhǔn)的潛在超級(jí)用戶，節(jié)省成本和精力。

　　了解更多的關(guān)于微信群營(yíng)銷怎么做的方法，歡迎多多關(guān)注我們吧!