社群運營初期團隊的組件以及管理是必不可少的，那么具體人員的配置到底是什么規(guī)模，每個人員之間的工作職責以及kpi如何制定了?

　　接下來小編就詳細的為大家進行分享說明，供大家參考。

　　人員主要分為兩大類，動態(tài)人員和靜態(tài)人員

　　一、動態(tài)人員可分為轉(zhuǎn)化運營和客服運營

　　轉(zhuǎn)化運營：

　　主負責：負責個人號私聊，首單轉(zhuǎn)化，進群及社群轉(zhuǎn)化，靜態(tài)用戶標簽標記，復購用戶分層

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　平均每個人每天個人號新添加用戶數(shù)**為正常互動工作量，**為滿負荷，同時需要考慮已有老用戶，社群用戶的工作量，并且暫時忽略周末正常休息情況。

　　關(guān)聯(lián)指標：首單轉(zhuǎn)化率，復購轉(zhuǎn)化率及個人號、社區(qū)GMV

　　客服運營：

　　主負責：私域活動的售后客服，工具配置，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，活動信息統(tǒng)計

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　與轉(zhuǎn)化運營動機互補，日常處理用戶消息，及工具群發(fā)

　　關(guān)聯(lián)指標：已回復會話量，響應及時率

　　二、靜態(tài)人員客分為項目策劃、項目經(jīng)理、引流優(yōu)化運營、設計師、項目總監(jiān)

　　項目策劃

　　主負責：主題、選品、活動節(jié)奏安排、機制、玩法路徑、店物料對接、話術(shù)素材

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　因大促活動涉及的事項較多，實施需安排特定人員

　　關(guān)聯(lián)指標：大促活動轉(zhuǎn)化率、GMV

　　項目經(jīng)理

　　主負責：統(tǒng)籌項目及持續(xù)打磨私域轉(zhuǎn)化模型、分配并完成目標GMV及ROI、制定首單策略、復購策略

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　目前私域轉(zhuǎn)化模型仍在探索階段，對于不同場景下的私域轉(zhuǎn)化模型，需持續(xù)打磨才可以有提升并且形成穩(wěn)定的模型，同時GMV及ROI越往后難度越高，需持續(xù)突破

　　關(guān)聯(lián)指標：整體GMV、ROI、客單價、復購頻次

　　引流優(yōu)化運營

　　主負責：包裹卡設計、物料對接、數(shù)據(jù)優(yōu)化、小程序導流

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?

　　前期2個月打磨出包裹卡及小程序?qū)Я髂Ｐ秃螅沙掷m(xù)復用

　　關(guān)聯(lián)指標：企微添加轉(zhuǎn)化率

　　設計師

　　主負責：包裹卡物料、社群、個人號物料設計

　　為什么需要這些數(shù)量的人員：持續(xù)輸出設計物料，及時響應支持

　　關(guān)聯(lián)指標：相關(guān)物料轉(zhuǎn)化率

　　項目總監(jiān)

　　主負責：私域轉(zhuǎn)化模型策劃及探索(團隊及外部資源)，數(shù)據(jù)監(jiān)控及優(yōu)化以及整體團隊搭建

　　為什么需要這些數(shù)量的人員?
       針對目前的業(yè)務模型，行業(yè)還沒有穩(wěn)定可復用的私域轉(zhuǎn)化模型，所以相對經(jīng)驗也會比較少，因此目前仍在探索階段，需要不斷策劃修正模型

　    關(guān)聯(lián)指標：私域轉(zhuǎn)化可復用模型

　　以上的人員配置方案的梳理供大家參考，大家可以根據(jù)自己的私域社群運營規(guī)模及不同的階段來配置相關(guān)人員，更多私域社群運營內(nèi)容，請多多關(guān)注我們吧!