私域流量到底什么意思呢?其實私域流量特別好理解，它指的是品牌或個人自主擁有的、無需付費的、可反復(fù)利用的、能隨時觸達(dá)用戶的流量。它并不是一個新生事物，只是與我們曾經(jīng)接觸的流量相比，更加便于商戶或個人使用的流量。

　　互聯(lián)網(wǎng)紅利期，大網(wǎng)捕魚，一撒一撈一個準(zhǔn)，魚多人少，野塘(公域)的魚都抓不完，誰還管什么私域流量。 當(dāng)下私域流量這么火，很明顯反映了一個問題： 僧多粥少，蛋糕不再變大，想分一杯羹的人卻越來越多。 加上獲客低轉(zhuǎn)化遇到高成本助推，互聯(lián)網(wǎng)從游牧?xí)r代進(jìn)入了農(nóng)耕時期。在新的現(xiàn)實面前，企業(yè)不得不重新審視客戶的價值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購買就行;現(xiàn)在還考慮能不能讓客戶繼續(xù)復(fù)購，再復(fù)購;甚至讓老客戶帶來新客戶。 所以，私域流量的崛起，代表著大家開始從流量收割到追求“顧客終身價值”的經(jīng)營理念的思維轉(zhuǎn)型。

　　私域流量可以有效防止用戶流失，尤其是你經(jīng)常交互的用戶。通過運營私域流量，與用戶建立起情感互動(交互)，你推薦的產(chǎn)品他們也不會條件反射般地當(dāng)作廣告去屏蔽掉，同時你的誠懇推薦也會讓用戶穩(wěn)定性越來越好，不容易流失。

　　私域流量算是個新詞，但我們細(xì)細(xì)剝繭來看本質(zhì)的話，其實還是屬于客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理。

　　如客戶的身份是什么，客戶的基本喜好，客戶是不是會員，客戶的生日是什么時候，客戶多久需要跟進(jìn)一次等都直接關(guān)乎影響客戶的轉(zhuǎn)化，復(fù)購。包括如何讓客戶更滿意我們的服務(wù)，中間需要我們做一些什么樣的活動，與客戶產(chǎn)生互動。毫無疑問,沒有私域流量,就不存在品牌, 沒有品牌,只會讓企業(yè)或者產(chǎn)品在價格戰(zhàn)中迅速的煙消云散. 在疫情的大背景下, 消費者線上購物的習(xí)慣加乘了線上流量的重要性. 如果到現(xiàn)在還對此有疑問,企業(yè)十之八九會死在推廣方向的錯誤上。

　　把流量引進(jìn)來的下一步,就是要維護(hù)好和流量的關(guān)系. 常見的注意事項包括：注重品牌活動策劃, 提升客訴處理的滿意度, 強(qiáng)調(diào)用戶參與感, 產(chǎn)品或者服務(wù)真正為用戶創(chuàng)造價值. 讓用戶感受到這個品牌的確有用心的在經(jīng)營和用戶之間的關(guān)系,才能形成高互動率以及高復(fù)購率,最終達(dá)成用戶變現(xiàn)。