激烈的市場競爭、技術(shù)的不斷驅(qū)動、行業(yè)的快速洗牌 在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，越來越多的企業(yè)家為之苦惱： 如何升級獲客方式、如何轉(zhuǎn)化全?提效?如何運營驅(qū)動增?? 其實業(yè)績翻倍不是事兒，少走彎路才是正道!

　　SCRM系統(tǒng)或社會化客戶關(guān)系管理是指將社會化媒體渠道整合到客戶關(guān)系管理(CRM)平臺中。越來越多的CRM平臺開始在傳統(tǒng)渠道之外支持社交媒體，讓客戶可以通過自己喜歡的渠道與企業(yè)進(jìn)行互動。這意味著社交媒體數(shù)據(jù)可以帶來更好的客戶服務(wù)和更多的市場洞察力。

　　SCRM使企業(yè)能夠通過所需的渠道與客戶溝通，包括電話、短信、聊天、電子郵件或社交媒體(如微博或微信)。在這些交流的背后，有一個SCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)收集更豐富、更可行的見解，比如客戶對企業(yè)、品牌或特定產(chǎn)品和服務(wù)的情感。一個好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將這些動態(tài)的客戶信息傳遞給不同的群體，包括客戶服務(wù)、市場營銷和銷售群體，以便更好地利用這些信息。

　　企業(yè)可以利用SCRM來優(yōu)化服務(wù)水平和多渠道客戶體驗，為客戶提供良好的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，并以最合適的方式不斷回復(fù)客戶?，F(xiàn)在，客戶希望在各個渠道都能得到企業(yè)同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　客戶期望能夠輕松切換各種溝通渠道，企業(yè)能夠在所有渠道中及時、個性化地做出響應(yīng)。如果企業(yè)能夠記住它們，而不必再從頭開始交流，那就更好了。這一點變得越來越重要，因為社交媒體正成為客戶進(jìn)行服務(wù)咨詢的最簡單方式。

　　使用SCRM，當(dāng)客戶通過社交渠道與企業(yè)聯(lián)系時，我們可以跟蹤和管理這種交互，就像傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)跟蹤電話或電子郵件查詢一樣。

　　對于市場部、銷售部和客戶服務(wù)部，SCRM可以幫助生成更多的銷售線索。這些顧客最終會成為更快樂、更滿意的顧客，成為企業(yè)的品牌大使。