淘寶發(fā)展到今天，店鋪之間的競爭越來越大。之前我開過幾年淘寶店鋪，不過那時相對比較容易，只要產(chǎn)品合適，再加上淘寶的基礎推廣，也能運營地不錯。但隨著淘寶規(guī)則不斷的升級，以及賣家們不斷的增多，很多人轉(zhuǎn)去做社交電商了，做基于微信的的移動分銷商城。

淘寶這幾年的發(fā)展，很多賣家們也都能感受到，不斷的在往中高端品質(zhì)方面去發(fā)展，小賣家的生存空間越來越小。但歸根結(jié)底，就是流量的獲取變得越來越困難。因此，我們要珍惜每一個來之不易的流量。

而社交電商的優(yōu)勢就在于能夠留住用戶，這就給我們后續(xù)運營粉絲提供了非常有利的基礎。淘寶則沒有這樣的優(yōu)勢，流量進來沒有產(chǎn)生成交，我們也無法知曉什么樣的顧客來過店里。

在淘寶，平時轉(zhuǎn)化率達到5%就已經(jīng)實屬不易了，超過10%的，那就更加不可思議了。但是所有講授銷售經(jīng)驗的書中都有寫到，交流7次以上，轉(zhuǎn)化率可以達到40%。每一個做過客戶拜訪的銷售員也知道，初次交流的轉(zhuǎn)化是很少的，大多數(shù)的顧客都需要多次拜訪才能成交。而社交電商，因為使用了微博、微信、QQ等社交工具，能夠保留住顧客，然后可以進行長久的溝通，這樣對于轉(zhuǎn)化的提升，是非常有益的。

所以，現(xiàn)在流量是如此的可貴，淘寶賣家們一定要學會留住每一個進店的訪客，這樣可以對這些用戶進行長期的營銷。

為什么要做社交電商?

運營過淘寶店鋪一段時間的賣家們應該都知道做淘寶的核心是什么，那就是轉(zhuǎn)化率!誰的轉(zhuǎn)化率高，銷量大，誰就能獲得更多淘寶的推薦，獲得好的排名，并降低直通車費用。

轉(zhuǎn)化又和哪些方面有關(guān)呢?流量的精準度，價格的針對性，好評的數(shù)量，大量的銷量，詳情頁描述的攻心性。歸根結(jié)底，就是顧客對于你的信任度。而社交是通過粉絲對于你人格的認可，轉(zhuǎn)化來信賴你的產(chǎn)品的，只要他認可你這個人，產(chǎn)品和他的需求匹配，那么0銷量的產(chǎn)品，他一樣會選擇購買。

所以，如果淘寶賣家們有了自己的客戶群體，對你有一定的信任程度，就能夠更加輕松的銷售掉自己的產(chǎn)品。

獲得用戶群體之后，就要快速引爆新品了。

對于上新品，我們都會有自己的規(guī)劃：例如考慮時間季節(jié)，提前布局，為了是銷售旺季的時候，產(chǎn)品在銷量上有一個漂亮的數(shù)據(jù)，然后獲得更好的搜索排名，直通車相對低廉的價格，還有就是轉(zhuǎn)化率的提高。

但是很多新品在上架時銷量依然為零，所有美好的漂亮的數(shù)據(jù)，只能是未來的一個不可預知的狀況。當然很多人有自己的破零方法，比如老款帶新款，前期低價沖銷量，刷單，上活動等等。這些是比較不錯的破零方法，但是很多人都沒有這樣的能力和資源(積累他們也要很長時間)，即使有這樣的能力和資源，投入的成本也非 常高昂。

而如果我們在初始階段，就把所有進店的訪客都給聚集起來，難度就會小很多。對于運營的比較不錯的店鋪，每天成百上千的流量很正常;而對于一些大店，一天的 流量可以達到數(shù)十萬;即使是平常不怎么運營的小店鋪，每天也會有一二十個流量。如果能夠把這些訪客都給收集起來，分分鐘都能成為一個大V。

當然了，不一定每一個進店的人都會添加店主的社交媒體賬號，但只要我們有意這么去做了以后，主動添加店主社交賬號的顧客，可能從3%達到30%，這樣我們就能事半功倍。

那么，當我們獲得了一定量的訪客粉絲之后，有哪些好處呢?

首先，能幫助我們實現(xiàn)銷量破零，快速提升新品的初始銷量， 這樣對于我們銷售會有比較大的幫助，因為高銷量對于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是非常有優(yōu)勢的。對于這點，之前也有不少的淘寶大賣家在做，某天貓女裝知名賣家，把自己的一些老顧客都加到QQ群里，每次上新款的時候，就5折讓老顧客來搶購，快速把新品的基礎銷量給累計起來，這樣后續(xù)的廣告投入就會有更好的表現(xiàn)。

第二，清庫存。淘寶上很多賣家在旺季結(jié)束的時候，因為開始生產(chǎn)的產(chǎn)品較多，銷售沒有達到預期，以至于產(chǎn)生了較多的庫存沒銷售掉。如果你曾在在賣家群里出沒，會經(jīng)常看到這些賣家在尋找相應的資源，希望把手里的庫存清理掉。先不說這些資源較難找到，要想獲得別人的推薦，往往我們需要支付較昂貴的廣告費用。庫存本身就是要低價清理掉的，如果再支付廣告費，那只能是虧損更多，整體項目的利潤就會大打折扣。而如果我們自己手里就有足夠多的粉絲，在銷售旺季快結(jié)束的時候，看到銷售量沒有達到自己的預期，就可以逐步的對老顧客實行降價優(yōu)惠政策，這樣在淡季到來之前，就可以清空存活。

還有就是可以幫助別人做廣告。當我們的客戶粉絲量達到一定的級別之后，比如有1萬人了，我們就可以適當?shù)慕邮諒V告，來彌補自己運營粉絲產(chǎn)生的費用。比如幫助別人來清貨，一方面幫助對方賣掉貨，另一方面讓自己的粉絲群能夠以低于市場價的價格，享受到比較不錯的產(chǎn)品。我們可以經(jīng)常接一些對粉絲有益的廣告，自己賺到廣告費不說，又幫助其他商家銷售掉產(chǎn)品，關(guān)鍵是讓粉絲受益更多。

既然好處那么多，一個很明顯的問題就出現(xiàn)了，我們該如何獲得這樣的目標顧客呢?現(xiàn)在隨著微商等社交電商的出現(xiàn)，很多淘寶賣家們也都在關(guān)注淘寶站外的一些推廣方式。但是很明確的和大家說，淘寶站外的用戶轉(zhuǎn)化率比淘寶站內(nèi)差了一大截。淘寶站外的用戶，很多都是以瀏覽資訊為主的，淘寶站內(nèi)的用戶，大部分都以購物的目的為主。所以，更優(yōu)質(zhì)的粉絲在淘寶站內(nèi)，那如何通過淘寶本身來獲得粉絲呢?

首先，淘寶是禁止微信的，其次對于QQ也不認可，但是淘寶認可微博呀!而且淘寶能夠監(jiān)控的到的地方，也就是淘寶系統(tǒng)里，超出了淘寶系統(tǒng)，就監(jiān)控不到了。比如在產(chǎn)品包裝里放上聯(lián)系方式，買家收到貨之后，就可以看到。

如何獲取淘寶里的訪客粉絲?

如何獲取粉絲?

首先找到已經(jīng)成交的顧客(這個就比較容易，顧客購買，說明對我們比較的認可)。之后可以讓他加微信，作者建議店主可以給他幾元的紅包微信或者QQ紅包返 現(xiàn)。返現(xiàn)之后，我們自己這邊做好返現(xiàn)記錄。一般店鋪如何參加了一些平臺的活動，短期內(nèi)能夠獲得大量的訂單，這種方式也能夠很快的獲取很多的粉絲。有一些大店，本身每天就有幾百幾千單的銷量，獲取粉絲，也是非常容易的。

對于很多小賣家來說，我們更多的流量來源，就是進店訪客。他們一般都是通過自然搜索或者直通車進來的，還有一些就是參加淘寶官方活動或者第三方的活動平臺。按照5%的轉(zhuǎn)化率，成交5個人，就會有100個到店訪客。如何最大程度的獲得訪客的關(guān)注是更需要思考的。

因為淘寶對于微信、QQ的限制，我們不能直接把這些聯(lián)系方式放在詳情頁里。而按照淘寶的成交漏斗，(最上層是訪客，接著是旺旺咨詢的顧客，再往下是成交顧客，一個比一個少)，我們需要先要獲得訪客的咨詢。

正所謂，天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。訪客進店后，我們需要適當?shù)慕o予客戶利益，這樣才能更好地讓他們來關(guān)注我們。有些比較特殊的行業(yè)，如果說店主能夠提供顧客需要的資源，那就非常容易獲得訪客的咨詢。作者曾關(guān)注過一些售賣VR眼鏡的商家，他們?nèi)绻占胶芏嗪玫?D電影資源，可以讓顧客咨詢留下 郵箱發(fā)送給他。

但是大多數(shù)行業(yè)并不能夠提供很多專業(yè)的資訊或者資源，那就只能通過從利益的手段去吸引顧客了。比如，送彩票，充話費抽獎活動(1-10元隨機)等等。以此 獲得顧客的咨詢，顧客來咨詢后，可以給他一個頁面鏈接讓他參加抽獎活動，抽獎活動是需要關(guān)注微信號、微博號才能參加，或者讓他加QQ或者微信，讓他跟專門 負責的人索取。

獲得了粉絲之后，該如何運營呢?

獲取粉絲只是社交電商的前提，如何讓粉絲對我們持續(xù)地產(chǎn)生興趣，以便于后續(xù)各種營銷活動更好的展開，則需要賣家們多多用心。這里有幾點要多多注意下，首先是曝光度，其次是互動。

曝光度指的是你展現(xiàn)在多少顧客面前，在每個顧客面前曝光了多少次。曝光的次數(shù)越多，用戶對你就會產(chǎn)生信任。就像一個流行的段子，一個相貌丑陋的人，看的次數(shù)多了，也就不丑了。因此要多在顧客面前晃悠，讓顧客記住你，而不是把你遺忘。平時要做好規(guī)劃，每天發(fā)布什么動態(tài)，什么文章，這些內(nèi)容都要針對目標顧客群的需求來發(fā)。作者知道大部分賣家銷售的都是比較大眾化的產(chǎn)品，專業(yè)性程度比較低，因此從產(chǎn)品本身來講述的東西不是很多，因此就要從人性的其他角度去思考 (比如娛樂、搞笑、社會熱點等等)。像微博大V@作家崔成浩，他所發(fā)布的內(nèi)容，多對社會熱點提出幽默化的曲解，小米手機的社會化媒體賬號，也多以搞笑型的動態(tài)為主。

互動也就是你跟顧客的交流。畢竟曝光只是讓粉絲顧客覺得你是存在的，但是比較難對你產(chǎn)生比較認可的態(tài)度，交流則可以讓粉絲顧客對你產(chǎn)生信賴感，同時能夠很好的提升粉絲顧客的積極性。這種互動一般多以活動為主：

比如每日簽到鍛煉執(zhí)行力，獲取積分，可以兌換產(chǎn)品，或者購物使用這個積分可以抵扣相應的價格。

免費試用，經(jīng)常弄一些免費的限量的產(chǎn)品，來分享給粉絲。

有獎問答，設置一些問題，讓參與者給出答案，然后獲取相應的獎勵，這種最好跟自己銷售的產(chǎn)品相關(guān)，既能活躍粉絲，又能增加產(chǎn)品在顧客心中的認知。

有獎轉(zhuǎn)發(fā)，讓顧客把我們的資訊轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多的人群看到，這樣對于我們粉絲的提升也有很大的作用。

促銷，主要是提供給粉絲優(yōu)惠，前面也提到了，多去發(fā)現(xiàn)一些特價高品質(zhì)的產(chǎn)品，來分享給自己的粉絲顧客，讓他們用少量的價格獲取更好的產(chǎn)品，這也是一種非常好的互動。

綜上：淘寶商家做社交電商，或者說是微信商城，是有很大的優(yōu)勢的，淘寶對于新店鋪新產(chǎn)品都有一定的扶持。因此，在初始階段，我們就能夠把握住每一個進店的訪客，通過不斷的運營，讓顧客認可我們，并最終實現(xiàn)賺取利潤。淘寶現(xiàn)在也開始了內(nèi)容營銷，為的就是把用戶留在淘寶網(wǎng)，我們也應該順勢而為，把到店訪客留在我們的自己的社交媒體賬號里。