銷(xiāo)客多賦能：電商客服接待如何禮貌的跟客戶(hù)聊天？在學(xué)會(huì)愉快聊天這件事情上，需要學(xué)習(xí)和積累。情商可以不高，但是不能丟失最基本的禮貌。

舉個(gè)例子：嗯，你的意思是我應(yīng)該做自己想做的事情（談話(huà)內(nèi)容小結(jié)），但是很抱歉，我現(xiàn)在必須把剩下的工作完成（理由），希望我們以后能多聊聊（持續(xù)性），祝你有個(gè)好心情（祝愿）！

但是，這樣的研究也忽略了一個(gè)事實(shí)：其實(shí)不是每個(gè)對(duì)話(huà)都是雙方互道結(jié)束語(yǔ)的，也有可能單方結(jié)束。

比如說(shuō)，在對(duì)方說(shuō)得正起勁的時(shí)候，你突然切斷對(duì)話(huà)，這屬于比較粗暴的結(jié)束方式。也有一些無(wú)效的溝通，比如我們的購(gòu)物APP給你發(fā)的推薦信息，還有快遞物流的更新信息，我們都不會(huì)去回復(fù)。而比較禮貌的結(jié)束方式，則是一種委婉的暗示，比如說(shuō)，希望我們有更多的時(shí)間可以多交流。

而在微信上的聊天就顯得隨意得多，我們不會(huì)按照死板的方法說(shuō)“我們的聊天很愉快，謝謝你”，而是會(huì)采用一些比較靈活的方式：

比如說(shuō)，下次再聊，發(fā)一個(gè)很Q的表情，或者推薦一些資訊……方法多樣又有趣。不過(guò)話(huà)說(shuō)，有時(shí)候聊天太隨意，會(huì)給人一種敷衍的感覺(jué)。

1）別人說(shuō)什么，你都甩表情包

雖說(shuō)使用表情包沒(méi)有什么錯(cuò)，但是這樣會(huì)顯得人很漫不經(jīng)心，特別是對(duì)方在正兒八經(jīng)地說(shuō)事情的時(shí)候，就會(huì)不理解你表情的含義。

雖然說(shuō)表情包會(huì)顯得人有親和力，能增加聊天的趣味性，但是你也不想想，有些蜜汁微笑一放到正經(jīng)場(chǎng)合，會(huì)是什么樣的蜜汁尷尬。

當(dāng)然，如果和你談事情的人也是個(gè)不知所云的人，你們完全可以斗圖的。但我認(rèn)為，表情包的使用還是要看場(chǎng)合。

2）別人說(shuō)什么，你都只回復(fù)“嗯”“嗯嗯”或者“呵呵”

前面兩個(gè)都還好，但是”呵呵“就可以被理解成千千萬(wàn)萬(wàn)種意思：你是認(rèn)為我說(shuō)的話(huà)很搞笑還是認(rèn)為我很搞笑呢？

收到一連串的“嗯”“嗯嗯”“呵呵”是一種什么心情呢？別人該不該繼續(xù)和你聊天呢？既敷衍又尷尬。

3）別人說(shuō)什么，明明你在線，卻很長(zhǎng)時(shí)間都不回復(fù)

這種長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)會(huì)讓人摸不著頭腦，或者等到對(duì)方直接問(wèn)“你在看消息嗎？”的時(shí)候才作出簡(jiǎn)單的回復(fù)。

我忽然不知如何解釋這樣的聊天方式，或者說(shuō)這樣算不上是聊天，是一個(gè)話(huà)很多的人在對(duì)一個(gè)不感興趣的人說(shuō)一堆自認(rèn)為很重要但是別人不關(guān)心的事，既不禮貌又沒(méi)有意義。

如今，微信也不單是一個(gè)聊天工具，在工作場(chǎng)合使用微信的人群也特別多。

由于工作的嚴(yán)肅性，我們?cè)谑褂梦⑿诺臅r(shí)候，還是應(yīng)該注意說(shuō)話(huà)的禮貌用語(yǔ)，尤其是在結(jié)束一段聊天的時(shí)候。那我們?cè)趺炊Y貌地結(jié)束聊天呢？下面是我的一些拙見(jiàn)，僅供參考。

1）給出積極的評(píng)論

你可以感謝對(duì)方愿意花時(shí)間和你聊天，對(duì)方也能意會(huì)到，你不想繼續(xù)聊了。如果你必須騰出時(shí)間去做要緊事，不妨直說(shuō)。

2）回到聊天的最初目的

聊天最自然的方式就是，聊著聊著就聊回了話(huà)題本身。幾乎每一段談話(huà)都會(huì)有一個(gè)目的，不管是工作上的事，還是興趣愛(ài)好。

這個(gè)時(shí)候你可以對(duì)彼此的談話(huà)做一小結(jié)，說(shuō)一些類(lèi)似于“關(guān)于XX事情，你的建議很不錯(cuò)，我會(huì)嘗試的”之類(lèi)的話(huà)，表明對(duì)話(huà)已經(jīng)達(dá)到目的，可以關(guān)閉聊天窗口了。

3）用一個(gè)自然的過(guò)渡，也就是一個(gè)可以讓你結(jié)束聊天的理由

比如說(shuō)，手機(jī)沒(méi)有電了，流量超標(biāo)了，到飯點(diǎn)了……只要不會(huì)顯得太突兀都可以。

4）等對(duì)方不再說(shuō)話(huà)的時(shí)候結(jié)束聊天

有種情況是，因?yàn)樽陨碓颍瑢?duì)方說(shuō)著說(shuō)著就沒(méi)有下文了，撤不回也不能繼續(xù)，整個(gè)對(duì)話(huà)陷入了遲緩的狀態(tài)中。

這個(gè)時(shí)候你可以自己找理由離開(kāi)，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下，比如可以這樣說(shuō)：和你聊天很愉快，但是不得不到此為止，我得去處理一件重要的事情……

5）面對(duì)無(wú)法清晰表達(dá)觀點(diǎn)的聊友，你要抓住停頓，幫助他回到重點(diǎn)

有些朋友是不會(huì)表達(dá)自己的，這種不會(huì)表達(dá)，不是一句話(huà)不說(shuō)，而是一直說(shuō)一直說(shuō)但是沒(méi)有個(gè)重點(diǎn)。

比如說(shuō)，本來(lái)你們的目的是約在某個(gè)地方吃飯，但是對(duì)方說(shuō)完吃的又說(shuō)電影，說(shuō)完電影又聊游戲，聊完游戲又聊八卦，話(huà)題很多但是漫無(wú)邊際。

我相信大家都不希望沒(méi)完沒(méi)了地浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)待這種情況的一個(gè)辦法是：抓住空隙，替他說(shuō)出重點(diǎn)，然后就可以找借口離開(kāi)了。

6）如果談話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)，你可以直接表達(dá)結(jié)束聊天的意愿

比如說(shuō)：這都不知不覺(jué)聊到了晚上十一點(diǎn)半了，是時(shí)候休息了，明天還得上班呢，不好意思啊，我們下次再聊……不管你是不是真的想休息，這樣模糊的借口也是對(duì)方不好拒絕的。

最后，銷(xiāo)客多微商系統(tǒng)認(rèn)為，電商客服接待有禮貌地結(jié)束一段對(duì)話(huà)，并不是一味地遷就客戶(hù)，而是在愉快聊天的基礎(chǔ)上，讓對(duì)方明白，聊天到此為止。