為什么很多企業(yè)的公眾號(hào)始終運(yùn)營(yíng)不起來?我明明花了那么多時(shí)間，那么多精力，為什么粉絲不上來，為什么發(fā)的文章沒人看?這個(gè)問題相信困擾了很多企業(yè)，很多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員。最近很多客戶反饋同一個(gè)問題：公眾號(hào)開通一年多了，效果不怎么樣，和理想差距太大。

我問了幾個(gè)問題：

1. **總，您那個(gè)在線客服有專人維護(hù)嗎?

2. 日常引導(dǎo)潛在用戶關(guān)注您的公眾號(hào)嗎?

3. 您定期更新和您服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容嗎?

4. 是否讓老客戶介紹些準(zhǔn)新客戶?

5. 線下是否做些和服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)?

6. 請(qǐng)的人有新媒體運(yùn)營(yíng)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)居?

7. 日常的活動(dòng)后臺(tái)有數(shù)據(jù)分析看過沒有?

8. 你公眾號(hào)服務(wù)客戶是否精準(zhǔn)定位?

9. 對(duì)運(yùn)營(yíng)的人有木有要求每個(gè)月增加多少粉絲量?(真實(shí)粉絲，而不是僵尸)

10. 微信公眾號(hào)只是發(fā)朋友圈嗎?你的朋友圈是你服務(wù)的精準(zhǔn)客戶嗎?

11. 你賣嬰兒用品在剛畢業(yè)的學(xué)生圈里發(fā)，他們是您準(zhǔn)客戶群體嗎?

……

畢竟企業(yè)做公眾號(hào)，目地是方便自己的客戶，能吸引更多的用戶關(guān)注，或者產(chǎn)生交易。但為什么大多數(shù)公眾號(hào)做了，卻沒產(chǎn)生效果呢?

微信公眾號(hào)作為企業(yè)服務(wù)客戶的工具，相比較APP來說，成本降低40%，目前網(wǎng)站訪問量網(wǎng)民30%，移動(dòng)端訪問網(wǎng)民70%，甚至更多。企業(yè)大佬們也認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，網(wǎng)站和公眾號(hào)都做了，但就是沒效果。

商業(yè)的基本原則：輸出價(jià)值給消費(fèi)群體，因?yàn)橛袃r(jià)值，消費(fèi)者才買單，運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)也一樣。

PART 1輸出價(jià)值

如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的公眾號(hào)，企業(yè)召開員工大會(huì)，董事長(zhǎng)發(fā)表了重要講話。這樣的事件，公眾號(hào)應(yīng)該群發(fā)圖文么?

從BOSS的角度來看，這個(gè)文太應(yīng)該發(fā)了!但是用戶看到這樣的文章，一定會(huì)說：你開會(huì)關(guān)我毛事?取關(guān)!

微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)群發(fā)功能的初衷是“用內(nèi)容為用戶創(chuàng)造價(jià)值”。每次發(fā)文之前，要站在用戶的角度考慮，這篇文章有什么價(jià)值，用更簡(jiǎn)潔的話說就是——我們要輸出價(jià)值，而非輸出騷擾。

那廣告是不是就徹底不能發(fā)了呢?

不是!首先要發(fā)給對(duì)的人(準(zhǔn)客戶)。廣告對(duì)于有需要的人就是有價(jià)值的信息，對(duì)于不需要的人就是騷擾。超市的優(yōu)惠海報(bào)，在我眼里是騷擾，但是對(duì)于一些愛逛超市的人就是省錢工具。

其次要把廣告放在有價(jià)值的內(nèi)容里，讓用戶得到的價(jià)值大于被騷擾的痛苦，這就是內(nèi)容營(yíng)銷。

PART 2 創(chuàng)造預(yù)期

一個(gè)粉絲問我“為什么我發(fā)在今日頭條上的文章閱讀量都十幾萬了，轉(zhuǎn)化成微信公眾號(hào)粉絲的數(shù)量還少的可憐?”我回答說：“那是因?yàn)槟憬o用戶創(chuàng)造的預(yù)期不夠。”

一個(gè)公眾號(hào)的價(jià)值不在于你過去為用戶創(chuàng)造了多少價(jià)值，而在于有多少用戶對(duì)這個(gè)公眾號(hào)懷有期待。

我們輸出價(jià)值的目的就是為了形成用戶的期待，用四個(gè)字說叫創(chuàng)造預(yù)期。

4年前，沒有用戶會(huì)在周五早晨的時(shí)候期待《羅輯思維》的視頻更新;1年前，沒有用戶會(huì)在周五下午7點(diǎn)期待《中科微匯》的周五移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的干貨。正是一次次有質(zhì)量、有規(guī)律的內(nèi)容輸出，創(chuàng)造了用戶的這種期待。

以下三點(diǎn)有利于用戶預(yù)期的形成：

1、質(zhì)量穩(wěn)定：達(dá)到一定質(zhì)量水平的文章才可以發(fā)。公司旁邊有家老滸記餐飲，公司周邊就他家飯菜好吃，一般來客戶朋友基本就是去這家，其他家根本就不去。

所以在輸出價(jià)值的時(shí)候，要考慮自己的這個(gè)輸出行為創(chuàng)造了怎樣的用戶預(yù)期。如果這個(gè)預(yù)期跟自己想要的不一致，就要放棄。

2、連續(xù)性：做微信公眾號(hào)是做電視劇，而不是做電影，不能一次把包袱抖完，要一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢抖，要讓用戶形成追劇的心理。

3、固定時(shí)間：對(duì)內(nèi)容來說，固定的推送時(shí)間是預(yù)期的一個(gè)重要組成部分，所有大號(hào)的發(fā)文時(shí)間都是固定的。一旦用戶把他生物鐘的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)和你的公眾號(hào)聯(lián)系起來，就是巨大的成功。

除了公眾號(hào)產(chǎn)品體驗(yàn)外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)，優(yōu)秀的音樂和正能量的視頻更新，都是維護(hù)用戶的重要內(nèi)容。