視頻號小店商家注意了，視頻號櫥窗商品及服務(wù)評價規(guī)則如下，商家要遵守本次視頻號規(guī)則。

　　一、概述

　　1.1 目的及依據(jù)

　　為規(guī)范視頻號小店商家的經(jīng)營行為，保障視頻號櫥窗用戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章《微信視頻號小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》、《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》，特制定《視頻號櫥窗商品及服務(wù)評價規(guī)則》(下稱“本規(guī)則”)。

　　1.2 適用范圍

　　本規(guī)則適用于視頻號小店商家(本規(guī)則中又稱“商家”)和視頻號櫥窗用戶(本規(guī)則中又稱“用戶”)。

　　二、交易評價

　　2.1 交易評價

　　基于真實的交易，用戶可在訂單確認收貨后，對訂單進行評價，分為“商品評價”、“服務(wù)評價”和“評論內(nèi)容”。

　　(1)商品評價：是指用戶根據(jù)商品本身的品質(zhì)、質(zhì)量、包裝等維度對商品進行評分。

　　(2)服務(wù)評價：是指用戶根據(jù)商家提供的物流服務(wù)、客服服務(wù)、主播服務(wù)三個維度進行評分。

　　(3)評論內(nèi)容：是指用戶根據(jù)自身整體的購物體驗結(jié)合物流、商家客服、主播整體服務(wù)心得感受所發(fā)表的文字評論和圖片評論。

　　注：甩手網(wǎng)了解到，評分分為三個等級：好評(4-5星)、中評(3星)、差評(1-2星)

　　2.2 評價時效

　　用戶可在訂單確認收貨后的15天內(nèi)對訂單進行首次評價，可在訂單確認收貨后180天內(nèi)對首次評價進行追評。若用戶在訂單確認收貨后的15天內(nèi)未進行首次評價，系統(tǒng)會自動進行評價，用戶可以在訂單確認收貨后的180天內(nèi)進行追評。

　　注：只有用戶的主動評價計入店鋪評分，追評不計入店鋪評分，系統(tǒng)自動評價不計入店鋪評分。

　　2.3 評價修改和刪除

　　商家和用戶均無法對已發(fā)表的評價進行修改或刪除。

　　2.4 評價審核與展示

　　評價發(fā)表且審核通過后，將展示在公開的評價列表。用戶也可以自主選擇隱藏評價，隱藏后評價將不再展示在公開的評價列表，但分數(shù)仍計入店鋪評分。

　　2.5 鼓勵評價

　　視頻號櫥窗鼓勵用戶發(fā)表原創(chuàng)且有價值的評價。

　　三、店鋪回復(fù)

　　店鋪回復(fù)是指商家針對用戶的評價(包括對應(yīng)的追評)內(nèi)容進行提示、說明、解釋、解答等。商家可以對用戶評價和追評進行回復(fù)，商家對用戶的每一評價可回復(fù)一次，如商家對評價進行回復(fù)后用戶追評的，商家可再對追評進行一次回復(fù)。

　　四、異常評價/回復(fù)

　　4.1 用戶評價/商家回復(fù)內(nèi)容

　　用戶發(fā)表評價文案、評價圖片，以及商家回復(fù)的內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)和平臺規(guī)則，包括但不限于：

　　(1)涉及國家安全、顛覆國家政權(quán)、煽動民族仇恨、民族歧視等內(nèi)容;

　　(2)傳播謠言、淫穢色情、賭博、暴力恐怖等違法信息;

　　(3)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、肖像權(quán)、姓名權(quán)等合法權(quán)益;

　　(4)未經(jīng)他人同意，泄露他人隱私信息;

　　(5)在評價中使用辱罵或污言穢語，侵犯他人人格尊嚴;

　　(6)違反社會公序良俗和道德風(fēng)尚等不良信息;

　　(7)發(fā)表第三方鏈接或圖片二維碼等包含廣告的評價信息;

　　(8)以物質(zhì)或金錢等獎勵條件，惡意誘導(dǎo)消費者進行好評的內(nèi)容，誘導(dǎo)形式包括但不限于：好評返現(xiàn)、好評抽獎、好評返券、好評返紅包等;

　　(9)通過虛假交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于：*評、**炒信等。

　　五、違規(guī)處理

　　5.1 異常評價內(nèi)容處理

　　平臺將對評價內(nèi)容進行審核，并根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和平臺規(guī)則，對異常、違規(guī)的評價進行折疊、屏蔽等處理。嚴重違規(guī)的評價數(shù)據(jù)，將不納入店鋪評分計算，以消除異常評價對店鋪評分的影響。

　　5.2 違規(guī)用戶處理

　　針對用戶發(fā)表異常評價的違規(guī)行為，平臺有權(quán)采取相應(yīng)措施以維護公平公正的交易環(huán)境。除了對異常評價做出處理外，也將根據(jù)《微信視頻號小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》及其他平臺規(guī)則;

　　視情況對違規(guī)用戶采取屏蔽評價內(nèi)容、封禁評價能力、限制購買行為、封禁賬號等處罰措施。處罰時長由平臺根據(jù)違規(guī)嚴重程度和違規(guī)次數(shù)綜合評估決定。

　　5.3 違規(guī)商家處理

　　平臺將嚴厲打擊商家的異常評價行為，包括但不限于惡意*評、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異常回復(fù)等違規(guī)行為。根據(jù)《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》及其他平臺規(guī)則;

　　視情況對商家店鋪采取商品下架、禁止商品上架、流量限制、扣除保證金、店鋪凍資、清退等處理措施。處罰時長由平臺根據(jù)違規(guī)嚴重程度和違規(guī)次數(shù)綜合評估決定。

　　六、 附則

　　6.1 商家和用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

　　6.2 平臺有權(quán)根據(jù)平臺運營情況對本規(guī)則進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂涉及平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)則的，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。

　　6.3 商家和用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。

　　本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商家、用戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家、用戶在視頻號的任何行為，應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。