1.1定義

　　用戶發(fā)起的糾紛單量占用戶支付的訂單量的比值。

　　1.2計算方式

　　糾紛介入率=用戶發(fā)起的糾紛單量/用戶支付成功的訂單量

　　1.3應用場景

　　根據(jù)各視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的糾紛介入率統(tǒng)計情況，騰訊有權(quán)對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人根據(jù)《視頻號櫥窗售后服務管理規(guī)則》進行售后服務考核要求，對糾紛介入率不達標的視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人作出進一步處罰。