長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為電商與線下實(shí)體店之間是井水不犯河水，不是你顛覆我，就是我如何阻止你，甚至有人把實(shí)體店蕭條歸咎于電商的沖擊。但目前看來(lái)情況正在逆轉(zhuǎn)。

　　無(wú)論是馬云提出的純電商即將落伍，未來(lái)要走線上線下融合的“新零售”模式；還是最近亞馬遜發(fā)布的Amazon Go實(shí)體店短視頻，釋放出了強(qiáng)烈的信號(hào)：電商要全面擁抱線下了！
　　Amazon Go描繪了一幅人們到商超shopping的智能化場(chǎng)景：人們走進(jìn)亞馬遜的實(shí)體店無(wú)須排隊(duì)、無(wú)須收銀，拿到商品就可以離開(kāi)，隨后在手機(jī)App之中進(jìn)行支付。阿里巴巴的“新零售”也開(kāi)始在線下落地，有一些商家也開(kāi)設(shè)了線下版本淘寶店。前者是AI+零售的全新交互界面，后者是線上電商+線下商戶跨界組合，到底誰(shuí)更能幫助線下商戶重獲新生，回歸主流呢？
　　一、 國(guó)情差異決定了，新零售突破點(diǎn)將在服務(wù)層面，而非黑科技
　　Amazon Go目前在美國(guó)開(kāi)始試點(diǎn)，貝佐斯計(jì)劃要在線下開(kāi)2000家店。視頻發(fā)布之后，最興奮的當(dāng)屬一些人工智能愛(ài)好者，解析貨架上的傳感器、商店內(nèi)的3D攝像頭等，用戶拿完就走的瀟灑，但整套系統(tǒng)實(shí)施的投入與難度非常大。我們不妨腦洞一下，這是否會(huì)在國(guó)內(nèi)的線下零售業(yè)中成為現(xiàn)實(shí)呢？
　　中美兩國(guó)的零售業(yè)態(tài)的巨大差異決定了阿里與亞馬遜不同的新零售模式。在美國(guó)，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完善、消費(fèi)者信用體系相對(duì)完整、快遞運(yùn)輸成本相對(duì)較高，這使得電商只是傳統(tǒng)消費(fèi)中的一個(gè)補(bǔ)充。而在國(guó)內(nèi)商業(yè)存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，零售渠道的流通效率很低。而以阿里為代表的電商通過(guò)平臺(tái)讓價(jià)格透明化，并以互聯(lián)網(wǎng)賦予了買家的消費(fèi)民主，又通過(guò)支付寶等建立了信用體系，這使得電商對(duì)線下實(shí)體店形成摧古拉朽的沖擊，已成為年輕人大眾消費(fèi)的主流。
　　Amazon Go黑科技的確大大降低了線下商戶的勞動(dòng)力成本，解放了收銀員、保安等工種。而在國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本相對(duì)較低，而應(yīng)用黑科技的綜合成本反而更加高昂，尤其是我們的誠(chéng)信體系要差一些，純靠黑科技很難避免偷盜等行為，甚至可能會(huì)出現(xiàn)更多的門(mén)店貨損。而且零售商除了關(guān)注降低運(yùn)營(yíng)成本，更為關(guān)注的是能否提高“坪效”，即每一平方所能產(chǎn)生收益是否得到了增長(zhǎng)，估計(jì)黑科技只能改善用戶體驗(yàn)，降低后端的運(yùn)營(yíng)成本，提高坪效就有些奢望了。
　　在國(guó)外用戶線下購(gòu)物的痛點(diǎn)是在節(jié)約在支付時(shí)的排隊(duì)時(shí)間，所以亞馬遜“Just Walk Out”主張以及“人工智能”解決零售方案看起來(lái)還是很酷的！而在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的痛點(diǎn)更多的是買到實(shí)惠的商品，能否享受到商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)和銷售服務(wù)，并沉浸在“逛街”的樂(lè)趣之中，線下商家的痛點(diǎn)是消費(fèi)者在線下體驗(yàn)了之后去線上成交，因而，在國(guó)內(nèi)零售的突破點(diǎn)則是在服務(wù)環(huán)節(jié)，要把線下購(gòu)物環(huán)境與線上消費(fèi)平臺(tái)打通，傳達(dá)出更加有溫度、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　
　　二、“新零售”，是一場(chǎng)不得不發(fā)生的零售革命！
　　與Amazon Go的“黑科技”相比，阿里的新零售則更加“接地氣”一些。根據(jù)阿里發(fā)展電商的路徑看，先孵化一批做純電商的淘品牌，再以天貓商城讓一些知名品牌（大B）在線上開(kāi)旗艦店，率先轉(zhuǎn)型做線上的品牌商家講享受到流量紅利。但是仍有近八九成的商家處在線下傳統(tǒng)零售的低效環(huán)境下，需要新零售賦能，以技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改良線下實(shí)體店，提升其運(yùn)營(yíng)效率。可以說(shuō)，阿里倡導(dǎo)的“新零售”不是去顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而是把線下零售商戶納入到新零售的生態(tài)之中。
　　新零售的推行有望把電商的價(jià)格透明、個(gè)性化推薦、快捷支付、送貨上門(mén)的優(yōu)點(diǎn)，與線下門(mén)店的親身體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與場(chǎng)景消費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)相互結(jié)合；同時(shí)克服彼此的弱點(diǎn)。這也才是電商繼續(xù)擴(kuò)展自己的疆界，零售得以適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最優(yōu)解！
　　而如何把線上線下有效協(xié)同？如何形成零售+體驗(yàn)式消費(fèi)？如何把零售的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值激活？
　　三、 新零售的案例分享，沒(méi)有想到居然是這樣的！
 
　　如果說(shuō)Amazon Go是重金投入的線下版的亞馬遜商城；而“素型生活”則是踐行新零售的線下版天貓精選商城之一，今天重點(diǎn)分享這個(gè)案例（PS：其實(shí)“素型生活”只是阿里新零售代表作之一，上海的“盒馬生鮮”、杭州的 “就試試衣間”也很具有代表性，待我下回詳解）
　　素型生活今年9月10日正式開(kāi)業(yè)，門(mén)店面積超過(guò)1700平方米，是全國(guó)首個(gè)線下集合店。在今年雙11中銷售額達(dá)337萬(wàn)，完成銷售目標(biāo)達(dá)225%，客流量增加了5倍、銷售業(yè)績(jī)提升3倍、坪效提升3.5倍，已成為阿里踐行新零售落地的樣板，將馬云所推崇的新零售場(chǎng)景充分的呈現(xiàn)出來(lái)，里面有不少經(jīng)驗(yàn)值得中小商家借鑒。
　　1） 跨界O2O復(fù)合店，營(yíng)造新的生活方式，提升店內(nèi)的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。
　　素型生活的品類除了服飾外，還匯集了茶、咖啡、家居、美妝、書(shū)、VR智能產(chǎn)品等多品類，滿足消費(fèi)者一站式的購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。線下實(shí)體店要吸引客流，就要有營(yíng)造點(diǎn)燃購(gòu)物欲望的氛圍，在素型生活有慢生活、潮牌館、歐美館等不同的主題調(diào)性，如素型生活的女裝是天貓?jiān)O(shè)計(jì)師的原創(chuàng)品牌；在素型生活森林系主題中，不僅是服裝店，還是咖啡店、香氛店、家居店、書(shū)店；連試衣間也打扮成一頂頂軍綠色帳篷，甚至可以還原為森林系的走秀T臺(tái)。這樣購(gòu)物氛圍提升，讓線下購(gòu)物變成有情調(diào)、有人文感的休憩空間。
　　
　　2） 互聯(lián)網(wǎng)品牌的集合平臺(tái)，并引入快速補(bǔ)貨機(jī)制，解決供應(yīng)鏈后顧之憂。
　　塑形生活的商品非常豐富，且一旦出現(xiàn)短缺，可以在天貓商城上進(jìn)行B2B采購(gòu)；用戶也能在素型生活店內(nèi)使用天貓導(dǎo)購(gòu)屏，便于進(jìn)店顧客在商店中網(wǎng)購(gòu)，所轉(zhuǎn)化的銷售按CPS予以返傭，大大提升了成交率。這些淘品牌本身在價(jià)格品質(zhì)上已積累了用戶資源，能幫助商家快速打開(kāi)市場(chǎng)，比如素型生活成都凱德金牛Mall二期的集合店中，淘品牌有41個(gè)，占據(jù)8成，銷售額占9成以上。
　　3） 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的三通（會(huì)員通、商品通、服務(wù)通）優(yōu)勢(shì)。
　　會(huì)員通，強(qiáng)調(diào)的是以“人”為中心，淡化過(guò)去以商家為中心的理念，不強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者到底在線上還是線下購(gòu)買，可以打通會(huì)員積分與福利；以服務(wù)通為例，在素型生活的銷售人員，在店面忙碌時(shí)是導(dǎo)購(gòu)員，在客流量較少時(shí)段則成為線上網(wǎng)店的客服，以此提升“人效”。導(dǎo)購(gòu)人員還可在淘寶直播，增強(qiáng)線上用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。借勢(shì)新零售，素型生活得到阿里巴巴的商品（淘品牌）、線上流量、移動(dòng)支付、用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)引等多維度的支持，有利于形成線下與線下的互補(bǔ)和閉環(huán)。
　　
　　可以說(shuō)，素型生活是阿里巴巴與線下商戶共同打造的“零售新物種”，是眾多線下商戶轉(zhuǎn)型的范例之一。阿里巴巴集團(tuán)商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊說(shuō)，“未來(lái)任何一個(gè)消費(fèi)者走到店鋪里面，都可以做到千人千面，數(shù)據(jù)在線化，去提升運(yùn)營(yíng)效率。讓技術(shù)去賦能線下的零售和實(shí)體，線下實(shí)體也走向線上，目前新零售正在以一種咬合型的方式進(jìn)行融合。”
　　當(dāng)然，Amazon Go所代表的零售智能化也在新零售中扮演著不可缺失的重要角色，如天貓與合作商家推行的線下門(mén)店掃碼下單的 “云貨架”，線上下單門(mén)店配送的“極速達(dá)”；阿里巴巴也為線下零售店提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)等。如果說(shuō)電商是線下零售的挑戰(zhàn)者，而“新零售”則是線上線下融合的生態(tài)共贏；其目的依然是使得零售購(gòu)物變成一件簡(jiǎn)單、開(kāi)心的生活，讓服務(wù)體驗(yàn)更加真實(shí)動(dòng)人！相比較而言，擁抱新零售的路徑上，這回阿里又走在了Amazon的前面了，未來(lái)讓我們拭目以待更多的新零售新物種出現(xiàn)。
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