銷客多電商最新資訊：如今，社群營銷成為必然趨勢，不少商家都加入了這個聲勢浩蕩的隊伍，也有人還在觀望，大家主要的疑慮就是：社群營銷是否值得做?投入和產(chǎn)出是否成正比?如何最大化投資回報?

今天我們就以一家女裝商家為例，教大家如何將ROI做到60倍。

短短7天時間粉絲貢獻銷售額為128萬+，粉絲復(fù)購率達到84.68%，7天中，粉絲獲取成本(好評紅包、粉卡、短信等)，粉絲互動成本(紅包、短信)，粉絲轉(zhuǎn)化成本(短信，公眾號免費推送)大約為2.2萬元左右，ROI高達60倍。

Ⅰ丶為什么社群ROI如此高?

區(qū)別與傳統(tǒng)的淘寶店鋪運營，更注重的是粉絲的運營，核心價值產(chǎn)能8成來源于老客，各種粉絲活動的核心也是提升粉絲的活躍度與粘度，從而將粉絲轉(zhuǎn)化為老客。

一旦擁有粉絲基礎(chǔ)之后，后續(xù)的投入降低至少一半，而自有流量池的建立，淘寶大額的推廣成本和運營成本都會被節(jié)省下來，同時因為社群增進產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，提升了復(fù)購率，從而直接導(dǎo)致ROI的持續(xù)走高。

Ⅱ丶ROI如何計算?

社群投資回報率(ROI)=銷售額/社群投資總額×100%

年銷售額=12個月的粉絲貢獻銷售額(社群利潤暫不考慮店鋪本身運營成本);

年投資總額=粉絲獲取成本+粉絲互動成本+粉絲轉(zhuǎn)化成本;

商家作為社群營銷新手就可以將ROI做到60倍，相比直通車而言，社群投資回報率更高，參與門檻更低，商家操作更簡單。

Ⅲ丶提升ROI需要如何做?

社群運營提升ROI的主導(dǎo)因素有三塊：粉絲基礎(chǔ)、用戶習(xí)慣和營銷轉(zhuǎn)化，只要做好這三塊，那么你的ROI自然會快速的上升。

粉絲基礎(chǔ)是關(guān)鍵：

ⅰ社群營銷的對象是粉絲，粉絲的獲取途徑主要有2點：

1：客轉(zhuǎn)粉，將店鋪會員引導(dǎo)到公眾號，通過曬圖返現(xiàn)、首綁返現(xiàn)等活動為噱頭，借助粉卡和短信進行引導(dǎo);

2：路轉(zhuǎn)粉，其中老拉新是主要方式，可以借助定制裂變海報、分銷、微淘客等活動引導(dǎo)老粉主動分享，為公眾號拉新;

粉絲聚集作為社群營銷的基礎(chǔ)，建議這階段的活動獎品可以增加價值，比如設(shè)置紅包或?qū)嵨铼勂贰?/p>

用戶習(xí)慣是核心-粉絲互動：

ⅱ利用簽到、最美買家秀、積分商城等活動進行粉絲維護，配合定時定點的特定優(yōu)質(zhì)推文增強用戶互動，培養(yǎng)用戶良好的習(xí)慣，實現(xiàn)粉絲沉淀。

互動類活動獎品可適量降低價值，利用積分和優(yōu)惠券獎品，但是要保證高中獎率，這樣可以控制運營成本，同時提高用戶參與度。

營銷轉(zhuǎn)化是結(jié)果：

ⅳ利用積分換購、微商城返現(xiàn)、分銷返利等活動，配合店鋪上新活動的推文，實現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化，提升店鋪流量，增加銷售額。

購物換積分，曬圖有禮可再次回籠復(fù)購買家，防止用戶流失。

Ⅳ丶最后總結(jié)

通過公眾號形式+社群營銷+微商城實現(xiàn)用戶與店鋪互通，形成社群生態(tài)閉環(huán)，幫助品牌在移動端，在年輕人里更有知名度和影響力，也為品牌打通新的銷售渠道。用較低的運營成本提升用戶粘性，引導(dǎo)客戶復(fù)購。

本文由銷客多官網(wǎng)發(fā)布，文章作者：逍客