銷(xiāo)客多新零售最新資訊：新零售是一個(gè)新的概念，也是一個(gè)火熱的關(guān)鍵詞。概念一經(jīng)提出，就受到了各方的追捧。然而，新零售是一種什么概念，對(duì)傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)電商有什么影響和沖擊，對(duì)人們的生活又有哪些影響呢?我們今天一起來(lái)看看阿里巴巴農(nóng)村淘寶行業(yè)的運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理朱昊文關(guān)于新零售的一個(gè)演講。

2017年1月10日下午，由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)電子商務(wù)委員會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國(guó)電子商務(wù)年會(huì)，在上海龍之夢(mèng)大酒店舉行。此次大會(huì)的主題為“商業(yè)巨變·未來(lái)已來(lái)”。

自阿里巴巴農(nóng)村淘寶行業(yè)的運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理朱昊文，發(fā)表主題演講《IT到DT時(shí)代下，傳統(tǒng)電商如何迎接新零售變革?》

朱昊文認(rèn)為：流量已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)換，如果以前做一個(gè)APP，做一個(gè)新的工具，五年前招一個(gè)新用戶(hù)成本大概是一毛錢(qián)左右，今天如果要招一個(gè)新的用戶(hù)，已經(jīng)到了可能10塊，甚至百塊的成本。

純粹的電商將會(huì)死去，新的模式將是很好的線上線下融合，然后通過(guò)物流體系打通，使得庫(kù)存，銷(xiāo)售者的觸達(dá)，以及消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，使用最高效的方式去實(shí)現(xiàn)它。

以下為現(xiàn)場(chǎng)速記全文

大家下午好，我叫朱昊文，來(lái)自阿里巴巴。農(nóng)村淘寶，農(nóng)村這個(gè)事情是大家比較感興趣，和比較熱門(mén)的話題。我們先不說(shuō)農(nóng)村，我們先說(shuō)說(shuō)這三個(gè)字“新零售”。如果我說(shuō)一句話大家不會(huì)有任何的懷疑，就是過(guò)往五年非常多優(yōu)秀的，不管是本土公司，或者還是國(guó)際化大公司來(lái)來(lái)到中國(guó)，都面臨同樣的問(wèn)題，今天的線下生意越來(lái)越難做，因?yàn)橄M(fèi)者的轉(zhuǎn)型，很多消費(fèi)者不再像以往一樣，按照以前的習(xí)慣去線下購(gòu)物。說(shuō)到這句話，大家無(wú)感，因?yàn)榇蠹叶贾馈?/p>

但是接下來(lái)第二句話我想告訴大家，過(guò)去一年里面，之前大家稱(chēng)之為在風(fēng)口上豬的電子商務(wù)，同樣面臨了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，今天的流量已經(jīng)不像以往一樣，只要做電子商務(wù)，只要是踏入這行，在風(fēng)口上豬都可以飛，已經(jīng)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，流量已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)換，如果以前做一個(gè)APP，做一個(gè)新的工具，五年前招一個(gè)新用戶(hù)成本大概是一毛錢(qián)左右，今天如果要招一個(gè)新的用戶(hù)，已經(jīng)到了可能10塊，甚至百塊的成本。

即使這樣，你也不一定找到優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)來(lái)到這里，大家都有智能手機(jī)，智能手機(jī)有多少APP，還可以容納多少新的APP，都是大家面臨新的挑戰(zhàn)。

在這樣一個(gè)情況，阿里巴巴馬老師提出一個(gè)新的概念，就是新零售，未來(lái)怎么走，消費(fèi)者轉(zhuǎn)型會(huì)越來(lái)越更新?lián)Q代，這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越挑剔，農(nóng)村還好一點(diǎn)，但是城市消費(fèi)者，大家都是在城里很多人，當(dāng)你買(mǎi)了一個(gè)商品有多少會(huì)貨比三家，有多少個(gè)軟件告訴你，更加便宜，這些事情都值得我們思考。未來(lái)如何能夠在所謂新零售上面去發(fā)展整個(gè)零售行業(yè)?

我們說(shuō)電子商務(wù)，純粹的電商將會(huì)死去，新的模式是什么樣的?將是很好的線上線下融合，然后通過(guò)物流體系打通，使得庫(kù)存，銷(xiāo)售者的觸達(dá)，以及消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，使用最高效的方式去實(shí)現(xiàn)它。過(guò)往兩年大家聽(tīng)到互聯(lián)網(wǎng)+，用互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助傳統(tǒng)的生意做起來(lái)，但是大家很朦朦朧朧，很多人不知道什么是互聯(lián)網(wǎng)+，很多人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)，或者互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體。

通過(guò)農(nóng)村淘寶如何在零售這塊把線上和線下有機(jī)結(jié)合，使得線上難做，線下難做的生意變成不那么難做，或者發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，希望給大家一些啟發(fā)。

在座有做快銷(xiāo)類(lèi)商品的伙伴們請(qǐng)舉一下手?有沒(méi)有從事快銷(xiāo)品的，這個(gè)不多。快銷(xiāo)品大家知道如果做電商快銷(xiāo)品，最難一點(diǎn)是什么?快銷(xiāo)，銷(xiāo)的特別快，最難一點(diǎn)物流。通常來(lái)說(shuō)一瓶20多塊的洗發(fā)水，消費(fèi)者買(mǎi)了用三個(gè)月，不愿意一下子買(mǎi)6瓶，或者10瓶，這個(gè)時(shí)候只買(mǎi)一兩瓶，送貨成本非常高，送貨過(guò)程面臨新的問(wèn)題，送貨過(guò)程瓶破損影響消費(fèi)者體驗(yàn)，這個(gè)又是怎么解決個(gè)線下快銷(xiāo)也很難做，今天比較少的消費(fèi)者像以往一樣，去超市里面排隊(duì)，現(xiàn)在時(shí)間成本非常高。

農(nóng)村淘寶在阿里巴巴新零售的代表，是一個(gè)O2O公司在每一個(gè)村點(diǎn)都有村小二的角色，他們是村里面，本身是老百姓，我們把他招募過(guò)來(lái)，他是一個(gè)合伙人的角色，它在整個(gè)村里面角色，幫助做代購(gòu)以及做好服務(wù)，從事使得農(nóng)民，原來(lái)不懂得電子商務(wù)，變成可以實(shí)現(xiàn)，在未來(lái)來(lái)說(shuō)，我們這樣一個(gè)驛站還能使得在農(nóng)村里面更多的消費(fèi)者把農(nóng)作物賣(mài)到城里面，靠菜鳥(niǎo)物流支撐，以及那個(gè)點(diǎn)，就是村小二的服務(wù)。

當(dāng)我們說(shuō)快銷(xiāo)的物流特別貴，或者特別難的情況下，去到農(nóng)村是難上加難，農(nóng)村靠四通一達(dá)去到城市，我們用菜鳥(niǎo)物流從縣里面送到村里面，送到消費(fèi)者里面，這個(gè)過(guò)程成本非常高，因?yàn)檗r(nóng)村淘寶有O端，服務(wù)端，我們就做另外一個(gè)事情，大家聽(tīng)到團(tuán)購(gòu)，集單概念是什么?當(dāng)一個(gè)零售點(diǎn)，牢牢牽住村，我買(mǎi)同樣的洗發(fā)水，如果整個(gè)村里面人一起同樣購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水，我拿到這張訂單的時(shí)候，我下單，物流不是一瓶一瓶的送，是一箱一箱的送。

集單是什么?當(dāng)我們有一個(gè)集單的商品，村小二用5天的時(shí)間去村介紹這個(gè)產(chǎn)品，如果一百瓶就是一張單，如果達(dá)到一百以上這張單就成了，他們可以享受比正常價(jià)格更加優(yōu)惠的價(jià)格。村民愿意不愿意，當(dāng)然愿意，他們有更加實(shí)惠一個(gè)價(jià)格，商家也愿意，不用一瓶一瓶去送，破損降低。因?yàn)橛辛薕端，新零售通過(guò)線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了新的商機(jī)，成本降下來(lái)，破損降低，體驗(yàn)更加好。

因?yàn)橛辛舜迕穸?，我們村小二可以幫助一些好的品牌，好的品質(zhì)商品給到消費(fèi)者試用，如果去到大型超市去試喝試吃比比皆是，他們覺(jué)得不奇怪。但是在農(nóng)村購(gòu)買(mǎi)的商品絕大部分是偽劣商品，那么不知道什么是好的品牌，今天一線品牌影響消費(fèi)者都是城市。消費(fèi)者在農(nóng)村里面一樣對(duì)質(zhì)量有需求，如何可以做到?通過(guò) O端通過(guò)好質(zhì)量的品牌大品牌幫助他們做選擇，當(dāng)他們有更多的體驗(yàn)的時(shí)候，消費(fèi)者更加滿(mǎn)意，就可以發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

我們幫助過(guò)雀巢做了非常多的試吃，轉(zhuǎn)化率提升了30%以上。農(nóng)村媽媽帶孩子按照傳統(tǒng)方法去教育，他們不知道有新的科學(xué)，他們不是不認(rèn)可這種新的教育模式，只是沒(méi)有任何渠道教他們，原來(lái)做媽媽需要這樣的知識(shí)。當(dāng)他們買(mǎi)了奶粉，或者買(mǎi)了商品，不知道什么是好，不知道應(yīng)該怎么選擇，通過(guò)新零售O端可以做一個(gè)事情，很多商家有很多資深專(zhuān)家，我們做的事情，通過(guò)O端組織村里面的媽媽在一起，當(dāng)我組織了一百個(gè)人的時(shí)候，媽媽班的成型，幾個(gè)商家聯(lián)盟母嬰類(lèi)的專(zhuān)家派出去，教媽媽怎么樣科學(xué)帶自己的孩子，因?yàn)橛辛酥R(shí)普及，媽媽被啟發(fā)，會(huì)用更好的商品，好的點(diǎn)又會(huì)被帶動(dòng)。這個(gè)是快銷(xiāo)的例子。

這個(gè)是汽車(chē)的例子，應(yīng)該沒(méi)有人愿意說(shuō)你都還沒(méi)有碰過(guò)汽車(chē)，或者親自看過(guò)這個(gè)汽車(chē)，直接下單買(mǎi)幾十輛，或者是幾十萬(wàn)的汽車(chē)，在農(nóng)村買(mǎi)汽車(chē)更加困難。今天4S店去到縣城比較少，別說(shuō)農(nóng)村。有沒(méi)有在新零售實(shí)現(xiàn)線上線下一起去觸達(dá)，上周我參加了未來(lái)一年三四線城市汽車(chē)行業(yè)未來(lái)的發(fā)布會(huì)論壇，其實(shí)我們共同發(fā)表了，我們發(fā)現(xiàn)很多商家愿意開(kāi)始為農(nóng)村打開(kāi)市場(chǎng)，三四線城市增長(zhǎng)率超過(guò)一二線城市，但是不知道怎么做，因?yàn)檗r(nóng)民遠(yuǎn)遠(yuǎn)在幾十公里外小村莊，不可能把村民一個(gè)個(gè)邀請(qǐng)過(guò)來(lái)，因?yàn)檗r(nóng)村淘寶有O端，我們把有意向村民的村民集中起來(lái)，一起集中到縣城4S店里面，搞一個(gè)舞臺(tái)，像小車(chē)展的方式效果不錯(cuò)。今年做另外的事情，做車(chē)展方式，轉(zhuǎn)化率提升一些，但是并沒(méi)有高質(zhì)量的轉(zhuǎn)率化，今天有天貓的汽車(chē)，但是轉(zhuǎn)換率只有萬(wàn)分之三，我們做的一個(gè)事情，當(dāng)村小二在農(nóng)村里面，知道，意識(shí)到村里面哪些人想買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，把意向的村民信息搜集出來(lái)，當(dāng)幾個(gè)人想買(mǎi)這個(gè)有類(lèi)型的車(chē)的時(shí)候，我們讓商家把這樣的車(chē)開(kāi)到農(nóng)村。

讓農(nóng)民足不出戶(hù)能夠在農(nóng)村里面去他想要買(mǎi)的類(lèi)型的車(chē)，這個(gè)事情商家非常愿意做。我們做了一個(gè)小小的測(cè)試，我們選了一個(gè)小車(chē)對(duì)村民，他們有意向的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有三個(gè)人有意向，車(chē)下去了之后，真正填有意向是四十個(gè)人，意味著什么?可能是汽車(chē)行業(yè)天天找信息，有意向買(mǎi)車(chē)未來(lái)車(chē)主，通過(guò)上門(mén)試駕不僅是影響三個(gè)本來(lái)想買(mǎi)車(chē)的人，影響了40個(gè)人，那個(gè)廠家非常高興。這個(gè)轉(zhuǎn)換率是非常高，大家可以算一下，是20%，今天來(lái)說(shuō)在任何市場(chǎng)里面，這個(gè)在汽車(chē)?yán)锩嬉粋€(gè)神話，比起純電商去做萬(wàn)分之三，這個(gè)是在汽車(chē)?yán)锩孀龅纳祥T(mén)試駕的案例。

通過(guò)我們的新零售把意愿性結(jié)合起來(lái)。把村里面汽車(chē)用戶(hù)信息維護(hù)起來(lái)，大數(shù)據(jù)存留起來(lái)，他什么時(shí)候買(mǎi)的車(chē)，用什么樣的輪胎，等等這個(gè)大數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)做C2B是非常重要的基礎(chǔ)。

新零售還有一個(gè)是服飾，服飾是一個(gè)純零售，做的比較強(qiáng)，但是線下往往線上移的品類(lèi)，今天不管是唯品會(huì)，天貓，包括很多大的電商品牌，服飾是非常重要的一個(gè)內(nèi)容。服飾是長(zhǎng)尾，消費(fèi)者最大的問(wèn)題，28%消費(fèi)者退貨不滿(mǎn)意率就是尺寸錯(cuò)誤，或者款式不是想要的方式，發(fā)生體驗(yàn)很糟糕，通過(guò)農(nóng)村淘寶新零售又是另外一種做法。

左手這張手女士是村小二，天生是盲人，基本上不到三米以外的視野，兩兄弟都是盲人，但是他通過(guò)村小二解決以前一直很困擾的事情，不知道怎么給自己挑衣服，他買(mǎi)衣服非常困難，不知道怎么去購(gòu)買(mǎi)，村里面也沒(méi)有服裝店，通過(guò)我們村小二，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方式，幫他量好衣服，我們叫做量體導(dǎo)購(gòu)，就可以幫助更多人買(mǎi)到衣服。

我們?cè)谇嗪Ｓ幸粋€(gè)農(nóng)村，有一個(gè)叫做周萬(wàn)民彩鏈，身體幾乎殘疾，靠坐輪椅，但是周萬(wàn)民把周?chē)鷰讉€(gè)村里面買(mǎi)衣服都跑到他那里去買(mǎi)，做了一個(gè)事情，每個(gè)人來(lái)到這里，每個(gè)人三維，尺寸牢牢記住在本子里面，幫助消費(fèi)者選擇和購(gòu)買(mǎi)，別人因?yàn)橛辛撕玫捏w驗(yàn)，更加信任他。

大家知道服飾這個(gè)概念，線下這么多的體驗(yàn)店，目的讓消費(fèi)者穿一穿，摸一下材料，線下去購(gòu)買(mǎi)是很難做到這點(diǎn)的。我們做的事情是什么?我們以村為單位，有一些樣品可以每個(gè)季節(jié)去到村里面，讓樣品能夠在村里面展示7天，輪到下一個(gè)村，通過(guò)菜鳥(niǎo)物流，看上去純線上的銷(xiāo)售，變成線下可以體驗(yàn)，每一次去做樣品體驗(yàn)的服飾，轉(zhuǎn)換率是所有里面服飾最高的。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也是非常好，不用囤任何的庫(kù)存，不用像店里面堆一堆的貨，只需要幾件衣服放到哪里，就可以到縣里面的村輪著去展示，讓消費(fèi)者知道衣服有多么好。

整個(gè)零售，整個(gè)農(nóng)村淘寶將會(huì)新零售線上線下充分結(jié)合這塊，剛才說(shuō)集單，衣服量體，媽媽班，家電家裝體驗(yàn)中心等等接下來(lái)陸陸續(xù)續(xù)公布于世，幫助到商家，幫助農(nóng)民在新零售情況用更加低的成本，更高效的方式，更好體驗(yàn)完全純線下和純線上不可能完成的事情，希望剛才的分享給大家一點(diǎn)啟發(fā)，使得在座各位商機(jī)更加充分的發(fā)展。謝謝!

微分銷(xiāo) 微商城 三級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)

本文由銷(xiāo)客多電商資訊發(fā)布，文章作者：逍客

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