銷客多微商城最新資訊：電商一路走來(lái)，堅(jiān)持不懈，從無(wú)到有，從小單做到到大單，我們就來(lái)了解下這些電商是如何發(fā)展的，其中電商的發(fā)展周期和用戶的發(fā)展周期又是怎么樣的一層關(guān)系：

電商生命周期

要理解這個(gè)問(wèn)題，首先要理解電商的生命周期和用戶的生命周期。

電商的生命周期很容易理解：

初始期—發(fā)展期—成熟期—衰退期

初創(chuàng)期的電商，來(lái)源于企業(yè)家對(duì)市場(chǎng)上存在的用戶需求的理解，譬如說(shuō)美妝類電商，女為悅己者顏意著用戶需要美化，所以美妝類電商就是一個(gè)基本的用戶需求，再往里挖就會(huì)出現(xiàn)更多像口紅、護(hù)膚品之類的產(chǎn)品。而你一旦看到一個(gè)簡(jiǎn)單電商開(kāi)始疊加更多的功能，往往意味著電商結(jié)束了初創(chuàng)期，開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展期。

發(fā)展期的電商會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地加入更多的功能，以滿足日益增長(zhǎng)的用戶帶來(lái)的復(fù)雜場(chǎng)景和復(fù)雜需求的演進(jìn)，這個(gè)階段，電商的體積會(huì)變大，產(chǎn)品的上線和下架會(huì)變頻繁。

成熟期的電商會(huì)趨于穩(wěn)定，企業(yè)家不會(huì)輕易也不敢去改動(dòng)商業(yè)模式，因?yàn)橛脩趔w量在那里放著，只要電商本身的數(shù)據(jù)不發(fā)生大的波動(dòng)，用戶反饋不激烈，那么迭代會(huì)關(guān)注優(yōu)化而不是創(chuàng)新，同時(shí)企業(yè)家會(huì)繼續(xù)關(guān)注競(jìng)品，但由于壁壘已經(jīng)形成，這種關(guān)注更多會(huì)在特色層面。

衰退期并時(shí)企業(yè)家會(huì)逐步撤出，不再繼續(xù)進(jìn)行維護(hù)。用戶傳遞給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接和著陸。

用戶生命周期

用戶生命周期和電商是不太一樣的。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，生命周期應(yīng)該是這個(gè)樣子：

潛在用戶—新用戶—老用戶—厭倦用戶—流失用戶—沉沒(méi)用戶

潛客階段，用戶對(duì)電商可能有需求，是電商需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)拉攏的對(duì)象;

新用戶階段，用戶需要對(duì)電商更多的了解，運(yùn)營(yíng)需要對(duì)新用戶進(jìn)行引導(dǎo)，讓用戶對(duì)電商更為熟悉;

老用戶階段，當(dāng)用戶行為變得穩(wěn)定，新用戶就變成老用戶了，老用戶要對(duì)電商本身產(chǎn)生依賴，才能認(rèn)為是轉(zhuǎn)化的完成。

厭倦用戶階段，用戶可能要流失，但還沒(méi)有流失，而用戶行為來(lái)看，各項(xiàng)活躍指標(biāo)都在持續(xù)走低。

流失用戶階段，用戶已經(jīng)離開(kāi)電商體系。

沉沒(méi)用戶階段，用戶已經(jīng)離開(kāi)電商體系很久，并沒(méi)有回歸過(guò)。

這樣一看，你就明白電商生命周期和用戶生命周期其實(shí)并非是同步狀態(tài)，而是隨時(shí)異步的狀態(tài)。

微商城如何革新電商嗎?

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電商眼中的需求

從電商視角來(lái)看，你會(huì)看到一個(gè)電商總是從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜，這里說(shuō)的簡(jiǎn)單到復(fù)雜，不僅僅是功能上的繁簡(jiǎn)變化，而是從解決基本需求，到解決復(fù)雜需求的變化。

淘寶、京東這些只要在歷史洪潮活下來(lái)的電商發(fā)展壯大，你都會(huì)看到這個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程，其實(shí)更多的依賴于企業(yè)家對(duì)需求遞進(jìn)后的迭代把握。

從運(yùn)營(yíng)視角來(lái)看，需要的是更多可以運(yùn)營(yíng)施加影響的口子，所以你會(huì)看到營(yíng)銷類的通知一定晚于電商本身功能的通知出現(xiàn)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)介入后，一定會(huì)在電商里新增出如banner、彈屏之類與用戶進(jìn)行接觸的位置的功能。

對(duì)電商來(lái)說(shuō)，用戶要什么，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么，效果如何，是需求的判斷依據(jù)。

而對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，哪些頁(yè)面和功能用戶使用比較多，自己就要在這些地方讓用戶有感知，自己要能在這些地方觸達(dá)到用戶。

這就是為什么，通常運(yùn)營(yíng)會(huì)集中在前端活動(dòng)和后端數(shù)據(jù)、用戶選型甚至配置管理上，對(duì)電商提出要求，因?yàn)橹挥羞@樣，才能充分發(fā)揮用戶活躍的價(jià)值，更容易轉(zhuǎn)化為電商價(jià)值和公司價(jià)值。

本文由銷客多微商城發(fā)布，文章作者：逍客