銷客多電商最新資訊：亞馬遜德國站(Amazon.de)僅次于亞馬遜美國站的第二大平臺，約占亞馬遜國際市場15%的份額。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，德國的在線消費者人數(shù)在5200萬以上，占德國總?cè)藬?shù)的63%以上，德國網(wǎng)民最喜歡在德國亞馬遜消費。另外，亞馬遜中國還開通了德國海外購服務(wù)，可見其市場潛力。

但如果你想“進(jìn)攻”德國站，你一定要先了解德國消費者的購物行為和取向。

Ⅰ.抓住周六高峰期實現(xiàn)銷量登頂

由德國聯(lián)邦電子商務(wù)、郵購協(xié)會和Creditreform Boniversum有限公司發(fā)起的一項消費者行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，德國消費者通常會在星期六網(wǎng)購，人數(shù)達(dá)到30%，其比例超過周一、周二、周三的總和。

至于購物時間段，在下午六點到午夜購物的消費者比例達(dá)61%。如果賣家想要投放廣告，可以參考德國消費者的購物時間。

Ⅱ.售后服務(wù)細(xì)節(jié)致勝德國市場

德國消費者在購買商品之前，有80%都會認(rèn)真閱讀銷售和售后服務(wù)條款。

德國亞馬遜賣家需要對產(chǎn)品的質(zhì)量，送貨周期、客服等方面都要做好細(xì)節(jié)，要求賣家的產(chǎn)品頁面信息做到詳細(xì)、清晰(產(chǎn)品價格、退貨政策都要詳細(xì));其次，德國消費者也很喜歡比價，他們會把同款商品的價格在不同店鋪進(jìn)行比較。

另外，德國的法律規(guī)定網(wǎng)購時，消費者可以將沒有開封的商品在14天內(nèi)退回，而德國人也經(jīng)常會購買多個顏色或者尺碼的產(chǎn)品，在試用過后將不滿意的那部分退掉。這就導(dǎo)致了德國發(fā)生較高的退貨率，所以賣家在做德國亞馬遜之前，一定要把退貨政策優(yōu)化好。

Ⅲ.第三方認(rèn)證讓銷量更上一層

德國是一個比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?，也正是因為他們?yán)謹(jǐn)和專業(yè)的工匠精神讓德國出現(xiàn)了2000多個世界名牌，出現(xiàn)了寶馬奔馳奧迪這樣的德系汽車。

因此，他們對待產(chǎn)品也是同樣的態(tài)度。原則上講，德國本土的產(chǎn)品已經(jīng)足夠優(yōu)質(zhì)了，如果外國的產(chǎn)品要想在德國市場上立足，就需要在品質(zhì)上精益求精，才能得到德國人的認(rèn)可。他們不希望浪費時間和金錢購買低質(zhì)量的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的質(zhì)量，還是首要的。

賣家如果想單靠自己說明產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量來取得德國消費者的信任，這幾乎是不可能的，他們更希望賣家能提供來自第三方認(rèn)證，例如其他德國買家的評論、德國或歐盟機(jī)構(gòu)的認(rèn)證書等。但這也不是說你沒有這些證書就沒有銷量了，而是有了這些能讓你的銷量更高。

Ⅳ.告訴他們有多好而不是多便宜

德國人更注重事實，他們不會因為賣家浮夸的營銷廣告語(比如最好的、唯一的等詞)而心動。如果你說產(chǎn)品很好，他們會想知道你的產(chǎn)品到底哪里比別人的好。因此，不要將你在美國站里的產(chǎn)品內(nèi)容簡單翻譯一下就放到德國站，他們對這些營銷術(shù)語不感冒。除此之外，德國的電子郵件營銷法律幾乎是全球最嚴(yán)格的，忽視它可能會讓你遭受打擊，并受到德國政府的罰款。

Ⅴ.配送全程透明可操控

經(jīng)調(diào)查顯示，77%的德國人希望下單后3--5內(nèi)收到產(chǎn)品?？梢姷聡M者對速度、配送費、多種配送方式等等要求比較高，特別是配送時間和配送方式，他們比較喜歡送貨到家，也希望能在配送的過程中進(jìn)行干預(yù)(修改配送時間、配送地址等)。

另外，在亞馬遜論壇相關(guān)帖子中了解到德國消費者在購買商品會從賣家的物流評價來確定是否購買。

亞馬遜德國站點確實是一個流量巨大的站點，但以上幾點千萬不要小覷，每個站點的消費人群的消費取向和行為都是獨一無二的，只有做好充分的市場調(diào)研，才能更順利“突破”。

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本文由銷客多電商發(fā)布，文章作者：逍客