銷客多電商最新資訊：亞馬遜德國站(Amazon.de)僅次于亞馬遜美國站的第二大平臺(tái)，約占亞馬遜國際市場15%的份額。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，德國的在線消費(fèi)者人數(shù)在5200萬以上，占德國總?cè)藬?shù)的63%以上，德國網(wǎng)民最喜歡在德國亞馬遜消費(fèi)。另外，亞馬遜中國還開通了德國海外購服務(wù)，可見其市場潛力。

但如果你想“進(jìn)攻”德國站，你一定要先了解德國消費(fèi)者的購物行為和取向。

Ⅰ.抓住周六高峰期實(shí)現(xiàn)銷量登頂

由德國聯(lián)邦電子商務(wù)、郵購協(xié)會(huì)和Creditreform Boniversum有限公司發(fā)起的一項(xiàng)消費(fèi)者行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，德國消費(fèi)者通常會(huì)在星期六網(wǎng)購，人數(shù)達(dá)到30%，其比例超過周一、周二、周三的總和。

至于購物時(shí)間段，在下午六點(diǎn)到午夜購物的消費(fèi)者比例達(dá)61%。如果賣家想要投放廣告，可以參考德國消費(fèi)者的購物時(shí)間。

Ⅱ.售后服務(wù)細(xì)節(jié)致勝德國市場

德國消費(fèi)者在購買商品之前，有80%都會(huì)認(rèn)真閱讀銷售和售后服務(wù)條款。

德國亞馬遜賣家需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，送貨周期、客服等方面都要做好細(xì)節(jié)，要求賣家的產(chǎn)品頁面信息做到詳細(xì)、清晰(產(chǎn)品價(jià)格、退貨政策都要詳細(xì));其次，德國消費(fèi)者也很喜歡比價(jià)，他們會(huì)把同款商品的價(jià)格在不同店鋪進(jìn)行比較。

另外，德國的法律規(guī)定網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者可以將沒有開封的商品在14天內(nèi)退回，而德國人也經(jīng)常會(huì)購買多個(gè)顏色或者尺碼的產(chǎn)品，在試用過后將不滿意的那部分退掉。這就導(dǎo)致了德國發(fā)生較高的退貨率，所以賣家在做德國亞馬遜之前，一定要把退貨政策優(yōu)化好。

Ⅲ.第三方認(rèn)證讓銷量更上一層

德國是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰遥舱且驗(yàn)樗麄儑?yán)謹(jǐn)和專業(yè)的工匠精神讓德國出現(xiàn)了2000多個(gè)世界名牌，出現(xiàn)了寶馬奔馳奧迪這樣的德系汽車。

因此，他們對(duì)待產(chǎn)品也是同樣的態(tài)度。原則上講，德國本土的產(chǎn)品已經(jīng)足夠優(yōu)質(zhì)了，如果外國的產(chǎn)品要想在德國市場上立足，就需要在品質(zhì)上精益求精，才能得到德國人的認(rèn)可。他們不希望浪費(fèi)時(shí)間和金錢購買低質(zhì)量的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的質(zhì)量，還是首要的。

賣家如果想單靠自己說明產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量來取得德國消費(fèi)者的信任，這幾乎是不可能的，他們更希望賣家能提供來自第三方認(rèn)證，例如其他德國買家的評(píng)論、德國或歐盟機(jī)構(gòu)的認(rèn)證書等。但這也不是說你沒有這些證書就沒有銷量了，而是有了這些能讓你的銷量更高。

Ⅳ.告訴他們有多好而不是多便宜

德國人更注重事實(shí)，他們不會(huì)因?yàn)橘u家浮夸的營銷廣告語(比如最好的、唯一的等詞)而心動(dòng)。如果你說產(chǎn)品很好，他們會(huì)想知道你的產(chǎn)品到底哪里比別人的好。因此，不要將你在美國站里的產(chǎn)品內(nèi)容簡單翻譯一下就放到德國站，他們對(duì)這些營銷術(shù)語不感冒。除此之外，德國的電子郵件營銷法律幾乎是全球最嚴(yán)格的，忽視它可能會(huì)讓你遭受打擊，并受到德國政府的罰款。

Ⅴ.配送全程透明可操控

經(jīng)調(diào)查顯示，77%的德國人希望下單后3--5內(nèi)收到產(chǎn)品?？梢姷聡M(fèi)者對(duì)速度、配送費(fèi)、多種配送方式等等要求比較高，特別是配送時(shí)間和配送方式，他們比較喜歡送貨到家，也希望能在配送的過程中進(jìn)行干預(yù)(修改配送時(shí)間、配送地址等)。

另外，在亞馬遜論壇相關(guān)帖子中了解到德國消費(fèi)者在購買商品會(huì)從賣家的物流評(píng)價(jià)來確定是否購買。

亞馬遜德國站點(diǎn)確實(shí)是一個(gè)流量巨大的站點(diǎn)，但以上幾點(diǎn)千萬不要小覷，每個(gè)站點(diǎn)的消費(fèi)人群的消費(fèi)取向和行為都是獨(dú)一無二的，只有做好充分的市場調(diào)研，才能更順利“突破”。

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本文由銷客多電商發(fā)布，文章作者：逍客