銷(xiāo)客多電商最新資訊：做跨境電商的企業(yè)，我們希望做多少年?我們希望賺五年的錢(qián)還是希望做一家20年的企業(yè)?30年的企業(yè)或者50年的企業(yè)?

如何看待目前跨境電商行業(yè)的人才挑戰(zhàn)?

從三方面去看待，快、貴、難，為什么會(huì)這樣說(shuō)?

第Ⅰ：快

公司發(fā)展得快，一家300人的公司到第二年600人，一家600人的公司到第三年是1600人，這樣的情況比比皆是。當(dāng)公司發(fā)展的這么快的時(shí)候，怎么樣招聘和招來(lái)這么多的團(tuán)隊(duì)呢?很多的企業(yè)最后實(shí)在招不到人，大量的去校園招聘，招來(lái)以后又留不住，因?yàn)樾袠I(yè)里面的機(jī)會(huì)太多，很多做電商的人在企業(yè)工作搞明白了網(wǎng)上開(kāi)店規(guī)則就創(chuàng)業(yè)了。在深圳和在其它的城市，存在大量這樣的夫妻店、“四人幫”，都開(kāi)得很成功。所以當(dāng)流失率達(dá)到了50%、90%的時(shí)候，一家企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)就都很難做。再者，來(lái)的人良莠不齊，培養(yǎng)很費(fèi)事，培養(yǎng)完以后又離開(kāi)了，企業(yè)干脆就不留了。所以電商企業(yè)不光做產(chǎn)品要試錯(cuò)，上一千款只有十款賣(mài)得好，而且用人也是試錯(cuò)，來(lái)一百個(gè)人只要有十個(gè)好用的，其他的九十人都會(huì)走。這樣的快節(jié)奏，這樣的粗放式經(jīng)營(yíng)，給團(tuán)隊(duì)管理提出了非常大的挑戰(zhàn)。

第Ⅱ：貴

好的人才成本投入大。非常貴的雇不起，來(lái)了就要做合伙人，便宜的又沒(méi)本事。所以這是一種非常兩難的局面，一方面非常迫切需要人，但是另外一方面得不到人，用不好人。

從企業(yè)組織能力三角入手解決跨境電商人才困境

做跨境電商的企業(yè)，我們希望做多少年?我們希望賺五年的錢(qián)還是希望做一家20年的企業(yè)?30年的企業(yè)或者50年的企業(yè)?要解決這個(gè)問(wèn)題得從以下的三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行——人力資源非常熟悉的企業(yè)組織能力三角：文化、組織、人三個(gè)部分。

第Ⅲ：難

來(lái)的人良莠不齊，來(lái)自不同的公司，不同的風(fēng)格，管理起來(lái)難度很大。同時(shí)這個(gè)行業(yè)存在著非常大的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，可能你今天銷(xiāo)售額非常好，明天帳戶就因?yàn)楦鞣N問(wèn)題被關(guān)閉了，存在大量的庫(kù)存、現(xiàn)金的問(wèn)題。同時(shí)反過(guò)來(lái)如果賺到了錢(qián)，利益怎么分配?即使是最親密的合伙人在這里面也會(huì)存在信任的問(wèn)題。

我以hishop銷(xiāo)客多過(guò)去6年做的事情為例，對(duì)從三個(gè)方面進(jìn)行解讀：

一、 更新和定義了我們的價(jià)值觀。

hishop銷(xiāo)客多的使命是：弘揚(yáng)中國(guó)制造之美，愿景是塑造一組標(biāo)桿品牌，提供一組基礎(chǔ)服務(wù)，就如同hishop銷(xiāo)客多名字的來(lái)源，船前面的鐵矛，它給人的印象就是結(jié)實(shí)、耐用、高品質(zhì)。hishop銷(xiāo)客多在2011年剛成立的時(shí)候我們就明白這家企業(yè)的使命是要把中國(guó)制造的高品質(zhì)的產(chǎn)品推到海外去。一個(gè)使命和價(jià)值觀印在墻上是沒(méi)有用的，過(guò)去的6年里我們付出了巨大的努力把它變成一步步的成績(jī)，再用這些成績(jī)?nèi)ノ烁嗳说募尤?，讓他們覺(jué)得來(lái)到這個(gè)企業(yè)能做有意義的事情。深圳有大量的制造的企業(yè)，他們做了全球最出色的知名品牌——三星、索尼、蘋(píng)果的產(chǎn)品，他們希望來(lái)到一家中國(guó)的企業(yè)做自有的品牌，而這些吸引了他們?cè)丛床粩鄟?lái)到這家企業(yè)，而且在這里我們提供了資源，讓他們發(fā)展，發(fā)揮自己的能力。

而在使命、愿景之后，我們需要有價(jià)值觀的支撐。在我們過(guò)去的6年里，價(jià)值觀在不斷的演化，從最早的九心跳演變成現(xiàn)在的九個(gè)字，這九個(gè)字形成的過(guò)程我們做了大量的公司調(diào)查和員工訪談，充分了解他們對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，最后總結(jié)成“講道理、求卓越、共成長(zhǎng)”9個(gè)字。此后，我們把又這樣的價(jià)值認(rèn)識(shí)大量地去跟公司的制度結(jié)合在一起。而人力資源在具體運(yùn)作這些制度的時(shí)候，中間有很多的痛苦，需要員工被理、認(rèn)可和不斷地改變自己的思維和行為的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是文化逐漸深入人心的過(guò)程，此外我們?cè)谒忻嬖嚨淖詈笠粋€(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)安排一個(gè)跨部門(mén)不相關(guān)的老同事會(huì)充當(dāng)“BAR RAISER”，只做一件事，就是看候選人到底價(jià)值觀符不符合公司的文化，這個(gè)環(huán)節(jié)的面試失敗比例高達(dá)10%。

二、 重新考慮公司的組織架構(gòu)。

hishop銷(xiāo)客多是一個(gè)很特殊的團(tuán)隊(duì)，我們除了傳統(tǒng)的電商的部分、渠道、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)以外，我們同樣也做產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、品牌的策劃。雖然通過(guò)自我研發(fā)ERP系統(tǒng)等手段把一個(gè)漫長(zhǎng)的價(jià)值鏈整合在一起達(dá)到我們所需要的效率，但隨著我們的渠道不斷在拓展，我們的產(chǎn)品不斷在拓展，僅僅做到這樣還是不夠的。復(fù)雜的產(chǎn)品維度、覆蓋全球的渠道維度和價(jià)值鏈維度纏在一起將是非常復(fù)雜的三維矩陣，給公司管理帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

這就需要我們不斷演變公司組織架構(gòu)。應(yīng)該說(shuō)在ANKER我們每一年都會(huì)有十幾次到二十次小的組織架構(gòu)的調(diào)整，也會(huì)伴隨著一次重大的組織架構(gòu)的調(diào)整。我們把所有的業(yè)務(wù)分成前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)。前臺(tái)包括了在線的業(yè)務(wù)和線下的業(yè)務(wù)。在線的業(yè)務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的類別進(jìn)行劃分了，線下的業(yè)務(wù)是按照市場(chǎng)和區(qū)域進(jìn)行劃分的，而前臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)又要分別以多對(duì)多的關(guān)系跟后臺(tái)的不同產(chǎn)品的門(mén)對(duì)接，在這個(gè)對(duì)接中，把他們擰合在一起的是中間大量的中臺(tái)部門(mén)。在每一個(gè)部門(mén)的內(nèi)部，又是極其復(fù)雜的系統(tǒng)。而最下面還包括文案、圖片創(chuàng)意以及視頻創(chuàng)作的團(tuán)隊(duì)。所有這些組織架構(gòu)的背后沒(méi)有所謂的正確和錯(cuò)誤的區(qū)別，只有在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)是和企業(yè)發(fā)展最契合有效的模式，使企業(yè)在各種模式下進(jìn)行平衡。

三、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)匹配的人才團(tuán)隊(duì)。

阿里巴巴有一句話，平凡人做非凡事，回頭看我們的團(tuán)隊(duì)，我們是非常平凡的團(tuán)隊(duì)組成的一個(gè)隊(duì)伍。有曾經(jīng)挖了我們公司員工后來(lái)在他的團(tuán)隊(duì)沒(méi)能帶來(lái)預(yù)期期望的案例。

我分析看下來(lái)有幾個(gè)原因：

1、不匹配。有些企業(yè)有幾十萬(wàn)個(gè)SKU的產(chǎn)品在銷(xiāo)售，講的是短平快和效率，而hishop銷(xiāo)客多雖然我們的銷(xiāo)售額是它的兩倍，但是我們只有600個(gè)產(chǎn)品在銷(xiāo)售，只有600個(gè)單品，所以我們走的是穩(wěn)準(zhǔn)狠的路線。一個(gè)人才去了他的團(tuán)隊(duì)在做事的方法上并不匹配;

2、缺資源。我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)后面有著品牌策劃大量的支持，而到了他的公司，其實(shí)沒(méi)有人去支持和配合，沒(méi)有相應(yīng)的資源。

3、人效低。找的我們的人是幾個(gè)低績(jī)效的人，因?yàn)楦叩娜艘驗(yàn)槲覀兊娜瞬殴芾砗涂?jī)效機(jī)制都留在了公司。

在今年6月份的時(shí)候，我們?cè)噲D對(duì)我們的人才標(biāo)準(zhǔn)做一次梳理，這是在最近的一年多時(shí)間里我們苦苦思索的事情。我們把公司在過(guò)去五年所有高績(jī)效的人和低績(jī)效的人的案例全部拿出來(lái)，最后把這些優(yōu)秀人才的特質(zhì)總結(jié)成了我們招聘和評(píng)價(jià)人用的新的人才標(biāo)準(zhǔn)。其中包括了幾條非常有意思的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是學(xué)習(xí)認(rèn)知的環(huán)節(jié)，怎么分析和處理復(fù)雜問(wèn)題，包括了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

不斷適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)整企業(yè)人才戰(zhàn)略

在我們過(guò)去的6年里，企業(yè)一直在變化，當(dāng)我們往未來(lái)看到的時(shí)候，我們看到的是更多的挑戰(zhàn)，我們面臨的品牌競(jìng)爭(zhēng)也在升級(jí)，我們走向了更多的渠道，來(lái)自于不同的渠道的聲音和需求是不一樣的。在這里面，我們沒(méi)有一條簡(jiǎn)單的方法去對(duì)付他們，我們最后能做的就是不斷地去應(yīng)變，不斷地調(diào)整自己的組織架構(gòu)和激勵(lì)還有人才的標(biāo)準(zhǔn)。一家企業(yè)從零到一的過(guò)程是非常難的，從一到一百的過(guò)程同樣需要更多的耐心。在過(guò)去的六年里，如果說(shuō)我們有什么做的現(xiàn)在看是正確的事情，就是我們始終用最長(zhǎng)期的眼光做眼前的短期的事情。

總結(jié)：hishop銷(xiāo)客多跨境電商團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)之路副總裁 高韜先分析了目前跨境電商人才的現(xiàn)狀，跨境電商行業(yè)是新興行業(yè)，人才具備并不是很完善，對(duì)目前的跨境電商人才市場(chǎng)的一個(gè)專業(yè)度、精準(zhǔn)度是難以找到匹配或者適合的人才。從hishop銷(xiāo)客多創(chuàng)始人副總裁羅羅分享的跨境電商團(tuán)隊(duì)這塊是做出了規(guī)劃，從hishop銷(xiāo)客多的企業(yè)文化，把團(tuán)隊(duì)的使命，遠(yuǎn)景方面不斷去完善，去演變。再去重新考慮公司的組織架構(gòu)，達(dá)到人才也企業(yè)組織架構(gòu)的一個(gè)匹配度。再后分析hishop銷(xiāo)客多構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)匹配的人才團(tuán)隊(duì)，從三方面去分析： 1、不匹配。2、缺資源。3、人效低。

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本文由銷(xiāo)客多電商發(fā)布，文章作者：逍客