銷客多最新資訊報(bào)道：從去年開(kāi)始，電商圈有一個(gè)“智慧小程序”的概念，類似于“智慧零售”，其實(shí)這些概念大同小異，但是唯一的共同點(diǎn)就是：小程序即將成為一個(gè)新的零售趨勢(shì)。

與此同時(shí)，在跨境電商領(lǐng)域，各家平臺(tái)關(guān)于小程序模式的探索也早就開(kāi)始，目前已經(jīng)成為了一種公認(rèn)的趨勢(shì)。

跨境電商紛紛試水小程序模式，但尚未成熟

隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)等多方面的需求日益明顯，尤其是跨境購(gòu)物的人群，本身就對(duì)品牌品質(zhì)和服務(wù)要求更高。面對(duì)這種情況，諸多平臺(tái)都在探索小程序模式，試圖提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

為什么要探索小程序模式?一方面，跨境小程序體驗(yàn)店相對(duì)于純電商來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)更佳。比如母嬰產(chǎn)品、箱包皮具之類，如果在線下可以體驗(yàn)感知之后，就能打消消費(fèi)者的疑慮，是否購(gòu)買(mǎi)就能快速?zèng)Q定;另一方面相對(duì)于純線上，實(shí)體店可以增加消費(fèi)者的信任感，如果需要一些售后服務(wù)，相對(duì)更容易解決。害怕買(mǎi)到假貨，不滿物流效率、擔(dān)心售后服務(wù)是目前消費(fèi)者面對(duì)跨境電商之時(shí)最為常見(jiàn)的心態(tài)，而這種小程序的模式則在一定程度上解決了這個(gè)問(wèn)題。

目前所有跨境電商平臺(tái)的小程序模式探索都還處于一個(gè)初級(jí)階段。有這樣以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，技術(shù)模式不成熟，主要還是線下掃碼，不能門(mén)店展示、線上下單、現(xiàn)場(chǎng)提貨;其次，規(guī)模較小，基本上各大平臺(tái)都是試水階段，還沒(méi)有形成規(guī)模，甚至只是打出一個(gè)口號(hào)，尚未付諸于行動(dòng)。

蘇寧海外購(gòu)不斷探索小程序模式，黑五戰(zhàn)績(jī)力證新玩法

雖然各大跨境電商的小程序模式都不太成熟，但仍在不斷地摸索中。以蘇寧海外購(gòu)為例，在黑五期間玩了一場(chǎng)48小時(shí)的全球直播，這其中不僅僅是利用蘇寧在海外的門(mén)店，更多的是通過(guò)直播的形式，帶領(lǐng)消費(fèi)者去領(lǐng)略異國(guó)購(gòu)物環(huán)境，還開(kāi)啟了線上“點(diǎn)購(gòu)”的模式，其意義就在于把線下的實(shí)體店購(gòu)物場(chǎng)景通過(guò)直播互動(dòng)的形式，與線上的購(gòu)物消費(fèi)聯(lián)動(dòng)起來(lái)。這種小程序的玩法相對(duì)于在實(shí)體店內(nèi)的單獨(dú)活動(dòng)已經(jīng)是一種進(jìn)步，并且取得了很好的效果。蘇寧海外購(gòu)戰(zhàn)報(bào)顯示截止到12月25日凌晨，銷售額相比雙十一，增長(zhǎng)了138%，爆發(fā)當(dāng)天僅僅1小時(shí)零6分，就超越了去年“黑五”全天。

為什么先走出這一步的是蘇寧海外購(gòu)?早在2012年，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東提出蘇寧的目標(biāo)要做中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”，自此蘇寧的小程序模式開(kāi)啟。2017年，蘇寧易購(gòu)雙十一小程序購(gòu)物節(jié)借助雙線融合的全渠道，全面滲透全產(chǎn)業(yè)，致力于打造全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”購(gòu)物節(jié)?？梢钥闯鎏K寧小程序模式已愈發(fā)成熟，如今蘇寧不僅實(shí)現(xiàn)了全品類的延伸拓展，還打通了六大產(chǎn)業(yè)?？梢哉f(shuō)，定下小程序的戰(zhàn)略，蘇寧本身就早于很多平臺(tái)。

近期，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東提出，2018年蘇寧新開(kāi)5000家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店的目標(biāo)。蘇寧開(kāi)店計(jì)劃充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，打破傳統(tǒng)門(mén)店界面和模式，為用戶提供有特色的商品、服務(wù)，將渠道升級(jí)建設(shè)提到新高度。

近兩年來(lái)，國(guó)家大力發(fā)展跨境電商，推動(dòng)線上線下互動(dòng)。2017年1月，北京市就決定推進(jìn)跨境電商發(fā)展新零售模式，新開(kāi)設(shè)10家以上跨境電商小程序體驗(yàn)店，進(jìn)一步帶動(dòng)線上線下融合發(fā)展，培育外貿(mào)發(fā)展新動(dòng)能，吸引境外消費(fèi)回流，提升生活服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升。

筆者認(rèn)為在小程序模式上，不僅跨境電商平臺(tái)在不斷探索，國(guó)家政策也在不斷調(diào)整方向，一方面給消費(fèi)者更來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，一方面為跨境電商提供更好的發(fā)展環(huán)境。門(mén)店展示、線上下單、現(xiàn)場(chǎng)提貨的小程序模式或許會(huì)成為跨境電商發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口。

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