經(jīng)常有人問我“什么樣的人最適合做微商城運營”“一個優(yōu)秀的微商城運營人員需要具備哪些素質(zhì)和能力”之類的問題。其實很難說適合或不適合，沒有人與生倶來就適合做運營，很多人其實都是在后天的學習和日積月累中形成了某些所謂的素質(zhì)。只是說，在做具體每一項工作時，你要有一個基本的判斷，值得做的事情就應(yīng)該努力把它做好，不值得做的事情就應(yīng)該懂得放棄。對于那些“食之無味，棄之可惜”的事情，也要直接放棄。在這篇文章里，我簡單說說運營人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)。

一、運營人員的特質(zhì)

所謂特質(zhì)，其實就是一個人骨子里面的東西。一部分包含個性、心性、天性的因素，另一部分包含個人的心理素質(zhì)。我把特質(zhì)放在第一位，說明這一點是最重要的。因為這些特質(zhì)不僅決定了一個人的行為，而且有助于激發(fā)一個人身上的各種潛能。

這就好比你的“小宇宙”，它的強弱決定了你可能會把事情做到何種程度。具體地說，我覺得包括責任心、態(tài)度、對細節(jié)的關(guān)注、耐性、韌性、逆商、做事的魄力和霸氣、價值觀和品德修養(yǎng)等。這些東西里有些是先天的，但大部分其實是可以通過后天培養(yǎng)出來的。比如我的很多性格和價值觀，就是在做運營的過程中逐漸培養(yǎng)出來的。

我覺得這些是決定一個人能否做好運營的至關(guān)重要的因素。大家都知道冰山模型，你會發(fā)現(xiàn)，這些特質(zhì)基本都是“冰山”以下的，那些東西，不容易外露，平時不易察覺，至少從感觀上我們不可能一下子看出一個人到底有沒有這些特質(zhì)。一份工作，我們很可能不會做一輩子。那么，當你換了一份新工作之后，是否還能做好，這“冰山”以下的80%的東西便能真正發(fā)揮作用了。

而這些東西往往需要長時間的磨礪。為此，我們應(yīng)該感謝逆境帶給我們的成長。需要注意的是，每個人的經(jīng)歷和出身都是不同的，比如價值觀，我們形成一個基本的判斷之后，可能一輩子都改不了。很多人身上多多少少都有自己之前某個領(lǐng)導(dǎo)的影子，因為畢竟每天耳濡目染，下屬會形成基本的判斷;他認為對的，他就會學習和繼承;他認為錯的，他會規(guī)避。但這個世界上，哪有那么多事情能分得清對與錯?

中國有一家女性網(wǎng)站，長期以來形成了冷漠無情的工作氛圍。畢業(yè)生或者職場新人一旦進入之后，潛移默化地就繼承了這些職場上的壞東西。這些人到了其他公司，就會把這些壞東西也帶到那里，影響周圍的其他人。我之前就曾經(jīng)有這種經(jīng)歷，許多年后，依然耿耿于懷。這樣的例子，其實還有很多。

二、運營人員的文化素質(zhì)

關(guān)于運營人員的出身，這個是沒有硬性要求的。沒有所謂“X X專業(yè)畢業(yè)的，一定比X X專業(yè)的更適合做營運”這種說法。我大學學的是中文專業(yè)，無雙(把我?guī)нM貓撲的人)大學的專業(yè)是空氣動力學，造火箭的。但我們一樣進入同一家公司，做了同樣的工作并且都還做得不錯。再者說，對于運營這項工作，目前也沒有一個專業(yè)是和運營工作完全對口的，大學里也沒有這門課程。

想做好運營工作，做好用戶工作，其專業(yè)素質(zhì)還是要求過硬的。運營工作涉及的工作模塊很多，如果想要做到專業(yè)，就意味著必須懂很多東西，比如數(shù)學學得好，在數(shù)據(jù)運營方面就會有一些先天的優(yōu)勢;心理學學得好，在用戶心理、用戶意W方面就會把控得更有分寸;中文學得好，文字能力就會相對較強，等等。

同時，做運營要有一定的文字功底，如果一個人連文案都寫不好，怎么可能成為一個出色的運營人員。“我文字功底差”這句話.壓根就不允許從一個運營工作者嘴里說出來。不好不會練嗎?而作為專攻用戶運營模塊的運營人員，對于這兩方面的要求會更加系統(tǒng)化、規(guī)范化一些，比產(chǎn)品運營、商務(wù)運營要高得多。

基本功同樣需要常年的實踐和鍛煉才能練成，你要相信：工作8年的和工作2年的，絕對不一樣?；竟σ罁?jù)每個人的用心程度會產(chǎn)生巨大的差異.而且會越拉越大——同樣工作5年的運營人員，可能在能力上已經(jīng)有了天壤之別。有時你會發(fā)現(xiàn)很多人理論一套一套的，而做起事來、實操起來就不行了，差別就是這么體現(xiàn)出來的。

三、運營人員的品德和修養(yǎng)

這一點看似和工作關(guān)聯(lián)不大，但若放在用戶工作層面，就會有千絲萬縷的關(guān)系了。

我們是整個平臺的運營者和管理者，是用戶體系、生態(tài)的建設(shè)者。—個社區(qū)的文化，歸根結(jié)底是我們和用戶共同打造出來的，而我們又屬于這個社區(qū)文化的引導(dǎo)者。我們的一言一行，用戶都看得很清楚。很多價值觀、思維觀念都是通過你傳遞給核心用戶的，然后又通過核心用戶傳給更多的用戶——某種程度上，我們是“根”。有時候，用戶傳播你的某些“故事”會較一般人快，波及面更廣。倘若你是個人品低劣、品德和素質(zhì)低下的人。那就甭指望整個平臺能好到哪兒去。

你在平臺的威望，你在用戶心目中被打上一個怎樣的標簽，跟你的品德、修養(yǎng)息息相關(guān)。不要小看自己能夠發(fā)揮的作用，如果你足夠努力，平臺也能因你而產(chǎn)生巨大的變化。我在之前的運營職業(yè)生涯里，曾經(jīng)多次真切地遇到過、體會過。