2018年3月9日訊，“女神節(jié)感恩回饋，心動的美妞趕緊行動啦”“這款太美了，已自留，想買的抓緊”“大家想減肥可以加我微信，希望大家能跟我一樣健康瘦下來”……如今，微信朋友圈里不只有朋友，還有微商及各種潮物尖貨推薦。市消費者協(xié)會今天上午發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，產(chǎn)品質量是微商經(jīng)營中最突出的問題，尤其是“三無”現(xiàn)象比較嚴重;其次是暴力刷屏和退款困難，品質無保障、消費者維權缺失和監(jiān)管困難成為目前微商行業(yè)的發(fā)展痛點。

問題：質量差 刷屏多 退款難

市消協(xié)2017年10月至12月，組織對化妝品、養(yǎng)生保健、食品茶飲、農(nóng)特產(chǎn)品、日用服裝5個代表性微商行業(yè)進行調(diào)查，最終合計完成了30個體驗式調(diào)查樣本，其中企業(yè)和個人微商各18個和12個。

調(diào)查顯示，養(yǎng)生保健、日用服裝得分低于60分，相對偏低，在微商問題中，“產(chǎn)品質量”最突出，占54.57%;農(nóng)特產(chǎn)品的“三無”程度相對最嚴重，得分僅4.76;其次為日用服裝和化妝品。

在“暴力刷屏現(xiàn)象”問題中，化妝品、日用服裝最為嚴重，每天發(fā)布產(chǎn)品信息都超過了3次。農(nóng)特產(chǎn)品、日用服裝、養(yǎng)生保健部分存在虛假宣傳。

據(jù)統(tǒng)計，養(yǎng)生保健、化妝品、日用服裝商品類不同意退換貨的占比超過50%。此外，所有微商調(diào)查樣本均是要求先付款后發(fā)貨，因此一旦出現(xiàn)問題，消費者很難保障自身利益。

挑戰(zhàn)：亦商亦友增添監(jiān)管難度

近年來，微商從業(yè)者主要包括四類群體：網(wǎng)紅、寶媽、在校大學生、普通上班族。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訪者身邊的微商數(shù)量主要集中于5個以內(nèi)，微商“亦商亦友”，給市場監(jiān)管帶來了不小難度。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微商大多不面對終端消費者直接銷售，而普遍采用多級代理制銷售，使微商產(chǎn)品的零售價格普遍較高。此外，微商通過發(fā)展三層以上代理制進行團隊計酬，具有潛在傳銷風險。盡管有的企業(yè)微商調(diào)整了代理模式，通過由上而下選擇三層以內(nèi)的高級別代理進行團隊計酬，規(guī)避了傳銷行為嫌疑，但也造成了微商監(jiān)管更復雜的情形，給政府相關部門的管理帶來更大難度。

建議：及時完善立法和監(jiān)管

針對社交電商(含微商)的法律法規(guī)尚未出臺，微商行業(yè)、行政機關和消費者希望能在《電子商務法》中明確以微商為主流的社交電商的法律性質和地位，明晰權利義務關系。市消協(xié)指出，商務部已經(jīng)接受中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會提出的行業(yè)標準《社交電商經(jīng)營規(guī)范》的項目申請，并于2017年6月9日審批通過。在這個行業(yè)標準中，有很多內(nèi)容值得微商平臺借鑒，例如：完善微商行業(yè)的交易、信用監(jiān)督和失信懲戒機制，制定適應微商行業(yè)發(fā)展的監(jiān)管體系;加強對微商服務平臺的網(wǎng)絡監(jiān)管，建立微商交易過程信息留痕和事后倒查機制;加快建立微商企業(yè)信用評價和服務認證標準，鼓勵引入第三方評估機構和認證機構，開展微商信用評級和查詢等征信業(yè)務，強化對微商經(jīng)營主體身份認證、交易者信用分級管理、商品質量管理等;建立微商行業(yè)信息發(fā)布機制，對不誠信微商進行信息公開懲戒等。