銷(xiāo)客多訊：13日，南京市工商部門(mén)對(duì)150多噸、案值330多萬(wàn)元的酒、食品、保健品、洗護(hù)用品、服裝、汽車(chē)配件、建材、農(nóng)資等假冒偽劣商品，進(jìn)行無(wú)害化現(xiàn)場(chǎng)集中銷(xiāo)毀。

“315”年年有，但消費(fèi)維權(quán)不斷有新熱點(diǎn)出現(xiàn)。記者昨從省、市工商及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)獲悉，隨著人們消費(fèi)模式不斷改變，海淘、微商等新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)成為消費(fèi)糾紛新的多發(fā)區(qū)，亟待引起重視。

海淘英國(guó)巧克力，商家遲遲不發(fā)貨

奶粉、箱包、化妝品、食品……如今，很多都市人都喜歡海淘。但由于遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，一不小心就可能被坑，而且維權(quán)也非常困難。

去年1月初，消費(fèi)者王先生在某跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款進(jìn)口“瑪氏/mars”英國(guó)巧克力，但商家遲遲不發(fā)貨。王先生多次詢(xún)問(wèn)，客服均稱(chēng)由于是海外發(fā)貨，周期較長(zhǎng)，再加上天氣原因，所以推遲了。2月下旬，王先生再次聯(lián)系商家，對(duì)方又稱(chēng)該商品已經(jīng)下架，沒(méi)有庫(kù)存了，要求王先生申請(qǐng)退款。

雙方多次協(xié)商未果，王先生心情非常郁悶。所幸，當(dāng)王先生仔細(xì)瀏覽該店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)地雖然在香港，但頁(yè)面最下方有一行小字注明，本店鋪由我省某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代運(yùn)營(yíng)。后經(jīng)工商部門(mén)介入調(diào)解，商家主動(dòng)與王先生聯(lián)系并取得諒解，最終賠償王先生200元。

工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品時(shí)，要了解清楚商品性能、物流、發(fā)貨周期等情況，最好選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)主體及配送方式。同時(shí)，要注意保留相關(guān)交易記錄以及與賣(mài)家的聊天記錄、有關(guān)票據(jù)等證據(jù)，以備維權(quán)所用。

微信賣(mài)減肥膠囊，竟添加違禁藥品

微信朋友圈現(xiàn)在已逐漸變味成“生意圈”，里面面膜、土特產(chǎn)、私房菜、線上培訓(xùn)等各種商品和服務(wù)都有人在賣(mài)。但由于很多微商都是個(gè)人行為且未經(jīng)正規(guī)注冊(cè)，不僅產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，出現(xiàn)問(wèn)題后也可能會(huì)被“踢皮球”。

去年上半年，消費(fèi)者謝某通過(guò)微信向朱某購(gòu)買(mǎi)6套某品牌減肥膠囊，合計(jì)2130元。謝某及其愛(ài)人服用了一段時(shí)間后雖然有一定減肥效果，但同時(shí)出現(xiàn)了頭暈、胃痛等癥狀。去年7月，經(jīng)醫(yī)院檢查認(rèn)定，謝某得知該減肥膠囊竟然添加了某違禁藥品。

謝某隨后向減肥藥廠家反映。廠家稱(chēng)，此款減肥藥是微商客戶(hù)朱某在他們工廠定制的，售后問(wèn)題應(yīng)由朱某負(fù)責(zé)。但朱某推諉稱(chēng)，減肥藥是正規(guī)產(chǎn)品，拒絕進(jìn)行售后賠償。后經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多次調(diào)解，朱某最終退還謝某貨款并賠償2萬(wàn)余元。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)另對(duì)朱某的違法行為進(jìn)行了立案處理。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，消費(fèi)者對(duì)微商商品宣傳要保持謹(jǐn)慎態(tài)度，不要輕信宣稱(chēng)有治療等神奇效果的保健品，謹(jǐn)防對(duì)人體健康帶來(lái)危害。

微信公眾號(hào)集贊送禮，4S店言而無(wú)信

不僅是個(gè)人經(jīng)營(yíng)的微商，一些企業(yè)微信公眾號(hào)上發(fā)布的促銷(xiāo)信息有時(shí)也靠不住。

去年5月，某汽車(chē)4S店為吸引人氣增加銷(xiāo)量，通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)外發(fā)布了微信集贊活動(dòng)，宣稱(chēng)集齊一定數(shù)量的贊即可獲得獎(jiǎng)品，而且并未限定先到先得。但由于該店對(duì)活動(dòng)參與人數(shù)預(yù)計(jì)不足，準(zhǔn)備獎(jiǎng)品數(shù)量有限，導(dǎo)致很多人集贊后無(wú)法領(lǐng)到獎(jiǎng)品。后經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，4S店才為消費(fèi)者補(bǔ)兌了獎(jiǎng)品。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指出，商家通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布的集贊活動(dòng)屬于《合同法》中所規(guī)定的合同要約，一經(jīng)發(fā)布，只要符合條件的人作出相應(yīng)的承諾，商家就要按要約內(nèi)容履行承諾。消費(fèi)者在參與微信集贊等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意截圖保留證據(jù)，一旦權(quán)益受損，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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