新零售是什么?

“新零售”這個(gè)名詞第一次進(jìn)入大眾視野應(yīng)該是2016年10月云棲大會(huì)上馬云提出的“純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來(lái)的10年、20年將沒(méi)有電子商務(wù)，取而代之的是新零售”。

那又如何定義“新零售”這個(gè)概念，新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。該模式下的銷售應(yīng)以掌握消費(fèi)者的需求為中心，借助電商的信息技術(shù)來(lái)最大限度地解決產(chǎn)品銷售的區(qū)域、時(shí)間、店面等限制。“新零售”將是一種不同于傳統(tǒng)零售，遠(yuǎn)優(yōu)于歐美“大連鎖”和日本“便利店”形式的更高級(jí)零售形態(tài)。

電商及傳統(tǒng)零售行業(yè)現(xiàn)狀

說(shuō)到零售業(yè)就不得不提到它的兩大有機(jī)組成部分，電商與傳統(tǒng)零售業(yè)。先看電商的成績(jī)單，根據(jù)淘寶自己披露的數(shù)據(jù)顯示，盡管2016年淘寶雙十一的銷售額突破了1207億，又創(chuàng)歷史新高，但是銷售額的增長(zhǎng)率從2015年的63%下降為2016年的32%。有研究也表明，不單單是淘寶一家的增長(zhǎng)放緩，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電商市場(chǎng)的整體增長(zhǎng)率也處于放緩的局面，電商發(fā)展似乎已離開黃金期，甚至隨著新企業(yè)的不斷涌入，市場(chǎng)達(dá)到一定的飽和度，電商行業(yè)轉(zhuǎn)瞬間從發(fā)展黃金期進(jìn)入了需要短兵相接的紅海。

再看傳統(tǒng)零售行業(yè)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)指出，在宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和電商逐步成長(zhǎng)的雙重影響下，傳統(tǒng)零售企業(yè)“從2011年開始就一直處于一種高成本、高競(jìng)爭(zhēng)、低回報(bào)、難擴(kuò)張”的局面，整體行業(yè)利潤(rùn)低下，部分企業(yè)入不敷出。從2015年開始更是報(bào)出一些大型連鎖零售商出現(xiàn)“關(guān)店潮”現(xiàn)象，沃爾瑪、家樂(lè)福、華堂等超市、百貨均出現(xiàn)不同程度的閉店行為。

可以說(shuō)當(dāng)下，電商困擾于增長(zhǎng)放緩，傳統(tǒng)零售企業(yè)更頭疼于行業(yè)被沖擊。

“新”“舊”零售之爭(zhēng)

“新零售”，實(shí)際上是將線上“云平臺(tái)”與線下銷售門店或生產(chǎn)商結(jié)合在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟蹤用戶行為，收集用戶數(shù)據(jù)，用云計(jì)算進(jìn)行整合分析，反饋給實(shí)體店，同時(shí)結(jié)合新物流減少囤貨量乃至消滅庫(kù)存，其本質(zhì)依然是數(shù)據(jù)的營(yíng)銷。

中國(guó)實(shí)體零售處于追趕式發(fā)展的初級(jí)階段，人均零售設(shè)施面基遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家，地區(qū)發(fā)展不均衡，“租賃柜臺(tái)+商業(yè)地產(chǎn)”盈利模式自身存在問(wèn)題，偏離了零售服務(wù)的核心。新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)向“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”。同時(shí)，新零售具有“以心為本、零售物種大爆發(fā)、零售二重性”三大特征。

未來(lái)，可能在零售業(yè)上很難再以“實(shí)體零售”或“互聯(lián)網(wǎng)電商”這樣的渠道概念來(lái)劃分，事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大變化，就是由信息透明化帶來(lái)的“消費(fèi)升級(jí)”。

新零售的實(shí)踐與發(fā)展趨勢(shì)

隨著物質(zhì)選擇的愈發(fā)豐富，特別是諸如電子產(chǎn)品日新月異地推陳出新，消費(fèi)者更愿意先體驗(yàn)、了解如何使用后再進(jìn)行選擇和購(gòu)買。同時(shí)隨時(shí)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的需求，傳統(tǒng)零售店有限的庫(kù)存產(chǎn)品難以滿足消費(fèi)者的訴求，線上與線下零售相融合的出現(xiàn)就是多種需求結(jié)合后的必然結(jié)果。

對(duì)于這種融合，線下可以給予消費(fèi)者更直接的體驗(yàn)，線上帶來(lái)的是一種打破時(shí)間、空間界限的銷售手段，同時(shí)打破傳統(tǒng)渠道的束縛?；诖嗽诂F(xiàn)實(shí)中對(duì)于“新零售”的實(shí)踐形式多采用線下體驗(yàn)店來(lái)收集市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的反饋，并結(jié)合電商線上銷售系統(tǒng)，完成客戶的線下體驗(yàn)與線上購(gòu)買。

“新零售”也不僅僅是傳統(tǒng)電商的增長(zhǎng)法門，有人指出，“面對(duì)新零售，不管是電商還是實(shí)體企業(yè)，目前均站在同一起跑線上。不同的是一個(gè)是線上走到線下，一個(gè)是線下走到線上。”在新的零售形態(tài)可以通過(guò)渠道下沉，進(jìn)一步提高傳統(tǒng)電商市場(chǎng)滲透率的同時(shí)，新的模式也能解決傳統(tǒng)零售業(yè)受時(shí)空和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所限制，無(wú)法快速擴(kuò)展銷售范圍的問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)中如蘇寧與阿里聯(lián)姻，永輝牽手京東，都是大沖擊背景下傳統(tǒng)零售行業(yè)企業(yè)對(duì)于新模式的探索和實(shí)踐。所以說(shuō)“新零售”不僅僅是電商的新發(fā)展方向，也同樣是傳統(tǒng)零售業(yè)翻身的契機(jī)，就目前來(lái)看，“新零售”的模式，將是整體零售行業(yè)未來(lái)數(shù)年新的增長(zhǎng)點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)，成為打破當(dāng)今零售業(yè)困局的杰出方法論。

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