很多微商朋友和客戶聊天沒有思路，開口就錯(cuò)，想到哪里聊到哪里，這樣的話聊成功的概率當(dāng)然就非常低了，如果學(xué)會(huì)了今天銷客多微商城小編整理的微商和客戶聊天6大步驟，聊下顧客就很簡(jiǎn)單了。

做微商，如果不把零售做為根本，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就如同泡沫，隨時(shí)都會(huì)轟然倒塌。這也是很多團(tuán)隊(duì)招代理快，但是流失也很快的原因。

再說嚴(yán)重點(diǎn)，你流失的不是一個(gè)代理，而是代理對(duì)美好夢(mèng)想的渴望。所以小編一直認(rèn)為，作為一個(gè)微商如果你不會(huì)零售，那你根本不是一個(gè)合格的微商，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)老大你不會(huì)零售，你又如何跟代理傳授零售經(jīng)驗(yàn)?

今天小編分享的是自己的零售聊天思路，希望可以幫到大家。

很多人聊天都是顧客問啥就回答啥，完全沒有自己的聊天思路，那你聊成功的概率就會(huì)非常非常的小。我個(gè)人把零售聊天思路分為6大步驟。假如我是主打牙膏銷售，今天就跟大家拿牙膏來舉例子。

一、了解需求

很多微商朋友會(huì)犯一個(gè)很大的錯(cuò)誤，就是當(dāng)顧客問你這個(gè)產(chǎn)品多少錢時(shí)，如果沒有接受過系統(tǒng)培訓(xùn)的微商就會(huì)立馬告知價(jià)格，但是你卻忘記了，對(duì)方對(duì)你這個(gè)產(chǎn)品根本不了解的情況下，不管你的價(jià)格報(bào)得有多低，消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)為很貴，所以說你剛開口，顧客就已經(jīng)被你聊死了，你還稀里糊涂不知道自己錯(cuò)在哪里，甚至是埋怨對(duì)方消費(fèi)能力差。所以說第一步一定要先了解顧客的需求。比如，顧客來咨詢問我牙膏多少錢，我一定會(huì)了解他是想改善 哪方面的口腔問題，而不是著急報(bào)價(jià)。

假如當(dāng)顧客說她口臭時(shí)，那么我是不是找到了他的需求，我也才能夠針對(duì)性的去分析或者幫對(duì)方解決他這個(gè)問題。

二、像專家一樣分析對(duì)方出現(xiàn)某個(gè)問題的原因

失敗的聊天：哦你有口臭呀，我們這個(gè)牙膏可以改善，買套試試吧，也不貴，我自己也用了，特好用。

解析：你又不是明星，你說好用別人就非得用嗎?萬一不好用呢?你越著急地賣貨別人的顧慮就越大，也就越難以成交。

成功的聊天：妹子你聽我分析，口臭一般分兩種：1便秘導(dǎo)致的口臭，牙膏很難改善，這個(gè)需要你平時(shí)多喝水多吃水果蔬菜多運(yùn)動(dòng)，生活和飲食上好好調(diào)理，再搭配牙膏就可以了。2口腔清潔不徹底造成的口臭，這個(gè)就需要選擇一款真正能夠?qū)谇贿M(jìn)行徹底清潔的牙膏，超市里各種品牌的牙膏很多，估計(jì)你已經(jīng)試過好多款，效果應(yīng)不是很滿意才來咨詢我對(duì)嗎?

話術(shù)解析：首先你很專業(yè)的告知對(duì)方，身體方面的原因?qū)е碌目诔粞栏嗍歉纳撇涣说?，這樣的話對(duì)方不僅不會(huì)反感，反而覺得你非常的實(shí)事求是，沒有為了銷售而夸大產(chǎn)品效果，對(duì)你的信任度也會(huì)大大增加。其次你還不動(dòng)聲色的告訴對(duì)方超市里的牙膏根本不了你的口腔問題，否則你也不會(huì)來找我咨詢了，這句話也為下一步的聊天打下伏筆。換句話說，作為銷售者你的每一句話看似無意，其實(shí)應(yīng)該都是步步為營(yíng)，你要學(xué)會(huì)引導(dǎo)著對(duì)方的思路去聊天，這才是高手。

所以說很多情況下不是你不會(huì)聊天，如果有人經(jīng)常這么一點(diǎn)點(diǎn)地跟你分析，都能夠?qū)W會(huì)聊天。

三、告知為何只有你的產(chǎn)品能幫到她

這一步就需要你對(duì)自己賣的產(chǎn)品非常的專業(yè)了，同類產(chǎn)品很多，你的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?

一般到了這個(gè)環(huán)節(jié)，最好是用事實(shí)說話，我會(huì)給顧客發(fā)2張自己制作的圖文并茂的圖片，只要引導(dǎo)著對(duì)方把這2張圖片和圖片里的文字看完，對(duì)方都能夠從心里面理解你的產(chǎn)品為什么和超市里的不一樣，這樣也可以為接下來她有可能覺得你的產(chǎn)品貴，而你又不用過多解釋價(jià)格而打下基礎(chǔ)。換句話說，這個(gè)環(huán)節(jié)我不會(huì)說太多廢話，就是用圖文來告知對(duì)方，你不用我的這個(gè)產(chǎn)品，你的問題就一直難以解決，因?yàn)槟阋呀?jīng)用超市牙膏十幾年了都沒改善。

四、下危機(jī)+給幻想

很多人做微商一年了也沒有聽過下危機(jī)這個(gè)詞，說通俗點(diǎn)，就是你得讓對(duì)方覺得這個(gè)口臭問題不解決，以后只要你跟人接觸都招人煩，因?yàn)閯e人受不了你的口臭啊……但是你這話還不能說的太直接，太直接那就等于你去接人的傷疤，對(duì)方一生氣就會(huì)黑你，哪里都有牙膏，就是買我也絕對(duì)不在你這里買。

錯(cuò)誤話術(shù)：你來套試試吧，不然口臭的話，以后出門跟人聊天別人都煩你，而且這個(gè)產(chǎn)品又不貴。

問題解析：說話那么生硬，不會(huì)委婉，到處都有好的產(chǎn)品，對(duì)方憑啥非得買你的?

正確話術(shù)：哈哈，妹子你看哈，口臭雖然不是啥大問題，也可以不當(dāng)回事，但是出門跟人聊天相處的時(shí)候，有口氣難免會(huì)影響自己的形象。我看你的朋友圈照片，你也是個(gè)很注重生活品味的人，身邊朋友應(yīng)該不少，可不能因?yàn)榭跉鈫栴}影響自己的女神形象啊。(以上為下危機(jī))對(duì)了，到時(shí)候牙膏用好了一定要給妹妹推薦一些顧客呀(此舉為給幻想)你人緣好應(yīng)該是很有號(hào)召力的，你介紹這款牙膏，大家肯定都相信你，到時(shí)候你的朋友來了，只要提你的名字我都會(huì)給他們優(yōu)惠。(此舉為肯定贊美對(duì)方)注意這些話不要一股腦發(fā)過去，分開發(fā)，慢慢聊著，讓對(duì)方也有和你交流的機(jī)會(huì)。

話術(shù)解析：首先我是非常婉轉(zhuǎn)地告知對(duì)方口臭可能會(huì)給你帶來的不良影響。其次，做銷售不要吝嗇贊美的語言，每個(gè)人都希望聽到別人夸獎(jiǎng)自己的優(yōu)點(diǎn)，顧客更需要，即使他心里明白你是想掙他的錢，他聽了這樣的語言還是非常的受用。

就好比你去商場(chǎng)買東西，銷售員不停的說：“你的身材太好了，這款衣服特適合你的氣質(zhì)”，“你的皮膚很白，這個(gè)顏色特別趁你，上午有2個(gè)美女也來試這個(gè)毛衣，但是都沒你穿的好看”。換位思考你聽了心里舒服嗎?你自己也會(huì)認(rèn)為別人穿了都不好看，就我穿好看，然后你在對(duì)著照鏡子扭一圈，左看右看，發(fā)現(xiàn)自己穿了就是很好看，得，多少錢，我買了，給我包起來。這個(gè)場(chǎng)景相信大家都有經(jīng)歷過，所以做銷售會(huì)贊美，會(huì)說話太重要了。

但是我也建議大家多去借鑒自己團(tuán)隊(duì)其他人的成功聊天案例，做好總結(jié)為自己所用。但是據(jù)我了解，很多團(tuán)隊(duì)都禁止代理們互加，其實(shí)大家都心知肚明，就是怕代理們私下相互抱怨一月也難有幾單零售，但是這樣是解決問題的方法嗎?有這個(gè)心思還不如多研究怎么帶著代理做好零售，開單才能治百病。在我的團(tuán)隊(duì)我一直提倡代理互相加團(tuán)隊(duì)其他人為好友，互相多看對(duì)方的朋友圈，互相多交流溝通，這樣才能提升更快，而不是藏著掖著怕這怕那。

剛才還提到了給幻想這個(gè)詞，什么叫幻想大家都知道，就是你還沒有經(jīng)歷過，但是這個(gè)畫面或者這個(gè)結(jié)果，已經(jīng)在你腦海里呈現(xiàn)過無數(shù)次。就比如剛才牙膏里面的一句話，“牙膏用好了一定要給妹妹介紹顧客呀”。如果我不特意分析的話，大家可能看不出來這是非常有含金量的一句話，因?yàn)檫@句話已經(jīng)在給對(duì)方造夢(mèng)，對(duì)方就會(huì)開始幻想“如果我用了這個(gè)牙膏，我的口氣問題就可以得到改善”。所以說下危機(jī)和給幻想這兩個(gè)環(huán)節(jié)要同時(shí)進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

這么一分析大家應(yīng)該都懂了。因?yàn)槲移綍r(shí)也比較喜歡聊天交朋友，性格也比較幽默逗逼，所以經(jīng)常會(huì)有一些微商朋友來找我跟我交流，說自己完全不會(huì)聊天，聊幾句顧客就不搭理他了。我覺得微商雖然投資不多，但也是一門生意，也是銷售，作為一個(gè)新人,你從未接觸過銷售，不會(huì)零售,不會(huì)聊天不會(huì)發(fā)圈那太正常不過了，這個(gè)時(shí)候就需要有人手把手一步步地教你，把整個(gè)的聊天思路捋出來，還得給你解釋為什么這么聊，這么聊你期望達(dá)到的目的是什么，聊天時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的一些問題應(yīng)該怎么去應(yīng)付。

因?yàn)楹芏辔⑸膛笥迅业拇硪粯?，都是在家?guī)Ш⒆拥膶殝專瑳]有學(xué)歷，甚至沒有出去工作的經(jīng)歷，很少有機(jī)會(huì)跟人接觸，有的性格又非常內(nèi)向，不會(huì)聊天太正常了，所以你不這樣解釋的非常清楚的話，好不容易來個(gè)人咨詢，寶媽們聊天時(shí)一激動(dòng)根本無從下手不知怎么回答才能讓客戶滿意，就認(rèn)為是顧客問一句我答一句就是聊天了，根本都不知道聊天還分那么多步驟。

五、逼單

到了這個(gè)環(huán)節(jié)，你該講的已經(jīng)講了，就要趁著對(duì)方蠢蠢欲動(dòng)的時(shí)候趕緊促成成交。一般這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ娇赡軙?huì)在價(jià)格上跟你周旋，因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者，即使你的東西已經(jīng)很優(yōu)惠了，他也希望能夠再實(shí)惠一點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候你需要把握2點(diǎn)：

1、這個(gè)產(chǎn)品只要你賣出去了，那就是有利潤(rùn)的，利潤(rùn)大小那就看你自己所在級(jí)別的拿貨價(jià)了，所以說不要太貪，只要能把貨給賣出去，哪怕你少掙一點(diǎn)都無所謂的，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客他背后都有很多的資源，你日后可以慢慢挖掘，這個(gè)有機(jī)會(huì)以后再跟大家分享，所以你眼前要做的就是先把這個(gè)顧客給搞定。

2、你必須要確定產(chǎn)品價(jià)格上千萬不能亂，該是多少就是多少一分都不能少，不然的話這次你給他少了¥10 ¥8，下次他再來拿產(chǎn)品的時(shí)候還會(huì)來要挾你，這樣不僅你自己會(huì)很累，也把同類產(chǎn)品市場(chǎng)給擾亂了，你自己這一次是把貨給賣了，你讓別的小代理怎么活，所以說我一般都會(huì)跟代理講，不同級(jí)別拿貨價(jià)都不一樣，哪怕你不賣貨也不能擾亂市場(chǎng)，這是原則問題，也是人品問題。

這個(gè)時(shí)候會(huì)有人問了，小編你又不讓我亂價(jià)，又讓我盡量把這個(gè)顧客拿下，我該怎么平衡呢?簡(jiǎn)單，價(jià)格你不能亂，但是你可以私下送他一點(diǎn)小禮物，這樣的話你即沒有亂價(jià)，同時(shí)還讓對(duì)方感覺佔(zhàn)了便宜，把這個(gè)顧客逗的開開心心，一舉兩得。那么他背后的資源你日后可以享用不盡，這樣的話這個(gè)顧客基本上就是搞定了。

六、服務(wù)好一個(gè)老顧客=開發(fā)10個(gè)新顧客

很多微商把東西賣給對(duì)方以后，就再也不搭理對(duì)方了，殊不知你服務(wù)好一個(gè)老顧客，他背后的資源真的能給你帶來很大的財(cái)富，我的顧客大部分都會(huì)愿意給我介紹新顧客，我的代理也都特別喜歡在老顧客身上做文章下功夫，這里面的技巧說來話長(zhǎng)，有時(shí)間我單獨(dú)把它作為一節(jié)課分享給大家。

今天給大家講的是大致的一個(gè)聊天步驟，但是聊天的時(shí)候我們遇到的顧客性格是不一樣的，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)變通。比如我們經(jīng)常會(huì)遇到顧客嫌貴，然后不搭理你了。很多人要么就是一直解釋我們這個(gè)東西不貴，甚至是一句接一句說一堆，但是你考慮過沒，你這么步步緊逼，顧客心里該是多厭煩，自然防備心很強(qiáng)不想搭理你，甚至想拉黑你。我有一次好像是這么聊的，我大致給大家模擬下當(dāng)時(shí)的情景。

顧客：有點(diǎn)貴

小美：貴也得買，我跟你解釋半天費(fèi)那么多口水，不買我今晚坐飛機(jī)去你家搶劫去，趕緊，地址發(fā)來。趕緊，我倒計(jì)時(shí)了3.2.1……

顧客：哈哈，你真逗……

當(dāng)時(shí)沒聊幾句這個(gè)顧客就下單了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我了解到這個(gè)顧客是一個(gè)很風(fēng)趣的人，我才可以這么不拘小節(jié)的跟他開玩笑，所以才能通過一個(gè)小幽默促進(jìn)對(duì)方盡快下單。但是如果對(duì)方屬于那種性格比較內(nèi)向開不起玩笑的人，我這樣就只能惹惱對(duì)方，然后把我給拉黑屏蔽。換句話說你要學(xué)會(huì)見人說人話見鬼說鬼話。所以說，聊天的過程當(dāng)中不能生搬硬套，要靈活運(yùn)用，通過對(duì)方留下的只言片語和望聞問切去分析他的顧慮是什么，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

大總結(jié)：如何利用日常提高聊天技巧

提高聊天技巧還有一個(gè)辦法，我給大家介紹下我的做法，一般情況下每次我聊天成功的案例都會(huì)截圖發(fā)到群里，然后告訴代理我為什么這么聊，聊天中遇到突發(fā)的情況我又是怎么扭轉(zhuǎn)局面的，只有這么一次次實(shí)戰(zhàn)聊天以及后續(xù)的給代理分析各種聊天案例，時(shí)間長(zhǎng)了再笨的人也能會(huì)聊天了。

當(dāng)然我也不會(huì)把所有的問題講的太透，讓大家有太依賴的心理，而是鼓勵(lì)大家自己開動(dòng)思維去想問題，這樣的話成長(zhǎng)才會(huì)更快。比如有時(shí)候我會(huì)讓大家揣摩聊天時(shí)某一句話的用意，這句話體現(xiàn)了哪幾點(diǎn)?好在哪里，不足又在哪里，你認(rèn)為怎么說會(huì)更好，讓大家各抒己見，然后我再來分析，這樣也有助于大家提升聊天能力。

很多微商朋友要么是沒有聽過這種實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，要么就是團(tuán)隊(duì)老大都是兼職做微商，又要帶孩子又要上班，真的很忙，沒有太多精力去把自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)這么詳細(xì)的一句句給代理分析，所以就導(dǎo)致有的都做了半年一年了對(duì)聊天還是一竅不通。然后就開始自暴自棄，覺得自己嘴巴笨不適合做微商，想放棄。其實(shí)不是你不適合，而是沒人經(jīng)常這么詳細(xì)的跟你詳細(xì)的剖析過。

我覺得每一個(gè)人都是有潛力的，想想自己當(dāng)初為了什么而創(chuàng)業(yè)而做的微商，不要輕言放棄，沒有天生的好銷售。記得我剛做微商的時(shí)候三個(gè)半月就賣了了兩盒面膜，因?yàn)槟侨齻€(gè)半月我的老大從來沒講過課，我自己也沒有任何的經(jīng)驗(yàn)沒有人脈，嘴巴又很笨，所以說我當(dāng)時(shí)賣不掉貨也是理所當(dāng)然，但是人真的要有一股不服輸?shù)木瘢粫?huì)了你就得想辦法去學(xué)，要么學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)要么自己去總結(jié)，即使到了今天我也依然在堅(jiān)持提升自己。

因?yàn)樽鲣N售，口才可以說是第一生產(chǎn)力，天生的好嘴皮子畢竟是寥寥無幾的，但這個(gè)困難是阻擋我們成為一名優(yōu)秀銷售者的借口嗎?當(dāng)然不是，那就需要我們后天多去加以訓(xùn)練。生孩子10級(jí)的疼痛我們可以忍，給不了父母孩子更好的生活條件我們能忍，口才練習(xí)那就更不是事兒對(duì)嗎?我的代理凡是按照要求多練習(xí)口才的，一個(gè)月就可以讓自己自信滿滿的出去跟人交流，這就是累積的結(jié)果，相信大家好好練習(xí)都可以達(dá)到很好的效果。

另外大家也要記住一點(diǎn)，你聊天很厲害，沒人咨詢也是白搭，不要盲目的只會(huì)刷廣告，現(xiàn)在微商那么多，如果你只會(huì)發(fā)廣告，那么你的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，不是說不發(fā)廣告，你只要讓別人知道你是賣啥的就行，我朋友圈可能一天最多1-2條廣告，但是這并不影響我的零售，聊天有思路有步驟，朋友圈一樣也是有思路的。

這次的零售聊天思路課程，銷客多微商城小編就跟大家分享到這里，希望能幫到大家，有時(shí)間再跟大家分享其他技巧。微商路上看似人多熱鬧，但是又很孤單，特別是迷茫不開單時(shí)候的那種滋味最是讓人心焦，我的經(jīng)驗(yàn)是多一個(gè)朋友你就會(huì)多一種思路和方向。