如今，電商行業(yè)里都有一個(gè)很明顯的認(rèn)知，就是要做好老客戶的維護(hù)，這也是很多企業(yè)商家正在著手的事，如今微商城獲取新客戶的成本太高了，所以企業(yè)商家都更愿意進(jìn)行老客戶的維護(hù)，下面小編就來和大家聊聊老客戶的維護(hù)有何重要性吧!

1、老客戶維護(hù)和營(yíng)銷的真正價(jià)值

一提到老客戶營(yíng)銷時(shí)，可能先想到的是有新品，然后聯(lián)系老客戶，給優(yōu)惠!如果是這樣，老客戶營(yíng)銷確實(shí)比較枯燥乏味。先來理解一個(gè)概念：顧客終身價(jià)值，也就是一個(gè)顧客能夠給創(chuàng)造的全部終極價(jià)值能有多大。

這個(gè)終身價(jià)值不僅僅是多次購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買的問題，如果能理解透下面的三點(diǎn)，就不會(huì)認(rèn)為老客戶營(yíng)銷只適合重復(fù)性消費(fèi)品了。

(1)需求維度的終身價(jià)值

人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個(gè)領(lǐng)域里面的需求也會(huì)有N多的子需求。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)比較胖的消費(fèi)者，她(他)會(huì)需要減肥茶、運(yùn)動(dòng)器材、健康飲食的咨詢等等。

(2)時(shí)間維度的終身價(jià)值

在更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者可以一直持續(xù)不斷的消費(fèi)，也就是傳統(tǒng)意義上所理解的老客戶。重復(fù)性消費(fèi)品最追求這種時(shí)間維度，比如購(gòu)買寵物用品、母嬰用品跟生活必需品等等。

(3)影響力維度的終身價(jià)值

每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)或大或小的圈子，且有一定的影響力。明星的代言，實(shí)際上就是影響力的價(jià)值。對(duì)于微信商城來講，做老客戶營(yíng)銷就是去挖掘這三個(gè)維度，不管是什么產(chǎn)品，都可以從中挖掘出至少一個(gè)維度。

2、重復(fù)性消費(fèi)品如何做老客戶營(yíng)銷

這是最好做的，但并不意味著什么人都可以做得好。不去做，或是覺得很難，或只是簡(jiǎn)單的發(fā)短信。重復(fù)性消費(fèi)品，意味著會(huì)一直用，一直到消費(fèi)周期接受，然后重復(fù)周期有長(zhǎng)有短。

3、達(dá)到多少數(shù)量才能做老客戶營(yíng)銷

只要有心，哪怕只有一個(gè)客戶，也能做老客戶營(yíng)銷，所有的數(shù)據(jù)都是積累下來的。關(guān)鍵是思想意識(shí)，是關(guān)注度。理論上來講，當(dāng)老客戶數(shù)量達(dá)到300時(shí)，完全可以非常順暢的無障礙做老客戶營(yíng)銷。

4、需求維度下如何做老客戶營(yíng)銷

用戶的需求是多方面的，做老客戶營(yíng)銷，在需求維度下主要是在某一個(gè)大的需求點(diǎn)上去挖掘客戶需求。比如前面提到對(duì)減肥有需求的顧客，在這個(gè)需求點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)：對(duì)減肥茶的需求、對(duì)低脂食品的需求、對(duì)修身服飾的需求等等。

5、影響力的維度

有很多的消費(fèi)品就是一次性的消費(fèi)品，很難有終身多次重復(fù)性購(gòu)買。但絕不能忽略一個(gè)人的影響力，不管是什么樣的人，都或多或少的會(huì)影響周圍的一些人。所以對(duì)于這種非重復(fù)性購(gòu)買的商品，應(yīng)該盡可能的從影響力維度上去做老客戶營(yíng)銷，也就是口碑營(yíng)銷!

微信商城獲取流量的成本越來越高，而老用戶的維護(hù)比獲取一個(gè)新用戶的成本低很多，所以說老客戶的維護(hù)是商城建設(shè)不可或缺的一環(huán)!