如今，電商行業(yè)里都有一個很明顯的認知，就是要做好老客戶的維護，這也是很多企業(yè)商家正在著手的事，如今微商城獲取新客戶的成本太高了，所以企業(yè)商家都更愿意進行老客戶的維護，下面小編就來和大家聊聊老客戶的維護有何重要性吧!

1、老客戶維護和營銷的真正價值

一提到老客戶營銷時，可能先想到的是有新品，然后聯(lián)系老客戶，給優(yōu)惠!如果是這樣，老客戶營銷確實比較枯燥乏味。先來理解一個概念：顧客終身價值，也就是一個顧客能夠給創(chuàng)造的全部終極價值能有多大。

這個終身價值不僅僅是多次購買、重復(fù)購買的問題，如果能理解透下面的三點，就不會認為老客戶營銷只適合重復(fù)性消費品了。

(1)需求維度的終身價值

人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個領(lǐng)域里面的需求也會有N多的子需求。舉個簡單的例子：一個比較胖的消費者，她(他)會需要減肥茶、運動器材、健康飲食的咨詢等等。

(2)時間維度的終身價值

在更長時間內(nèi)，消費者可以一直持續(xù)不斷的消費，也就是傳統(tǒng)意義上所理解的老客戶。重復(fù)性消費品最追求這種時間維度，比如購買寵物用品、母嬰用品跟生活必需品等等。

(3)影響力維度的終身價值

每個人都會有一個或大或小的圈子，且有一定的影響力。明星的代言，實際上就是影響力的價值。對于微信商城來講，做老客戶營銷就是去挖掘這三個維度，不管是什么產(chǎn)品，都可以從中挖掘出至少一個維度。

2、重復(fù)性消費品如何做老客戶營銷

這是最好做的，但并不意味著什么人都可以做得好。不去做，或是覺得很難，或只是簡單的發(fā)短信。重復(fù)性消費品，意味著會一直用，一直到消費周期接受，然后重復(fù)周期有長有短。

3、達到多少數(shù)量才能做老客戶營銷

只要有心，哪怕只有一個客戶，也能做老客戶營銷，所有的數(shù)據(jù)都是積累下來的。關(guān)鍵是思想意識，是關(guān)注度。理論上來講，當老客戶數(shù)量達到300時，完全可以非常順暢的無障礙做老客戶營銷。

4、需求維度下如何做老客戶營銷

用戶的需求是多方面的，做老客戶營銷，在需求維度下主要是在某一個大的需求點上去挖掘客戶需求。比如前面提到對減肥有需求的顧客，在這個需求點就會出現(xiàn)：對減肥茶的需求、對低脂食品的需求、對修身服飾的需求等等。

5、影響力的維度

有很多的消費品就是一次性的消費品，很難有終身多次重復(fù)性購買。但絕不能忽略一個人的影響力，不管是什么樣的人，都或多或少的會影響周圍的一些人。所以對于這種非重復(fù)性購買的商品，應(yīng)該盡可能的從影響力維度上去做老客戶營銷，也就是口碑營銷!

微信商城獲取流量的成本越來越高，而老用戶的維護比獲取一個新用戶的成本低很多，所以說老客戶的維護是商城建設(shè)不可或缺的一環(huán)!