眾所周知，小程序用戶的留存率一直是個(gè)詬病，同樣也是各商家的每天頭疼的地方，但我們也要客觀地看待用戶流失，因?yàn)椴还苁鞘裁淳€上商城還是實(shí)體店用戶，都不可避免存在著用戶流失，這是我們?cè)诎l(fā)展時(shí)用戶新老交換的正常情況。但如果用戶流失太快，而也沒(méi)有新用戶來(lái)代替老用戶的話，我們就要思考，是小程序哪方面出了問(wèn)題了。

一、使用體驗(yàn)不佳

小程序在上線時(shí)，如果點(diǎn)進(jìn)來(lái)需要半天，使用體驗(yàn)并不流暢的話，是最容易發(fā)生用戶流失的情況的。所以商家在開(kāi)發(fā)小程序時(shí)，一定要選擇靠譜的小程序開(kāi)發(fā)商，千萬(wàn)不要選擇很便宜的或者是免費(fèi)的小程序來(lái)用，不然還是商家自己吃虧，自己承擔(dān)損失。

二、用戶被打擾

有些小程序設(shè)置里，有會(huì)員管理服務(wù)，因此有些商家呢，就利用會(huì)員提供的信息，頻繁對(duì)用戶發(fā)送廣告，讓用戶煩不勝煩，所以說(shuō)，我們有時(shí)絕對(duì)不能過(guò)度對(duì)用戶進(jìn)行推銷。就算要推銷，也要注意用戶的體驗(yàn)問(wèn)題，適度地發(fā)送我們的營(yíng)銷活動(dòng)。不要引起用戶的反感和流失，那就得不償失了。

三、小程序商城里沒(méi)有新產(chǎn)品

現(xiàn)在我們身邊的某些產(chǎn)品，我們都會(huì)形容是爆款，網(wǎng)紅產(chǎn)品。所以我們保持好原有的產(chǎn)品外，我們還需要不斷地去上新商城的產(chǎn)品，讓用戶對(duì)我們的商城保持著熱度，不然用戶很容易轉(zhuǎn)眼就離我們而去。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)

現(xiàn)在開(kāi)展小程序的商家很多，那對(duì)于商家來(lái)說(shuō)都是巨大的威脅。尤其是在對(duì)手還比我們強(qiáng)的情況下，這就意味著，我們商城用戶將會(huì)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，所以我們一定要盡善盡美，不斷完善商城的服務(wù)。

我們?cè)谛〕绦蛏坛沁\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們也不能一味討好新用戶，我們也應(yīng)該好好地去維護(hù)老用戶，這樣才能控制好用戶流失的問(wèn)題，同時(shí)我們也要做好用戶流失的一個(gè)防范問(wèn)題，盡量對(duì)已流失的用戶進(jìn)行一些召換挽回。我們還應(yīng)該了解用戶對(duì)我們商城有哪些興趣點(diǎn)。這樣我們才能把自身的優(yōu)勢(shì)放到最大。

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