隨著微信平臺(tái)推出小程序，小程序在很多領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，很多企業(yè)都通過小程序的開發(fā)得到了極大的發(fā)展，并獲取了不小的利益，特別是在酒店行業(yè)里，小程序帶來了改變最為明顯，一起來和小編看看酒店行業(yè)的如何通過小程序去實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型的。

一、利用小程序提升服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶的需求

小程序在酒店行業(yè)的應(yīng)用有很多，但是對(duì)于酒店行業(yè)而言，最為主要的還是要將服務(wù)放到首位，重點(diǎn)在于解決用戶在實(shí)際生活中遇到的問題，只有這樣才能更好的解決問題，讓自己的酒店產(chǎn)生盈利。

1.酒店預(yù)定

客戶可以通過小程序了解酒店的環(huán)境、評(píng)分、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息，避免選到不熟悉而選到貴的、服務(wù)差的酒店。還可以預(yù)約入住時(shí)間段，自由設(shè)定所選的房間套餐等，為客戶提供了靈活的時(shí)間準(zhǔn)備以及日程的有效安排，提高用戶體驗(yàn)。

2.客戶咨詢

直接在小程序頁面展示酒店的微信以及客服電話，客戶直接進(jìn)行聯(lián)系，一觸即達(dá)，及時(shí)捕捉客戶需求，快速解決客戶疑惑，展現(xiàn)高度專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。

3.信息展示

對(duì)于一些非必須物品，例如空氣凈化器，除濕器，冰箱，一次性浴缸套等，客人需要時(shí)不知道酒店是否提供，是否收費(fèi)，這會(huì)讓客人感到很無助。如果借助小程序，將這些物品放到小程序上，介紹清楚，客人點(diǎn)選后客服直接送到房間。產(chǎn)生的消費(fèi)從押金中扣除，便捷性提高了不止一個(gè)等級(jí)。

還有酒店內(nèi)的配套服務(wù)，娛樂休閑項(xiàng)目等。放到小程序上后，一目了然，更改起來也很方便，節(jié)省了大量成本。

4.預(yù)約取票

以往客人開發(fā)票需要手寫或者用手機(jī)輸入很長的發(fā)票抬頭，并且還要在前臺(tái)等很久，體驗(yàn)非常糟糕。借助小程序，可以直接獲取到預(yù)存在微信里的發(fā)票抬頭和郵寄地址，同時(shí)還可以預(yù)約取票，節(jié)省了大量時(shí)間。

二、幫助酒店進(jìn)行營銷推廣，提高用戶的體驗(yàn)

酒店行業(yè)通過小程序還可以實(shí)現(xiàn)營銷目的，通過多種營銷方式，可以讓更多的用戶了解到酒店，獲得更多的用戶，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。

1.信息記錄

酒店小程序有專屬的數(shù)據(jù)庫，酒店可以通過數(shù)據(jù)庫，對(duì)用戶信息有更多更全面的了解，繼而根據(jù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解用戶的需求及偏好，以便后續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)自身工作，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶滿意度，利用好口碑帶來更多的流量。

2.品牌宣傳

展示了酒店相關(guān)文化、場景布置的照片、酒店發(fā)展歷程等，給消費(fèi)者清晰展示品牌故事，全方位的展示酒店文化，樹立良好的行業(yè)形象，更好宣傳企業(yè)品牌。

3.建議反饋

對(duì)于酒店提供的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行意見反饋，聽取用戶的意見，改進(jìn)相關(guān)的運(yùn)營方案，與用戶形成良好的互動(dòng)關(guān)系，注重用戶意見，提高用戶體驗(yàn)。

4.會(huì)員營銷

酒店小程序還可以嵌入“會(huì)員+卡券+積分+滿減+分銷”等營銷功能，為酒店提升招募會(huì)員及會(huì)員轉(zhuǎn)化能力，采用入住即會(huì)員、會(huì)員享折扣、推薦返積分/卡券的新模式，助力酒店輕松獲客、沉淀會(huì)員，促進(jìn)二次消費(fèi)。

小編周邊很多酒店行業(yè)都做起了小程序，不得不說，小程序能很好的滿足酒店客戶的需求，它的出現(xiàn)真的很大程度的提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)，并幫助酒店獲取了極大的利益。