說起私域流量通常離不來一個詞“精細(xì)化”為什么做私域流量就需要做精細(xì)化的運(yùn)營,精細(xì)化運(yùn)營對于私域流量究竟有什么用?今天就一起來了解一下。
一、私域流量的本質(zhì)是什么?
私域流量的本質(zhì)就是真實(shí)的用戶關(guān)系。通過私域,品牌方可以和消費(fèi)者進(jìn)行更高頻次更深入的交流,占領(lǐng)用戶時間,強(qiáng)化用戶心智,也可以通過私域和用戶建立
起更信任的關(guān)系,呈現(xiàn)品牌獨(dú)特的人格魅力,讓消費(fèi)者更了解、更信任品牌。
私域和公域是完全不同的思維方式:公域的貨架是固定的,流量是不穩(wěn)定的,這種模式以貨架、商品為中心,要不斷地買流量、做轉(zhuǎn)化;而私域的人群是固定的,要為這群人不斷地輸出內(nèi)容。
公域像大海,而私域是魚塘,今天做品牌和做公司唯一的機(jī)會是公域私域聯(lián)動,兩條腿走路。私域是品牌實(shí)現(xiàn)整體增長的最好的切入點(diǎn)。
私域電商思維:以用戶為中心,用KOL、KOC的影響力驅(qū)動成交,流量大多來自于公域引流;
所以說做私域流量運(yùn)營就是做人的運(yùn)營,人與人之間是需要建立關(guān)系、建立鏈接,這些都是需要通過精細(xì)化的運(yùn)營來實(shí)現(xiàn),你需要了解你的用戶,他們的性別、年齡層、興趣愛好、購物周期等,要更加有針對性的來服務(wù)客戶,從而實(shí)現(xiàn)更好的私域轉(zhuǎn)化。
二、私域流量精細(xì)化運(yùn)營主要有哪些運(yùn)營模式:
中心化的運(yùn)營模式——這種模式將客服人員對外的形象標(biāo)準(zhǔn)化,打造一個統(tǒng)一的人設(shè),以一個統(tǒng)一IP的形式去運(yùn)營私域,如完美日記的“小完子”、元?dú)馍值?ldquo;小元子”、Wonderlab的“營養(yǎng)師”等。這種模式適用于線上有一定比例銷售額的品牌,重線下銷售的品牌不適用;
導(dǎo)購模式——這是一種去中心化的運(yùn)營模式,門店的導(dǎo)購是主要的運(yùn)營人員,如母嬰渠道品牌“孩子王”,其門店的導(dǎo)購都是國家認(rèn)證的育兒顧問,除了在門店為客戶提供服務(wù),也在企業(yè)微信上服務(wù)用戶。這種模式適用于有線下門店的品牌;
分銷模式——這同樣是一種去中心化的模式,主要依賴KOC(關(guān)鍵意見消費(fèi)者)制作內(nèi)容并進(jìn)行傳播,最典型的案例就是微商,如梵蜜琳、麥吉麗等;一些社交電商也可以納入其中,如生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品社交電商平臺歸農(nóng)。
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