1. 簽到留存

通過(guò)簽到獲取積分,憑借積分抽獎(jiǎng)或兌換相應(yīng)的產(chǎn)品,是留住用戶的一大利器。從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看,21天簽到便能領(lǐng)取禮品,是一個(gè)“不高不低,恰到好處”的門檻,21天可以培養(yǎng)用戶持續(xù)關(guān)注公眾號(hào)、堅(jiān)持打卡的習(xí)慣。另外,通過(guò)日常簽到還可以獲取積分,積分可以兌換商城中的精美禮品,這樣的設(shè)置增加了用戶黏性。

另外,商家可以對(duì)簽到頁(yè)面進(jìn)行自定義設(shè)置。比如,經(jīng)常推出一些新品,只有簽到才能參與購(gòu)買,還可以將微商城重點(diǎn)推廣的多人拼團(tuán)、秒殺、粉絲話題等活動(dòng)呈現(xiàn)在簽到界面,這都有助于推動(dòng)用戶留存。

2. 內(nèi)容留存

內(nèi)容留存顧名思義就是通過(guò)內(nèi)容留住用戶,其核心在于創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)景,讓用戶感知到內(nèi)容的價(jià)值。相較于關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、簽到留存,內(nèi)容留存需要花費(fèi)用戶更多的時(shí)間,用戶因?yàn)閮?nèi)容駐足的時(shí)間越長(zhǎng),留存率就越高。

3. 固定欄目

設(shè)計(jì)固定欄目,便于用戶養(yǎng)成瀏覽的習(xí)慣。如今用戶的購(gòu)買行為已經(jīng)從搜索演變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)。通過(guò)在微商城里添加推薦模塊,定期更換內(nèi)容和產(chǎn)品,保持新鮮度,讓用戶不斷有新發(fā)現(xiàn),會(huì)使用戶停留在微商城的時(shí)間更長(zhǎng),訪問(wèn)更加深入,其下單金額和種類也會(huì)相應(yīng)增加。欄目設(shè)置需要與微商城定位密切相關(guān)。

4. 會(huì)員留存體系

通過(guò)建立完善的會(huì)員成長(zhǎng)體系和舉辦有誘惑力的積分兌換活動(dòng),成功實(shí)現(xiàn)了用戶留存，設(shè)置會(huì)員體系是為用戶留存做準(zhǔn)備,新用戶到店消費(fèi)后成為會(huì)員,此后每次消費(fèi)都可以以會(huì)員身份參與微商城儲(chǔ)值活動(dòng)并累積積分,使用積分可以兌換微商城產(chǎn)品、無(wú)門檻優(yōu)惠券、其他禮品等。通過(guò)這樣一系列的設(shè)置,讓用戶在使用過(guò)程中感受到微商城的福利。另外,商家可以設(shè)置更多會(huì)員專屬互動(dòng)活動(dòng),一方面給會(huì)員一種尊貴感;另一方面也會(huì)讓會(huì)員更樂(lè)于參與互動(dòng),從而進(jìn)行復(fù)購(gòu)、實(shí)現(xiàn)留存。

5. 社群留存體系

微信生態(tài)用戶接收消息的渠道主要有四個(gè):小程序、公眾號(hào)、社群、個(gè)人微信號(hào)。社群是用戶接收消息極為高效的渠道,通過(guò)社群的內(nèi)容輸出,商家與用戶建立更加深入的連接,社群是用戶留存的核心模塊。社群并不是簡(jiǎn)單地把用戶拉個(gè)群,運(yùn)營(yíng)和維護(hù)狀況決定了社群的生命周期。社群運(yùn)營(yíng)需要提前籌劃,如人員分工、內(nèi)容謀劃、互動(dòng)等工作,規(guī)范化的社群運(yùn)營(yíng)在培養(yǎng)用戶購(gòu)買習(xí)慣的同時(shí),也會(huì)讓用戶放心購(gòu)買,提升用戶的信任度,進(jìn)而提高復(fù)購(gòu)率。

社群若想保持活躍度并有規(guī)范性,就需要專人進(jìn)行管理。運(yùn)營(yíng)人員定期在社群內(nèi)發(fā)布專屬福利,如社群接龍搶紅包、新品專屬折扣券等。利用社群組織拼團(tuán)活動(dòng),可以提高拼團(tuán)成功的概率

6. 積分體系

積分體系是指用戶通過(guò)日常消費(fèi)及做任務(wù)等行為不斷累積積分,進(jìn)而利用積分兌換產(chǎn)品或者優(yōu)惠券的運(yùn)營(yíng)體系。積分體系有利于提高用戶黏性,促進(jìn)用戶留存。

積分體系建立后,要思考如何實(shí)現(xiàn)積分“變現(xiàn)”,要不斷豐富和更新積分商城的兌換產(chǎn)品。當(dāng)用戶賺取積分后,便不會(huì)輕易離開(kāi)店鋪了,因?yàn)橛脩艨梢酝ㄟ^(guò)積分兌換實(shí)物。用戶為了賺取積分會(huì)每日進(jìn)入店鋪完成簽到、消費(fèi)等行為,再通過(guò)積分兌換產(chǎn)品,形成從用戶獲取積分到用戶進(jìn)行消費(fèi)的閉環(huán)。而用戶為了賺取和消耗積分,也會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注店鋪,店鋪進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了用戶留存。