當(dāng)談到社區(qū)運營和管理時，進(jìn)入每個人腦海的第一個詞是什么?拉新的?維持活動轉(zhuǎn)型裂變

首先，我們需要考慮社區(qū)的目標(biāo)和性質(zhì)。一個沒有明確目標(biāo)的社區(qū)就像一匹失去方向的野馬。我只是在跑步時迷路了一點。

我們社區(qū)的性質(zhì)決定了它所承載的球迷的自然屬性。社區(qū)運營的目標(biāo)決定了我們應(yīng)該使用哪些運營方法來實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

1.明確社區(qū)運營的目標(biāo)

建立社區(qū)目標(biāo)

在建立任何社區(qū)(組織)后，他們都有一定的目標(biāo)，就像北極星一樣，指引著我們的方向。建立作戰(zhàn)目標(biāo)的過程也是尋找北極星的過程。

社區(qū)運營是吸引用戶的一種方式，與其他聯(lián)系用戶的方式相比，微信社區(qū)是最接近用戶的社區(qū)。這種方法可以讓我們近距離了解我們的粉絲和用戶。

共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)：

社會營銷轉(zhuǎn)型

用戶流量池操作(現(xiàn)在是一個新術(shù)語：專用域流量池)

提供產(chǎn)品核心價值觀、品牌曝光度等

一般來說，這三個目標(biāo)必須在社區(qū)運營和營銷中同時實現(xiàn)，然后根據(jù)業(yè)務(wù)運營的長期戰(zhàn)略方向，在不同階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)重點有所不同。

以B端產(chǎn)品為例，優(yōu)先考慮社區(qū)運營目標(biāo)的建議是：建立用戶流量池是第一要務(wù)。與C端相比，B端客戶群的轉(zhuǎn)化周期更長(意味著長期運營)，忠誠度相對較高，但需要提高客戶粘性(與客戶的距離)。

在市場資源日益緊迫的背景下，建立和擴(kuò)大新的用戶流量池至關(guān)重要。建立專門的域流量池后，必須有相應(yīng)的營銷轉(zhuǎn)化目標(biāo)和輸出轉(zhuǎn)化結(jié)果;第三點是傳達(dá)產(chǎn)品價值。品牌曝光是一個長期目標(biāo)，需要植樹造林并逐步建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，才能持續(xù)輸出價值并建立品牌影響力。

2.分析用戶屬性和細(xì)分市場運營目標(biāo)

更深入地了解社區(qū)用戶的屬性將有助于我們制定更詳細(xì)的細(xì)分目標(biāo)。為了更深入地了解用戶，我們可以從提問和觀察他們的行為畫像開始。

(1) 我們的用戶的工作職責(zé)是什么?

(2) 工作發(fā)展的要求是什么?

(3) 你每天幾點開始上班?社區(qū)是如何產(chǎn)生對它們的強(qiáng)烈需求的?

(4) 用戶周末做什么?

(5) 我們的產(chǎn)品和用戶之間有什么聯(lián)系?

(6) 如何將這些點聯(lián)系起來，并與社區(qū)粉絲建立完美的聯(lián)系?

(7) 他們肯定想獲得什么資源?

(8) 我們的競爭產(chǎn)品是以社區(qū)用戶為基礎(chǔ)運行的。你采取了哪些行動，你的行動背后的邏輯是什么?

(9) 你對團(tuán)隊的用戶屬性有很好的了解嗎?這一點非常重要。如果你的團(tuán)隊不熟悉它，那么在社區(qū)運營和管理過程中就會更加困難。第二部分也將對此進(jìn)行詳細(xì)討論。

在考慮如何組建團(tuán)隊時，涉及到哪些問題?

什么問題決定了我們?nèi)绾紊婕稗D(zhuǎn)換邏輯?

哪些關(guān)鍵問題決定了我們的社區(qū)是否具有裂變能力?

其次，實現(xiàn)運營目標(biāo)的方式

我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標(biāo)?實現(xiàn)你的目標(biāo)有成千上萬種方法，哪一種最適合你可能不一定是這樣，但我們可以學(xué)習(xí)和探索靈感。