在公眾號(hào)打開(kāi)率越來(lái)越低的今天，單靠公眾號(hào)跟用戶互動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。商家需要建立起營(yíng)銷(xiāo)矩陣，公眾號(hào)+社群+個(gè)人號(hào)，這樣我們的文案或者產(chǎn)品才有可能被用戶多次看到，從而曝光率大大提升。在跟用戶互動(dòng)的方式中，社群是既高效又能達(dá)到很好效果的一種方式。如何利用社群營(yíng)銷(xiāo)提高提高用戶復(fù)購(gòu)率?下面和銷(xiāo)客多微分銷(xiāo)小編一起來(lái)看看吧。

今天，“社群”跟“小程序”一樣已經(jīng)不是什么新鮮詞兒了，就連語(yǔ)文老師也能說(shuō)幾句社群營(yíng)銷(xiāo)的概念。

那么社群真的如有些人說(shuō)的拉一個(gè)微信群這么簡(jiǎn)單嗎?在我看來(lái)，目前99%的所謂“社群”都是偽社群，無(wú)法產(chǎn)生真正的價(jià)值。

社群需要經(jīng)過(guò)一系列的設(shè)計(jì)，而不是簡(jiǎn)單將人聚到一起。

就好比你開(kāi)個(gè)線下交流會(huì)，你需要有一整套會(huì)議流程，規(guī)定會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。如果你只是邀請(qǐng)一幫人聚集到一起，然后跟她們說(shuō)“人來(lái)齊了，大家自己聊吧”，想象一下大家一臉懵逼的場(chǎng)面會(huì)有多尷尬!

那么社群需要怎么進(jìn)行設(shè)計(jì)?

首先我們需要了解社群的本質(zhì)是什么?社群其實(shí)在幾千年前就有，它并只是存在于微信中。孔子與他的七十二賢人是一個(gè)社群，跳廣場(chǎng)舞的大媽們是一個(gè)社群，社群是關(guān)系連接下的產(chǎn)物，它是一群興趣相投的人，為了完成某個(gè)目標(biāo)而聚在一起。

一個(gè)社群應(yīng)該包含以下元素：共同目標(biāo)提升群成員的向心力，通過(guò)管理規(guī)則提升成員質(zhì)量，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)提升群成員的凝聚力，通過(guò)持續(xù)輸出提升群成員依賴度，通過(guò)用戶感知提升群成員歸屬感。一個(gè)社群有了質(zhì)量，有了規(guī)范，有了凝聚力，有了戰(zhàn)斗力，想不做好都難。

共同目標(biāo)

古往今來(lái)，但凡有人聚集起了一幫有能量的人，他一定是事先舉起了一桿大旗，樹(shù)立了個(gè)一個(gè)目標(biāo)。

劉備能聚集能人異士，是高呼“打倒曹賊，匡扶漢室”

可見(jiàn)“共同的清晰目標(biāo)”是凝聚人的最大力量。

有的商家在建立用戶社群的時(shí)候往往忽視了這一點(diǎn)，他們將買(mǎi)過(guò)他們東西的人拉到一個(gè)群，群名叫“XX粉絲群”，社群對(duì)于他們而言就是一個(gè)發(fā)布廣告的平臺(tái)，公眾號(hào)的升級(jí)版。這樣的群拉起來(lái)不到半個(gè)月就會(huì)淪為死群。那我們應(yīng)該怎么做呢?

我們應(yīng)該先找到我們用戶的共同屬性，然后發(fā)起一個(gè)共同的目標(biāo)。比如賣(mài)茶葉的商家，他們的用戶都是對(duì)茶葉和傳統(tǒng)文化感興趣的人，社群名字可以叫“品杯中百味，茶友交流群”。再比如賣(mài)綠色農(nóng)產(chǎn)品的商家，他們的用戶都是對(duì)生態(tài)健康、綠色養(yǎng)生感興趣的人，社群名字可以叫“綠色美食分享群”

一個(gè)好的社群應(yīng)該是“一群興趣相投的有能量的人，圍繞一個(gè)功能的目標(biāo)一起做一些有意義的事情。”

管理規(guī)則

沒(méi)有紀(jì)律的組織只能是算是一個(gè)團(tuán)伙。在管理社群的時(shí)候我們需要設(shè)定好群規(guī)，通過(guò)群規(guī)約束群成員的發(fā)言，不然大量的廣告和灌水，會(huì)讓很多群成員選擇屏蔽群消息，最后群淪為死群。

群規(guī)要在成員進(jìn)來(lái)前就向他們灌輸。群規(guī)通常包含：發(fā)廣告、發(fā)低俗小視頻、私自亂加群成員等等。為了保持群的熱度，長(zhǎng)期潛水，沒(méi)參與互動(dòng)的成員也可以設(shè)置群規(guī)踢出群。

除了主動(dòng)“清粉”(主動(dòng)篩選掉跟我們目標(biāo)不符的成員)，我們還需要把控進(jìn)群的門(mén)檻。每個(gè)人進(jìn)群前都需要經(jīng)過(guò)群主嚴(yán)格審核，其中付費(fèi)是最簡(jiǎn)單粗暴的篩選進(jìn)群用戶質(zhì)量的方法。

成員感知

好的社群，應(yīng)該讓每個(gè)成員對(duì)社群有強(qiáng)烈的感知。通過(guò)建立群成員的儀式感，歸屬感，參與感，可以提升社群的凝聚力，讓群成員總能想起進(jìn)群看看。

儀式感。生活需要儀式感。我們生活中需要舉辦開(kāi)學(xué)典禮，婚禮等等儀式，儀式雖然沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性作用，但是它能讓參加儀式的人記憶深刻，告訴他們從此你就步入了大學(xué)/婚姻生活。同樣的，社群對(duì)于新進(jìn)來(lái)的成員是陌生的。要想他對(duì)這個(gè)社群記憶深刻，讓他知道從此他就是這個(gè)社群的一員了，我需要舉辦一些歡迎儀式。比如新人進(jìn)群爆照自我介紹，其他成員需要?dú)g迎;每次有新人進(jìn)群都會(huì)有一個(gè)紅包;每天固定時(shí)間發(fā)送早報(bào);每周固定時(shí)間邀請(qǐng)一個(gè)群成員來(lái)分享等等。

參與感。要想讓用戶對(duì)某件事有感知，最好的方法是讓其參與進(jìn)來(lái)，不參與他永遠(yuǎn)只是一個(gè)旁觀者。我們可以通過(guò)引導(dǎo)用戶參與我們的群互動(dòng)游戲，參與某個(gè)話題討論，分享某個(gè)內(nèi)容來(lái)提升他們的參與感。比如節(jié)假日讓用戶在群里搖骰子，搖到幾點(diǎn)就送幾元的店鋪紅包;再比如拋出某個(gè)熱點(diǎn)話題，激發(fā)用戶討論等等。

歸屬感。當(dāng)用戶在群里有歸屬感，他們就會(huì)愿意敞開(kāi)心扉去分享，甚至?xí)鲃?dòng)去維護(hù)群里的秩序。想讓用戶產(chǎn)生歸屬感，我們可以舉辦線下活動(dòng)，讓他們相互認(rèn)識(shí)了解，當(dāng)你在一個(gè)群里有一群熟人，你自然不會(huì)拘謹(jǐn)自會(huì)產(chǎn)生歸屬感。人們更容易在小群體找到歸屬感，當(dāng)我們?nèi)捍罅?，我們還需要分小群，小群人數(shù)最好不要超過(guò)60人，每個(gè)小群再分組，選出組長(zhǎng)，甚至可以給每個(gè)組設(shè)置一個(gè)組名。這也是為什么學(xué)校要分班級(jí)、分組的原因。

持續(xù)輸出

跟公眾號(hào)類似，要想讓用戶保持持續(xù)的關(guān)注，我們需要在社群進(jìn)行持續(xù)的輸出。用戶之所以愿意保持關(guān)注，一定是因?yàn)槲覀兡芴峁┏掷m(xù)的價(jià)值。羅輯思維能保持用戶的熱度，正是因?yàn)榱_胖每天一段語(yǔ)音，每周一個(gè)視頻的高頻高質(zhì)量?jī)?nèi)容輸出。

如果我們無(wú)法對(duì)用戶提供持續(xù)的內(nèi)容輸出，我們可以提供源源不斷的新產(chǎn)品輸出。

組織結(jié)構(gòu)

微信社群就是一個(gè)虛擬的組織，需要通過(guò)組織結(jié)構(gòu)來(lái)維系。一個(gè)社群里面需要具備各種角色，組成金子塔式的結(jié)構(gòu)，社群才能穩(wěn)固發(fā)展。通常群里應(yīng)該有以下角色：

群主。有人格魅力，在某個(gè)領(lǐng)域能讓人服氣，有一定號(hào)召力。比如學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的李笑來(lái)，比如營(yíng)銷(xiāo)圈的李叫獸，比如羅友群的羅振宇。

管理員。要有良好的自我管理能力，要賞罰分明，根據(jù)群成員不同的行為，利用社群管理工具給予不同的獎(jiǎng)懲。

逗比。社群需要一兩個(gè)逗比活躍氣氛，他們熱衷表情包，喜歡調(diào)侃，是群里的活寶。

傳播者。傳播者是群里熱點(diǎn)消息的來(lái)源，他們熱衷將最新的熱點(diǎn)傳播到社群。他們也是我們社群對(duì)外傳播的力量。

土豪。群里還需要那些平時(shí)不怎么發(fā)言，但是發(fā)紅包，下單付款時(shí)絕不手軟的土豪。他們是為社群提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源的付費(fèi)者。

講到這里，相信你已經(jīng)明白了，一個(gè)高質(zhì)量的社群到底是怎樣的。如何利用社群營(yíng)銷(xiāo)提高提高用戶復(fù)購(gòu)率?銷(xiāo)客多微分銷(xiāo)小編就先分享到這里了，更多營(yíng)銷(xiāo)工具歡迎關(guān)注銷(xiāo)客多網(wǎng)站。