如今網(wǎng)上商城購物已經(jīng)深入人心，很多商家都開設(shè)了網(wǎng)上微商城，但對于客戶的關(guān)系維護這一方面卻做的很少，為什么要做客戶的關(guān)系維護呢?關(guān)系維護有什么重要性?來何小編看看吧。

1.流量越來越貴，獲客成本增加

隨著市場競爭的不斷加劇，流量越來越貴、留存與轉(zhuǎn)化越來越難，實現(xiàn)用戶和業(yè)務(wù)的增長并不容易。無論是B2C還是B2B的企業(yè)，都可能遇到增長的挑戰(zhàn)。對于營銷團隊而言，傳統(tǒng)的漏斗式營銷思維已有些力不從心。

目前線下流量的獲取依賴于店鋪位置的人流量，地段越好、人流量越大，相應(yīng)的租金也越高，同時線下流量有較大的地域局限性，客戶數(shù)量天花板明顯。

2.客戶消費觀念發(fā)生變化，從追求性價比到追求個性化

以往的消費場景下，商品本質(zhì)上是為了滿足人們的生活需求，人們會關(guān)注功能、價格、服務(wù)等較為客觀的因素;而隨著物質(zhì)的豐富和消費水平的提升，商品除了要滿足功能層面的需求之外，還要能夠承載用戶的生活態(tài)度，突出調(diào)性。

以前生意講究控制成本、薄利多銷，而今天因為消費升級，消費者預(yù)算在任何品類下不再固定，適合的零售生意模型不是“毛利×銷量”，而是收益=商品×客戶?。

3.客戶消費行為發(fā)生變化，搜索式消費變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)式消費

隨著人們物質(zhì)生活的豐富，基于需求的消費方式逐漸轉(zhuǎn)化為基于生活場景的消費方式，人們消費的目的性越來越弱，消費場景越來越碎片化;消費方式從傳統(tǒng)的搜索式消費變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)式消費。

現(xiàn)在，購買行為和以前已經(jīng)不一樣了。如果你想買臺筆電，第一件事絕對不是沖到商場或是3C賣場，而是到處問好友看看有沒有什么好的電腦推薦，讓好友幫忙比較不同筆電品牌的功能、服務(wù)和價格，然后在決定要去哪里購買。

現(xiàn)今移動社交成為人們的第二生活。以抖音，微信為例，抖音的月活用戶超過3.2億，微信的月活用戶超過11億，超過三分之二的用戶每天在微信上花超過4個小時，移動社交已經(jīng)成為人們的第二生活?；谏缃粓鼍暗牡南M體量越來越大。

4.從商品品牌認可到個人品牌認可

人們對品牌的認可已經(jīng)從對商品本身的認可轉(zhuǎn)移到品牌承載或代表的生活態(tài)度、人群定位的認可，而與之相對的是對人的認可，影響者效應(yīng)更加突出，我們可以從KOL、大V極強的帶貨能力印證這一觀點。

已經(jīng)有越來越多的新生品牌或小眾品牌也會由于某一個人的影響而帶來大量的擁護者，這也是自媒體做電商更容易獲得成功的原因。在實現(xiàn)客戶關(guān)系維護的過程中，商家能夠基于朋友圈建立一個更加真實的個人形象，并基于個人的生活態(tài)度、品味、價值觀等獲得客戶的認可，建立基于個人的品牌形象。