由于人們的消費(fèi)習(xí)慣已從線下向線上遷移，所以訂單發(fā)貨已經(jīng)成為了電商的一種常態(tài)，要知道訂單發(fā)貨如果沒有及時(shí)處理就會(huì)產(chǎn)生訂單的堆積，很多企業(yè)商家對(duì)此毫無辦法，為了解決這一問題，訂單系統(tǒng)就誕生了，那么大家對(duì)于訂貨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程都了解多少呢?下面銷客多小編就來用圖表形式來為大家詳解訂單系統(tǒng)的整個(gè)流程吧!感興趣的朋友快來看看!

一、訂單系統(tǒng)是什么?

接受客戶訂單信息，以及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)發(fā)來的庫(kù)存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對(duì)不同倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)的庫(kù)存進(jìn)行配置，并確定交付日期，這樣的一個(gè)系統(tǒng)稱為訂單管理系統(tǒng)。

訂單管理是物流管理的一部分，是電商體系的核心部分，它承載著服務(wù)與客戶交互的整個(gè)過程記錄。本文是近段時(shí)間的學(xué)習(xí)和總結(jié)，希望通輸入-計(jì)算-輸出的模式，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的理解。

二、訂單流程是怎樣的?

訂單流程是指整個(gè)訂單從產(chǎn)生到完成的整個(gè)流轉(zhuǎn)過程。不同的服務(wù)模式對(duì)應(yīng)的訂單流程都會(huì)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。從典型的電商訂單流程切入，拆解為：正向流程、逆向流程。

(1)正向流程

下圖為正常下單后訂單的整個(gè)流程詳細(xì)：

拆單流程：拆單是指客戶在下單之后，出于發(fā)貨和結(jié)算的角度，對(duì)訂單進(jìn)行拆分。

1. 拆單的影響因素

商家：商品不屬于同一家商家，需將訂單拆分，便于商家的結(jié)算、和發(fā)貨管理。如淘寶多家商品一起結(jié)算，會(huì)以商家為基線，拆成不同的訂單。

倉(cāng)庫(kù)：同一商家，不同倉(cāng)庫(kù)，發(fā)貨配送不同，商品物流信息和到貨時(shí)間不一致。

品類：產(chǎn)品為特殊品類的，如易碎品，需與其他商品分開包裝。

物流：不同的物流公司對(duì)單個(gè)包裹的重量或體積有特殊要求，需要根據(jù)sku的毛重和體積計(jì)算包裹重量和體積，超出物流公司限制的也需要拆單。

2. 拆分規(guī)則

父單必須拆凈，即父單商品數(shù)量等于子單商品數(shù)量之和。

父單商品金額、運(yùn)費(fèi)、支付金額、虛擬幣金額、優(yōu)惠金額要與子單金額相等。

子單實(shí)付大于0。

第三方訂單按商家維度拆分、自營(yíng)(不包括虛擬和廠商直送、線下交易等特殊訂單類型)按庫(kù)房維度拆分。

贈(zèng)品不分?jǐn)們?yōu)惠，延保必須跟主單。

3. 拆單流程圖

(2)逆向流程

在訂單生成之后，訂單在各個(gè)狀態(tài)的流轉(zhuǎn)過程中，都可能會(huì)出現(xiàn)逆向流程，分為：僅退款和退貨退款。

在不同節(jié)點(diǎn)發(fā)生，系統(tǒng)的處理方式不同。

1. 待付款取消訂單

當(dāng)用戶提交訂單后主動(dòng)取消訂單或者用戶超時(shí)未支付時(shí)，訂單的狀態(tài)變更為“已取消”，無需經(jīng)過客服審核。

2. 待發(fā)貨取消訂單

當(dāng)訂單在“待發(fā)貨”狀態(tài)時(shí)，用戶申請(qǐng)取消訂單，如下圖所示，由于用戶在支付訂單后，發(fā)貨單可能已經(jīng)推送至倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，甚至已經(jīng)交接發(fā)貨，狀態(tài)未及時(shí)回傳更新。為避免貨款兩失要進(jìn)行訂單攔截，若攔截失敗，則拒絕“取消訂單”申請(qǐng)，回復(fù)原因“訂單已庫(kù)”;若攔截成功，“取消訂單”申請(qǐng)通過，進(jìn)入退款流程，同時(shí)通知調(diào)度中心該訂單取消，訂單進(jìn)入返庫(kù)流程。

3. 待確認(rèn)收貨/交易完成

在待確認(rèn)收貨中申請(qǐng)退款，一般商品已經(jīng)進(jìn)入物流配送環(huán)節(jié)到達(dá)用戶手中，此時(shí)的逆流程分為退款/退貨退款，下面分別就兩種情況進(jìn)行說明：

1.）.退款

這種場(chǎng)景一般是：物件損壞、快遞丟件、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。

2).退貨退款

在待收貨或者交易完成后的退款，流程如下，賣家同意退款前的流程與退款的流程類似，但在同意退款后，買家端會(huì)看到賣家的退貨信息，包括姓名、地址、電話等退貨相關(guān)信息，用戶在寄出商品后，商家會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行退款，如果在驗(yàn)收環(huán)節(jié)有問題的話，一般會(huì)走線下協(xié)商，要么將貨品發(fā)回給用戶，要么退部分款項(xiàng)。

以上為主要的售后場(chǎng)景流程，但訂單的逆向流程復(fù)雜多樣，需要兼顧業(yè)務(wù)場(chǎng)景。期間涉及到與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的配合協(xié)作。保證數(shù)據(jù)變化的可追溯性，每一次數(shù)據(jù)的變化，都不能直接在原數(shù)據(jù)上直接修改，而需要生成相應(yīng)單據(jù)憑證。

關(guān)于訂貨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的介紹就到這里了，如果大家也想要打造這樣一款幫助實(shí)現(xiàn)訂單管理，隨時(shí)查詢訂單狀態(tài)的訂單系統(tǒng)，可以選擇我們銷客多哦！相關(guān)詳情可以咨詢銷客多客服了解！