在目前市場(chǎng)異常飽和的情況下，企業(yè)逐漸競(jìng)爭(zhēng)變得十分激烈，如果還是依靠傳統(tǒng)的方式去做營(yíng)銷，是很難在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的，基于此種環(huán)境下，很多企業(yè)都開(kāi)始了SCRM系統(tǒng)的搭建，那么SCRM系統(tǒng)有什么用呢，如何利用SCRM系統(tǒng)來(lái)助力開(kāi)展?fàn)I銷呢?下面小編就來(lái)為大家解答這個(gè)問(wèn)題：

一、SCRM系統(tǒng)是什么?

SCRM 全譯：Social Customer Relationship Management 是社會(huì)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，SCRM系統(tǒng)即社交媒體營(yíng)銷系統(tǒng)。相對(duì)于傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理是一種通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)。

二、為什么要定制SCRM系統(tǒng)?

這對(duì)于很多普通用戶包括國(guó)外的部分大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們所用的SCRM客戶管理系統(tǒng)都是供應(yīng)商按照它們的標(biāo)準(zhǔn)程序開(kāi)發(fā)的，而且功能和流程都能滿足需求。但在很大一部分國(guó)內(nèi)的企業(yè)缺乏市場(chǎng)方面的調(diào)研，對(duì)每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)與管理模式不太會(huì)做過(guò)多詳細(xì)地了解，所以很難開(kāi)發(fā)出可以適合多個(gè)行業(yè)運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)SCRM軟件，只有根據(jù)用戶提出的要求去開(kāi)發(fā)。定制SCRM系統(tǒng)非常適合國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)需要，企業(yè)可以通過(guò)定制來(lái)獲得與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理完全符合功能，可以有效提高SCRM項(xiàng)目的成功率，但它也有相應(yīng)的缺點(diǎn)，比如，定制的SCRM系統(tǒng)要比標(biāo)準(zhǔn)的SCRM系統(tǒng)貴，這主要是因?yàn)槎ㄖ崎_(kāi)發(fā)的軟件在技術(shù)工作方面的要求和周期要比標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)高很多。但如果綜合來(lái)評(píng)價(jià)，依然是定制的SCRM系統(tǒng)更具優(yōu)勢(shì)。

三、SCRM對(duì)于企業(yè)有什么作用?

SCRM系統(tǒng)的應(yīng)用，帶給企業(yè)的不僅是業(yè)務(wù)操作的電子化和流程優(yōu)化，更重要的是打通了銷售和市場(chǎng)之間的橋梁，轉(zhuǎn)變了公司經(jīng)營(yíng)管理的理念和模式，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以客戶需求為導(dǎo)向。接下來(lái)，我們來(lái)看一下SCRM能實(shí)現(xiàn)什么功能。

1、全渠道用戶整合

打通社交平臺(tái)賬戶，獲取用戶在平臺(tái)中的基本信息，分析用戶社交行為、喜好，自動(dòng)化標(biāo)簽。結(jié)合線下門(mén)店系統(tǒng)，會(huì)議及線下活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合管理，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的互通。

2、會(huì)員體系搭建

會(huì)員建立

搭建會(huì)員系統(tǒng)，開(kāi)通會(huì)員卡，基本資料定義，完善會(huì)員基礎(chǔ)信息。

會(huì)員等級(jí)

通過(guò)記錄會(huì)員的消費(fèi)情況以及活躍度，將會(huì)員分為不同等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員進(jìn)行管理。

會(huì)員權(quán)益

通過(guò)對(duì)會(huì)員進(jìn)行區(qū)分定級(jí)，定制不同的會(huì)員權(quán)益，提高會(huì)員價(jià)值，增強(qiáng)會(huì)員粘性。

會(huì)員標(biāo)簽

通過(guò)對(duì)用戶行為屬性、消費(fèi)習(xí)慣、社交愛(ài)好進(jìn)行分析，自動(dòng)打上會(huì)員標(biāo)簽。

3、定期活動(dòng)營(yíng)銷

支持線上線下定期舉行秒殺活動(dòng)可大大增強(qiáng)會(huì)員粘性，可設(shè)置積分或現(xiàn)金等不同形式，提升會(huì)員活躍度。

支持串碼、積分、實(shí)物抽獎(jiǎng)，自由設(shè)置抽獎(jiǎng)，激發(fā)用戶積極性。

通過(guò)裂變禮包的形式增加用戶社交傳播，用于用戶福利派發(fā)，有助于獲取新用戶。

4、智能自動(dòng)化營(yíng)銷

通過(guò)微信消息、短信、郵件等方式進(jìn)行活動(dòng)提醒及積分變動(dòng)提醒，可以自行編輯通知內(nèi)容，不斷活躍用戶引導(dǎo)消費(fèi)。

根據(jù)指定事件，如：注冊(cè)、完善資料、會(huì)員升級(jí)、消費(fèi)行為進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷通知。

設(shè)置數(shù)據(jù)規(guī)則，可手動(dòng)或自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)歸類、清洗，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化分析。

將數(shù)據(jù)報(bào)告以直觀、簡(jiǎn)約、可視化的方式呈現(xiàn)，可設(shè)置定時(shí)發(fā)送郵件，輕松、便捷看數(shù)據(jù)!

銷客多作為國(guó)內(nèi)一家電商軟件以及增值服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)客戶提供SCRM解決方案，助力為企業(yè)打造一個(gè)電商營(yíng)銷閉環(huán)體系，如果大家有這方面的想法，歡迎前來(lái)銷客多進(jìn)行咨詢了解！