1.客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)更新時機(jī)與跨天計算：(1)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)多久更新一次：每晚12:00更新，且每個自然日的數(shù)據(jù)更新后不會被改變。比如說首日小明添加了3個客戶，但是隔日刪除了這3個客戶，則首日的「新增客戶數(shù)」仍為“3”;首日內(nèi)小明添加了3個客戶，但立即刪除了這3個客戶，則首日的“新增客戶數(shù)”為“0”，因?yàn)楫?dāng)晚12:00才進(jìn)行統(tǒng)計。

(2)客戶統(tǒng)計中多天的數(shù)據(jù)如何計算：「發(fā)起申請數(shù)」、「新增客戶數(shù)」、「單聊總數(shù)」、「發(fā)送消息數(shù)」、「發(fā)送紅包數(shù)」、「發(fā)送紅包金額」、「刪除/拉黑成員的客戶數(shù)」的多天數(shù)據(jù)，為每天數(shù)據(jù)的加和;「已回復(fù)聊天占比」的多天數(shù)據(jù)計算方式：若m個成員在n日內(nèi)，一共有x個客戶主動發(fā)起會話，其中在當(dāng)天回復(fù)的會話一共有y個。則這m個成員在n日內(nèi)的已回復(fù)聊天占比為：y/x;「平均首次回復(fù)時長」的多天數(shù)據(jù)計算方式：若m個成員在n日內(nèi)，一共有回復(fù)過x個會話，其中x個會話的首次回復(fù)時長總和為y，則這m個成員在n日內(nèi)的平均首次回復(fù)時長為：y/x。

2.客戶統(tǒng)計的數(shù)據(jù)覆蓋范圍與統(tǒng)計方法：(1)客戶統(tǒng)計中，和誰溝通的數(shù)據(jù)會被計入：數(shù)據(jù)被納入統(tǒng)計的前提，是對方為成員的客戶。例如成員刪除了客戶、成員的客戶被離職繼承了、對方是成員的外部聯(lián)系人，則成員與其溝通所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不會被納入統(tǒng)計;(2)客戶統(tǒng)計的統(tǒng)計是基于關(guān)系鏈還是客戶，統(tǒng)計基于成員與客戶之間的關(guān)系鏈進(jìn)行計算。例如3個服務(wù)人員添加了同一個客戶，則「新增客戶數(shù)」為“3”。

3.客戶統(tǒng)計中，哪些消息類型會被計入：常規(guī)的文本、圖片、視頻、鏈接、小程序消息會被納入，系統(tǒng)消息及語音通話、入群邀請、被刪除后的客戶消息不會被納入。

4.客戶統(tǒng)計中，成員離職或調(diào)崗后數(shù)據(jù)如何計算：成員調(diào)崗后，其調(diào)崗之前產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)會跟隨成員。例如張三從銷售部調(diào)入了市場部，則張三的歷史及新數(shù)據(jù)，會計入市場部。成員離職后，其離職之前產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)不會被清除，例如市場部下的張三離職了，市場部的歷史數(shù)據(jù)不會減少。

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