1.聯(lián)系客戶統(tǒng)計是什么：聯(lián)系客戶統(tǒng)計是企業(yè)微信的客戶聯(lián)系下的一個工具(【工作臺】-【客戶聯(lián)系】- 【聯(lián)系客戶統(tǒng)計】)，提供衡量企業(yè)成員添加客戶、與客戶聊天、客戶流失情況的相關數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)分析、考核成員聯(lián)系客戶情況的需求。業(yè)務負責人和超級管理員可以看到管轄范圍內的成員的數(shù)據(jù)。

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2.聯(lián)系客戶統(tǒng)計的數(shù)據(jù)如何計算：(1)統(tǒng)計項定義:通過以下任一渠道，成員點擊了「發(fā)送申請」或「發(fā)送添加申請」按鈕 1 次，則記為 1 次發(fā)起申請數(shù)。如果從多個渠道對同一個客戶發(fā)起申請，也僅記為 1 次發(fā)起申請數(shù)。搜索手機號、從微信好友中添加、掃一掃添加、從群聊中添加、添加共享、分配給我的客戶、雙方刪除好友、刪除了客戶的情況下，在IM中點擊頂部按鈕添加、客戶刪除了成員的情況下，在IM中點擊系統(tǒng)提示添加、從新的聯(lián)系人推薦中添加、教育版家校聯(lián)系中，在已關注的家長列表中添加。(2)多個成員/部門的計算方法：將被選中的多個成員的發(fā)起申請數(shù)直接加和。(3)跨多個自然日的計算方法：將被選中的多個自然日的發(fā)起申請數(shù)直接加和。

3.新增客戶數(shù)：(1)統(tǒng)計項定義：成員新添加的客戶數(shù);(2)多個成員/部門的計算方法：將被選中的多個成員的新增客戶數(shù)直接加和;(3)跨多個自然日的計算方法：將被選中的多個自然日的新增客戶數(shù)直接加和。

4. 與客戶聊天：(1)統(tǒng)計項定義：成員有主動發(fā)送過消息的聊天的數(shù)量，僅包括單聊;(2)多個成員/部門的計算方法：將被選中的多個成員的聊天總數(shù)直接加和，僅包括單聊;(3)跨多個自然日的計算方法：將被選中的多個自然日的聊天總數(shù)直接加和。

5.發(fā)送消息數(shù)：(1)統(tǒng)計項定義：成員在單聊中發(fā)送的消息總數(shù);(2)多個成員/部門的計算方法：將被選中的多個成員的發(fā)送消息數(shù)直接加和;(3)跨多個自然日的計算方法：將被選中的多個自然日的發(fā)送消息數(shù)直接加和。

6.已回復聊天占比：(1)統(tǒng)計項定義：客戶主動發(fā)起聊天后，成員在一個自然日內有回復過消息的聊天數(shù)/客戶主動發(fā)起的聊天數(shù)，不包括群聊;(2)多個成員/部門的計算方法：若m個成員在一個自然日內，一共參與了x個由客戶主動發(fā)起的會話，其中在當天完成回復的會話一共有y個。則這m個成員的已回復占比為：y/x;(3)跨多個自然日的計算方法：若一個成員在n個自然日內，一共參與了x個由客戶主動發(fā)起的會話，其中在當天完成回復的會話一共有y個。則該成員在n日內的已回復占比為：y/x。

7.平均首次回復時長：(1)統(tǒng)計項定義：客戶主動發(fā)起聊天后，成員在一個自然日內首次回復的時長間隔為首次回復時長，所有聊天的首次回復總時長/已回復的聊天總數(shù)即為平均首次回復時長，不包括群聊。在該客戶主動發(fā)起的聊天中，客戶一開始有主動發(fā)送多條消息，則以發(fā)送的第一條消息的時間為準進行首次回復時長的計算;(2)多個成員/部門的計算方法：若m個成員，在一個自然日內一共有回復過x個會話，在這x個會話中的首次回復時長的總和為y，則這m個成員在一個自然日內的平均首次回復時長為：y/x;(3)跨多個自然日的計算方法：若一個成員，在n日內一共有回復過x個會話，在這x個會話中的首次回復時長的總和為y，則這該成員在n日內的平均首次回復時長為：y/x。

8.客戶流失：(1)統(tǒng)計項定義：將成員刪除或加入黑名單的客戶數(shù)。一個自然日內，一個客戶對一個成員的多次加入黑名單操作，僅記為一次。一個自然日內，一個客戶對一個成員的多次刪除操作，僅記為一次;(2)多個成員/部門的計算方法：將被選中的多個成員的刪除/拉黑成員的客戶數(shù)直接加和;(3)跨多個自然日的計算方法：將被選中的多個自然日內的刪除/拉黑成員的客戶數(shù)直接加和。