現(xiàn)在會員積分積分制都是商家比較常見的操作,借用積分不僅能提升用戶的積極性,還能通過積分激活用戶的需求,進(jìn)行二次復(fù)購激活,那么,會員積分系統(tǒng)應(yīng)該怎么做運營了,接下來一起介紹一下。
1、了解會員積分系統(tǒng)功能
在正式運營積分系統(tǒng)之前,商家需要清楚系統(tǒng)都有哪些核心的功能,最好是進(jìn)行羅列,做到心里有數(shù),哪些是實用的功能,哪些是在現(xiàn)階段作用不大的,需要做好區(qū)分,因為不用階段有不同的功能需求,其次就是一些必備功能是否能通過系統(tǒng)自動化實現(xiàn),比如注冊自動送積分,簽到送積分等等。
2、了解用戶操作
在自己分系統(tǒng)的中,消費者是如何獲得積分的,具體的操作步驟是怎樣的,流程是否過長,小左體驗是否人性化,這是運營者在運營過程中需要去關(guān)注的,因為用戶的使用體驗直接關(guān)系到商城注冊消費的情況。
3、建立用戶畫像
積分商城系統(tǒng)是面對的哪些群體用戶,目標(biāo)用戶的特征是什么樣的,通過對用戶信息的分析,商家在識別了用戶的操作后,就會收集很多的用戶信息,這些信息非常的關(guān)鍵,是作為營銷策略的指導(dǎo),這個時候商家就需要根據(jù)這些信息來分析用戶特征,建立全面的用戶畫像,有了用戶畫像才能針對用戶做更精細(xì)化的運營。
4、篩選價值行為
當(dāng)商家分析出用戶的行為特征后,接下來要做的就是篩選價值行為,所謂的價值行為是指用戶的那些行為可以給商家創(chuàng)造價值,這些行為就需要進(jìn)行重點跟進(jìn),這就是篩選價值行為。
5、確定獎勵與消費
在篩選了價值行為后,商家要做的就是對這些有價值的行為進(jìn)行積分獎勵,讓用戶再接再厲,而對于分析出來對商家沒有貢獻(xiàn)的行為就不予獎勵,比如會員積分商城中積分如何獲取,積分如何消耗應(yīng)該有明確的說明,只有讓消費者看到實實在在的利益才能激起他們的積極性。
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