私域運(yùn)營中會(huì)建立各種不同類型的社群,不同的社群有著不同的運(yùn)營策略,其中比較常見的就是福利群,福利群是為了讓用戶轉(zhuǎn)化提升復(fù)購。
最初在用戶進(jìn)群,也是為了在群內(nèi)獲得品牌相關(guān)的福利。所以,福利群并不是越活躍越好,其價(jià)值應(yīng)該以下單率來衡量。那么如何運(yùn)營好福利群提高轉(zhuǎn)化肌膚夠,我們從以下幾個(gè)方面來看一下。
1、設(shè)置好進(jìn)群歡迎語
@用戶,告訴用戶社群的價(jià)值,有什么福利,發(fā)放的時(shí)間,讓用戶有所期待。
2、爆款產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品的推薦,要盡可能站在用戶視角來進(jìn)行考慮。推薦產(chǎn)品的同時(shí)附帶福利,常見的有滿減、滿贈(zèng)、買贈(zèng)、打N折、專屬價(jià)、抄底價(jià)、新品試用等等。
不同品類、不同階段的品牌,推薦的方式也不同,總得來說可以分成兩種:
3、種草推薦
有些品類用戶天生黏性較差,價(jià)值感知不強(qiáng),需要通過不斷的種草來讓用戶覺得值得,以此產(chǎn)生購買行為。
通過持續(xù)種草,然后利用限時(shí)秒殺來讓用戶下單,過程中有以下幾點(diǎn)需要重點(diǎn)注意。
每次推薦的產(chǎn)品要符合生活場(chǎng)景,比如現(xiàn)在是夏天,就種草防曬、避暑產(chǎn)品。
秒殺的前1天,在群內(nèi)先做預(yù)熱,告知大家本次推薦的產(chǎn)品是什么,有什么用,價(jià)格多少,限量多少份,搶購時(shí)間。文案上面也要做到貼近目標(biāo)用戶的日常習(xí)慣。
秒殺當(dāng)天,預(yù)熱的頻次維持在2-3小時(shí)發(fā)一次。每次配上精美圖片,用戶看到買家秀,就會(huì)增加下單的可能性。價(jià)格方面,配上與其它平臺(tái)上的價(jià)格對(duì)比圖,優(yōu)惠的沖擊感更強(qiáng)。
4、福利誘導(dǎo)
福利群運(yùn)營 就是簡單粗暴直接發(fā)福利,適合那些品牌黏性高、知名度高、認(rèn)知度高的品牌。
發(fā)福利的時(shí)間,一般選擇在用戶活躍高峰段或者消費(fèi)高峰段定。消費(fèi)高峰段,即用戶會(huì)在什么時(shí)候消費(fèi)你的產(chǎn)品,在消費(fèi)的時(shí)間段,社群內(nèi)就可以推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。比如瑞幸,會(huì)在每天的早上8:30、12:00、14:00,消費(fèi)高峰期做咖啡的推薦。文案富有場(chǎng)景化,比如,周一早上犯困來杯咖啡、馬上就要放假了,來杯咖啡慶祝下……
5、限時(shí)活動(dòng)刺激
除了常規(guī)的產(chǎn)品推薦外,還需要定期舉辦活動(dòng),加大社群對(duì)用戶的價(jià)值,提升黏性。活動(dòng)可以分兩類:
常規(guī)活動(dòng):將活動(dòng)常態(tài)化,能夠培養(yǎng)用戶的預(yù)期,養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣,提升活動(dòng)當(dāng)天的營收。比如:麥當(dāng)勞會(huì)在每周五下午17點(diǎn)推出免費(fèi)產(chǎn)品搶購。
主題活動(dòng):根據(jù)不同的時(shí)間、不同的事件,不定時(shí)舉辦活動(dòng)。比如,針對(duì)節(jié)日,推送專屬活動(dòng)、產(chǎn)品上新,配合直播,做新品活動(dòng),不定時(shí)的抽獎(jiǎng)、答題、測(cè)試等游戲化活動(dòng)。
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