如果大家對往年的雙十一還有印象的話，就不難了解到，雙十一的電商傳奇是由一串爆發(fā)式增長的數(shù)據(jù)點燃的。350億到571億翻番，再到912億翻番，再到去年破千億的1207億，雙十一的狂歡雖酣，數(shù)據(jù)雖然一直在增長，但大家明顯可以感覺到增長幅度開始放緩，那么今年的雙十一又會是怎樣一派景象呢?

距離今年的雙十一還有20多天的時間，而國內(nèi)各個主要的電商平臺已經(jīng)燥動起來，并陸續(xù)發(fā)布了關(guān)于今年雙十一的“戰(zhàn)略部署”。其實，從過去幾年的雙十一銷售數(shù)據(jù)中不難看出，蘇寧與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺之間仍有一定的距離。慶幸的是，蘇寧本身并不回避這個問題，而且還在不斷地調(diào)整升級，逐漸縮小與競爭對手的差距。

今年雙十一，對于正處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期的蘇寧來說意義非常。根據(jù)過去幾年的經(jīng)驗，蘇寧易購在今年雙十一提出了線上線下聯(lián)動的O2O概念，據(jù)蘇寧易購總裁侯恩龍介紹，蘇寧易購今年將從11月1日到11日，在保證商品品質(zhì)、價格的同時，展開面向全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”O2O購物節(jié)，為消費者打造更好的購物體驗。

從這些電商平臺的準(zhǔn)備動作中，銷客多發(fā)現(xiàn)今年的雙十一大戰(zhàn)有了新的升級，平臺彼此之間角力的焦點不再局限于商品價格，而是更注重體驗和智慧這兩大新的關(guān)鍵詞。

正像多位電商領(lǐng)域的分析人士告訴銷客多的，在電商競爭過程中，價格仍然是最有用的營銷利器，但隨著消費水平的提高，消費者逐漸有了除價格外更高的訴求。而蘇寧在線上線下聯(lián)動方面的優(yōu)勢，以及不斷完善的全鏈條服務(wù)能力，已經(jīng)成為其對決競爭對手的底氣。

業(yè)態(tài)迭代后，消費體驗成新的變量因素

我們都知道，蘇寧起家于線下，這就使得它與阿里、京東在線上對戰(zhàn)各種購物節(jié)的時候稍顯弱勢。北京中清研信息技術(shù)研究院院長、電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營認(rèn)為，蘇寧在線上流量的獲取上相對弱一些，不過，其線下有強大的門店、倉儲優(yōu)勢。

的確，線下一直都是蘇寧的優(yōu)勢，而蘇寧從一開始主張的就是O2O模式，將線上與線下結(jié)合，形成聯(lián)動效應(yīng)，打造更好的消費體驗。“電商本身是經(jīng)營顧客，而不是經(jīng)營商品。”趙振營告訴銷客多，未來的零售更多的是來自周圍的人的影響。因此，企業(yè)能給消費者提供怎樣的消費體驗就變得更加重要。

如今，蘇寧易購的O2O購物節(jié)已經(jīng)升級為蘇寧控股集團的戰(zhàn)略項目，其策略也有了新的升級。銷客多了解到，在今年雙十一的11天中，蘇寧易購線上將與4000家線下門店形成全程無縫對接，打通會員、打通數(shù)據(jù)、打通營銷，重塑線上與線下聯(lián)動新的零售方式。

正是蘇寧這種線上線下聯(lián)動的模式，才使得它的銷售數(shù)據(jù)每年都能取得較大幅度的增長。就在兩個月前的“818”購物節(jié)中，蘇寧易購全渠道的銷售額總量在第1小時就獲得了同比371%的增長。

其實，蘇寧一直以來都尤為重視對線下門店的布局，不僅是數(shù)量，還在于這個門店能為消費者提供一個怎樣的購物場景。舉個例子，在北京、上海、深圳、南京等城市，都可以看到蘇寧線下門店已經(jīng)不再是一個單純的零售店鋪，而是零售、文化、科技、智慧于一體的購物場所，這種設(shè)計可以突出所在城市的符號，為消費者打造更符合當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣的主題，提升消費者的購物體驗。

隨著這種消費升級帶來的業(yè)態(tài)迭代，線上線下結(jié)合的模式逐漸顯示出優(yōu)勢。電子商務(wù)研究中心相關(guān)分析人士認(rèn)為，蘇寧這種雙線模式不同于阿里和京東的發(fā)展路徑，其線下門店有一定的經(jīng)營壁壘，倉儲和配送服務(wù)更優(yōu)，同時還具有線上引流的價值，更符合消費升級的趨勢。

競爭關(guān)鍵詞：智慧零售

具體到這次雙十一備戰(zhàn)中，蘇寧將如何把智慧零售落地呢?根據(jù)侯恩龍的介紹，銷客多總結(jié)出兩個關(guān)鍵點：第一是智慧物流，第二是智慧導(dǎo)購。

首先來看智慧物流。蘇寧在物流上得到了天天快遞的補益后，配送能力得到較大提升，而其正在布局的無人機也會產(chǎn)生不錯的效率和效益。不僅如此，蘇寧在倉儲方面也是可圈可點，其超級云倉已經(jīng)運行一年，可以實現(xiàn)全流程自動揀選。以上海AGV倉為例，這是蘇寧搭建的國內(nèi)最大的AGV倉庫群，目前配備了100組左右的機器人，可節(jié)約50%-70%的人工。

其次是智慧導(dǎo)購。目前，蘇寧的部分門店已經(jīng)引入了一個具備人工智能技術(shù)支持機器人“旺寶”。

值得強調(diào)的是，旺寶不僅能與人正常溝通，還能在屏幕上顯示表情，并具備極強的記憶和學(xué)習(xí)能力，三次交流后，就能一個人的購物經(jīng)歷記住并說出來。接下來，蘇寧將在更多門店引入旺寶，并將其打造成金牌智能V購，為門店內(nèi)的消費者答疑解惑。蘇寧的這種機器人導(dǎo)購在目前的零售領(lǐng)域，無疑是一種變革。

尾聲

從今年各個電商平臺的雙十一戰(zhàn)略中不難看出，簡單粗暴的打價格戰(zhàn)早已成為落后的過去式，現(xiàn)在的雙十一更強調(diào)靠用戶體驗和細節(jié)的智慧去博得用戶好感，相信今年的這場電商鏖戰(zhàn)一定會不同凡響。本文由銷客多官網(wǎng)整理資訊發(fā)布，本文作者：怪俠一支菊。