如果大家對(duì)往年的雙十一還有印象的話(huà)，就不難了解到，雙十一的電商傳奇是由一串爆發(fā)式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)燃的。350億到571億翻番，再到912億翻番，再到去年破千億的1207億，雙十一的狂歡雖酣，數(shù)據(jù)雖然一直在增長(zhǎng)，但大家明顯可以感覺(jué)到增長(zhǎng)幅度開(kāi)始放緩，那么今年的雙十一又會(huì)是怎樣一派景象呢?

距離今年的雙十一還有20多天的時(shí)間，而國(guó)內(nèi)各個(gè)主要的電商平臺(tái)已經(jīng)燥動(dòng)起來(lái)，并陸續(xù)發(fā)布了關(guān)于今年雙十一的“戰(zhàn)略部署”。其實(shí)，從過(guò)去幾年的雙十一銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中不難看出，蘇寧與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之間仍有一定的距離。慶幸的是，蘇寧本身并不回避這個(gè)問(wèn)題，而且還在不斷地調(diào)整升級(jí)，逐漸縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

今年雙十一，對(duì)于正處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期的蘇寧來(lái)說(shuō)意義非常。根據(jù)過(guò)去幾年的經(jīng)驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)在今年雙十一提出了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的O2O概念，據(jù)蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍介紹，蘇寧易購(gòu)今年將從11月1日到11日，在保證商品品質(zhì)、價(jià)格的同時(shí)，展開(kāi)面向全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”O2O購(gòu)物節(jié)，為消費(fèi)者打造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

從這些電商平臺(tái)的準(zhǔn)備動(dòng)作中，銷(xiāo)客多發(fā)現(xiàn)今年的雙十一大戰(zhàn)有了新的升級(jí)，平臺(tái)彼此之間角力的焦點(diǎn)不再局限于商品價(jià)格，而是更注重體驗(yàn)和智慧這兩大新的關(guān)鍵詞。

正像多位電商領(lǐng)域的分析人士告訴銷(xiāo)客多的，在電商競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，價(jià)格仍然是最有用的營(yíng)銷(xiāo)利器，但隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者逐漸有了除價(jià)格外更高的訴求。而蘇寧在線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)，以及不斷完善的全鏈條服務(wù)能力，已經(jīng)成為其對(duì)決競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的底氣。

業(yè)態(tài)迭代后，消費(fèi)體驗(yàn)成新的變量因素

我們都知道，蘇寧起家于線(xiàn)下，這就使得它與阿里、京東在線(xiàn)上對(duì)戰(zhàn)各種購(gòu)物節(jié)的時(shí)候稍顯弱勢(shì)。北京中清研信息技術(shù)研究院院長(zhǎng)、電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)認(rèn)為，蘇寧在線(xiàn)上流量的獲取上相對(duì)弱一些，不過(guò)，其線(xiàn)下有強(qiáng)大的門(mén)店、倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)。

的確，線(xiàn)下一直都是蘇寧的優(yōu)勢(shì)，而蘇寧從一開(kāi)始主張的就是O2O模式，將線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。“電商本身是經(jīng)營(yíng)顧客，而不是經(jīng)營(yíng)商品。”趙振營(yíng)告訴銷(xiāo)客多，未來(lái)的零售更多的是來(lái)自周?chē)娜说挠绊?。因此，企業(yè)能給消費(fèi)者提供怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)就變得更加重要。

如今，蘇寧易購(gòu)的O2O購(gòu)物節(jié)已經(jīng)升級(jí)為蘇寧控股集團(tuán)的戰(zhàn)略項(xiàng)目，其策略也有了新的升級(jí)。銷(xiāo)客多了解到，在今年雙十一的11天中，蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上將與4000家線(xiàn)下門(mén)店形成全程無(wú)縫對(duì)接，打通會(huì)員、打通數(shù)據(jù)、打通營(yíng)銷(xiāo)，重塑線(xiàn)上與線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)新的零售方式。

正是蘇寧這種線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的模式，才使得它的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)每年都能取得較大幅度的增長(zhǎng)。就在兩個(gè)月前的“818”購(gòu)物節(jié)中，蘇寧易購(gòu)全渠道的銷(xiāo)售額總量在第1小時(shí)就獲得了同比371%的增長(zhǎng)。

其實(shí)，蘇寧一直以來(lái)都尤為重視對(duì)線(xiàn)下門(mén)店的布局，不僅是數(shù)量，還在于這個(gè)門(mén)店能為消費(fèi)者提供一個(gè)怎樣的購(gòu)物場(chǎng)景。舉個(gè)例子，在北京、上海、深圳、南京等城市，都可以看到蘇寧線(xiàn)下門(mén)店已經(jīng)不再是一個(gè)單純的零售店鋪，而是零售、文化、科技、智慧于一體的購(gòu)物場(chǎng)所，這種設(shè)計(jì)可以突出所在城市的符號(hào)，為消費(fèi)者打造更符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的主題，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著這種消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的業(yè)態(tài)迭代，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的模式逐漸顯示出優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)研究中心相關(guān)分析人士認(rèn)為，蘇寧這種雙線(xiàn)模式不同于阿里和京東的發(fā)展路徑，其線(xiàn)下門(mén)店有一定的經(jīng)營(yíng)壁壘，倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)更優(yōu)，同時(shí)還具有線(xiàn)上引流的價(jià)值，更符合消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞：智慧零售

具體到這次雙十一備戰(zhàn)中，蘇寧將如何把智慧零售落地呢?根據(jù)侯恩龍的介紹，銷(xiāo)客多總結(jié)出兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一是智慧物流，第二是智慧導(dǎo)購(gòu)。

首先來(lái)看智慧物流。蘇寧在物流上得到了天天快遞的補(bǔ)益后，配送能力得到較大提升，而其正在布局的無(wú)人機(jī)也會(huì)產(chǎn)生不錯(cuò)的效率和效益。不僅如此，蘇寧在倉(cāng)儲(chǔ)方面也是可圈可點(diǎn)，其超級(jí)云倉(cāng)已經(jīng)運(yùn)行一年，可以實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)揀選。以上海AGV倉(cāng)為例，這是蘇寧搭建的國(guó)內(nèi)最大的AGV倉(cāng)庫(kù)群，目前配備了100組左右的機(jī)器人，可節(jié)約50%-70%的人工。

其次是智慧導(dǎo)購(gòu)。目前，蘇寧的部分門(mén)店已經(jīng)引入了一個(gè)具備人工智能技術(shù)支持機(jī)器人“旺寶”。

值得強(qiáng)調(diào)的是，旺寶不僅能與人正常溝通，還能在屏幕上顯示表情，并具備極強(qiáng)的記憶和學(xué)習(xí)能力，三次交流后，就能一個(gè)人的購(gòu)物經(jīng)歷記住并說(shuō)出來(lái)。接下來(lái)，蘇寧將在更多門(mén)店引入旺寶，并將其打造成金牌智能V購(gòu)，為門(mén)店內(nèi)的消費(fèi)者答疑解惑。蘇寧的這種機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)在目前的零售領(lǐng)域，無(wú)疑是一種變革。

尾聲

從今年各個(gè)電商平臺(tái)的雙十一戰(zhàn)略中不難看出，簡(jiǎn)單粗暴的打價(jià)格戰(zhàn)早已成為落后的過(guò)去式，現(xiàn)在的雙十一更強(qiáng)調(diào)靠用戶(hù)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)的智慧去博得用戶(hù)好感，相信今年的這場(chǎng)電商鏖戰(zhàn)一定會(huì)不同凡響。本文由銷(xiāo)客多官網(wǎng)整理資訊發(fā)布，本文作者：怪俠一支菊。