每年的雙十一都是電商的大事，今年也不例外，雙十一即將到來(lái)，各種促銷(xiāo)手段可謂是五花八門(mén)，讓消費(fèi)者目不暇接，在前幾天，某地召開(kāi)了一個(gè)雙十一電商領(lǐng)域消費(fèi)指導(dǎo)會(huì)，對(duì)消費(fèi)者的雙十一購(gòu)物進(jìn)行了指導(dǎo)。

退貨服務(wù)走到線下

以無(wú)錫紡織材料交易中心有限公司、無(wú)錫太湖云電商網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司2家為代表的電商交易平臺(tái)負(fù)責(zé)人和海瀾之家電子商務(wù)有限公司等14家知名網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，共同簽署了“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”倡議書(shū)，向全市電商企業(yè)發(fā)出倡議，呼吁誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。

與往年相比，今年“雙十一”電商企業(yè)承諾中的一大亮點(diǎn)在于，把“七日無(wú)理由退貨”承諾由線上延伸到了線下實(shí)體店，這意味著，今后無(wú)錫消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，除了可以享受到更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境外，還可以享受與線上同等的退貨服務(wù)。

注意六類(lèi)投訴集中行為

據(jù)銷(xiāo)客多了解，今年發(fā)布的《工商局“雙十一”消費(fèi)警示》，提醒廣大消費(fèi)者在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)應(yīng)注意“一存證二確保三注意”，即保存證據(jù)(“一存證”);確保商家真實(shí)可信、確保支付手段安全可靠。(“二確保”);注意簽收前要驗(yàn)貨、注意“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”、注意維權(quán)時(shí)的投訴步驟(“三注意”)。

此外，網(wǎng)監(jiān)分局還公布了“雙十一”網(wǎng)購(gòu)?fù)对V集中的六大類(lèi)型。一是“訂金”和“定金”混淆;二是促銷(xiāo)日期不標(biāo)明;三是單方面認(rèn)定“商品不完好”;四是虛假活動(dòng)，吸引眼球;五是宣稱(chēng)“贈(zèng)品不‘三包’”;六是促銷(xiāo)超售不提示。提醒各大電商，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真制定活動(dòng)細(xì)則，避免上述六類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，共同營(yíng)造和諧繁榮的無(wú)錫網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

本文由銷(xiāo)客多官網(wǎng)發(fā)布，文章作者：怪俠一支菊。


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